Skip to content
Квалификация группы, целей и уровня знаний:Кто и зачем обучается? (Это новый фармацевт или опытный заведующий?)Какая текущая цель или проблема? (Например, "Научить увеличивать средний чек" или "Оптимизировать товарные остатки").Какой текущий уровень знаний? (Насколько хорошо владеет компьютером? Работал ли с подобными программами?)Если компьютерная грамотность низкая, порекомендовать материалы из раздела .Примечание: Уровень знаний у сотрудников разный. Адаптируйте план под их потребности. Не обязательно обучать всех одному и тому же.
Проверка предварительной подготовки клиента:Логины и пароли: Убедиться, что клиент получил от техника или инструктора все необходимые логины и пароли.Компьютерная грамотность: Оценить уровень знаний сотрудников. При необходимости порекомендовать видеоуроки для самостоятельного изучения.Планирование времени: Убедиться, что обучение запланировано на время с минимальным потоком клиентов.Самоподготовка: Порекомендовать сотрудникам до начала обучения ознакомиться с разделами Базы Знаний, соответствующими их должности. Это поможет им получить от обучения максимум пользы.
Показать основные элементы управления:Вход/выход из программы, смена пароля.Самые необходимые "горячие клавиши". Это обязательный минимум для всех.
Сразу переходить к практике (Акцент на работе):Сократите теорию, сразу переходите к практике. Работайте с реальным документом сотрудника (накладная, отчет).Подход не "Я сейчас объясню вам теорию", а "Давайте посмотрим, как вашу ежедневную работу теперь можно делать быстрее и эффективнее в программе".Основная цель — показать сотруднику, какой дополнительный результат эта функция принесет ему и аптеке.Пример: Не просто показать кнопку "Дефектура", а объяснить: "С помощью этой кнопки мы видим упущенные продажи и в следующий раз сможем заработать больше".Пример: Наглядно показать: "Приход из Excel сократит ваше время с 1 часа до 5 минут".
Представить чек-лист, соответствующий роли:В основной части обучения, в зависимости от роли обучаемого сотрудника, откройте и покажите соответствующий чек-лист из раздела "" в Базе Знаний. Это поможет им четко увидеть направление обучения и навыки, которые нужно освоить.Если обучаете фармацевта: покажите ему чек-лист для и сделайте акцент на основных задачах (работа с кассой, интеллектуальные продажи).Если обучаете заведующего: покажите ему чек-лист для и сделайте упор на управленческих функциях (заказ, инвентаризация, анализ).
Направить на самостоятельное изучение:По каждой пройденной теме дайте прямые ссылки на соответствующие страницы в Базе Знаний.Совет: Порекомендуйте клиенту записать процесс обучения на видео. Это очень поможет в будущем при смене сотрудников.
Определить следующие шаги:Объяснить сотрудникам важность того, чтобы в первые дни все операции регистрировались только в новой системе.Попросить их записывать возникающие проблемы и вопросы. Это облегчит анализ и оказание помощи.Указать, куда обращаться при возникновении дополнительных вопросов (контакты техподдержки, FOMSupportbot).
FOM База знаний
- Pages
Порядок инструктажа: Чек-лист для инструктора по обучению персонала
Основная идея: Обучать каждого сотрудника в первую очередь тем инструментам, которые наиболее важны для выполнения его задач.
Цель обучения — не просто научить пользоваться программой, а помочь достигнуть дополнительных результатов (прибыль, экономия, скорость).
Порядок инструктажа:
Шаг 1: До обучения (Подготовка)
Компьютерная грамотность
Шаг 2: В процессе обучения (Практика)
Шаг 3: Показать чек-листы из Базы Знаний и закрепить материал
Фармацевта / Провизора
Заведующего аптекой / Директора
Шаг 4: После обучения (Поддержка)
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.