Проблема: Аптека расположена в районе с высокой конкуренцией. Несмотря на хороший ассортимент, поток клиентов не растет, а постоянные покупатели часто уходят к конкурентам, которые предлагают скидки.
Анализ: Проблема заключалась в отсутствии системной работы по удержанию клиентов и привлечению нового трафика. Аптека никак не выделялась среди конкурентов и не давала покупателям повода вернуться.
Решение:
С помощью модуля F-DISCOUNT была запущена программа лояльности: постоянным клиентам начали выдавать дисконтные карты с накопительной скидкой 3%. Аптека была подключена к сервису ARZONAPTEKA. Теперь ее цены и остатки стали видны тысячам пользователей приложения, которые ищут лекарства по лучшим ценам. Для привлечения внимания была запущена акция, настроенная через F-Kassa: "Скидка 10% на все витамины по выходным". Результат: За 3 месяца количество чеков увеличилось на 15%. Почти 40% покупок стали совершаться с использованием дисконтных карт, что говорит о формировании базы лояльных клиентов. Кроме того, ARZONAPTEKA начала приводить в среднем 5-7 новых клиентов в день.
Полезные ссылки:
Ключевые понятия в Справочнике:, Итог: В конкурентной среде недостаточно просто иметь хороший товар. Необходимо активно работать над привлечением и удержанием клиентов, превращая случайных посетителей в постоянных покупателей.
