FOM База знаний
/
...
/
Порядок инструктажа: Чек-лист для инструктора по обучению персонала
Share
Explore
FOM База знаний

icon picker
Порядок инструктажа: Чек-лист для инструктора по обучению персонала

light
Основная идея: Обучать каждого сотрудника в первую очередь тем инструментам, которые наиболее важны для выполнения его задач.
Цель обучения — не просто научить пользоваться программой, а помочь достигнуть дополнительных результатов (прибыль, экономия, скорость).

Порядок инструктажа:

⁠

Шаг 1: До обучения (Подготовка)

Квалификация группы, целей и уровня знаний:
Кто и зачем обучается? (Это новый фармацевт или опытный заведующий?)
Какая текущая цель или проблема? (Например, "Научить увеличивать средний чек" или "Оптимизировать товарные остатки").
Какой текущий уровень знаний? (Насколько хорошо владеет компьютером? Работал ли с подобными программами?)
Если компьютерная грамотность низкая, порекомендовать материалы из раздела
Компьютерная грамотность
⁠
.
Примечание: Уровень знаний у сотрудников разный. Адаптируйте план под их потребности. Не обязательно обучать всех одному и тому же.

Проверка предварительной подготовки клиента:
Логины и пароли: Убедиться, что клиент получил от техника или инструктора все необходимые логины и пароли.
Компьютерная грамотность: Оценить уровень знаний сотрудников. При необходимости порекомендовать видеоуроки для самостоятельного изучения.
Планирование времени: Убедиться, что обучение запланировано на время с минимальным потоком клиентов.
Самоподготовка: Порекомендовать сотрудникам до начала обучения ознакомиться с разделами Базы Знаний, соответствующими их должности. Это поможет им получить от обучения максимум пользы.

Шаг 2: В процессе обучения (Практика)

Показать основные элементы управления:
Вход/выход из программы, смена пароля.
Самые необходимые "горячие клавиши". Это обязательный минимум для всех.

Сразу переходить к практике (Акцент на работе):
Сократите теорию, сразу переходите к практике. Работайте с реальным документом сотрудника (накладная, отчет).
Подход не "Я сейчас объясню вам теорию", а "Давайте посмотрим, как вашу ежедневную работу теперь можно делать быстрее и эффективнее в программе".
Основная цель — показать сотруднику, какой дополнительный результат эта функция принесет ему и аптеке.
Пример: Не просто показать кнопку "Дефектура", а объяснить: "С помощью этой кнопки мы видим упущенные продажи и в следующий раз сможем заработать больше".
Пример: Наглядно показать: "Приход из Excel сократит ваше время с 1 часа до 5 минут".

Шаг 3: Показать чек-листы из Базы Знаний и закрепить материал

Представить чек-лист, соответствующий роли:
В основной части обучения, в зависимости от роли обучаемого сотрудника, откройте и покажите соответствующий чек-лист из раздела "
Порядок обучения / Адаптации
⁠
" в Базе Знаний. Это поможет им четко увидеть направление обучения и навыки, которые нужно освоить.
Если обучаете фармацевта: покажите ему чек-лист для
Фармацевта / Провизора
⁠
и сделайте акцент на основных задачах (работа с кассой, интеллектуальные продажи).
Если обучаете заведующего: покажите ему чек-лист для
Заведующего аптекой / Директора
⁠
и сделайте упор на управленческих функциях (заказ, инвентаризация, анализ).

Направить на самостоятельное изучение:
По каждой пройденной теме дайте прямые ссылки на соответствующие страницы в Базе Знаний.
Совет: Порекомендуйте клиенту записать процесс обучения на видео. Это очень поможет в будущем при смене сотрудников.

Шаг 4: После обучения (Поддержка)

Определить следующие шаги:
Объяснить сотрудникам важность того, чтобы в первые дни все операции регистрировались только в новой системе.
Попросить их записывать возникающие проблемы и вопросы. Это облегчит анализ и оказание помощи.
Указать, куда обращаться при возникновении дополнительных вопросов (контакты техподдержки, FOMSupportbot).

⁠
Порядок инструктажа:
Шаг 1: До обучения (Подготовка)
Шаг 2: В процессе обучения (Практика)
Шаг 3: Показать чек-листы из Базы Знаний и закрепить материал
Шаг 4: После обучения (Поддержка)
Gallery
Share
 
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.