Skip to content
При обучении новых сотрудников: Отмечайте каждый пункт по мере его освоения, предоставляя прямые ссылки на необходимые материалы.При аттестации сотрудников: Проверяйте, владеет ли сотрудник необходимыми навыками.При выявлении пробелов в знаниях: Быстро определяйте, по каким темам требуется дополнительное обучение.
Стратегическое развитие бизнеса: Здесь не рассматриваются планы открытия новых аптек, методы выбора локации или финансовое моделирование для расширения сети.Углубленная работа с кадрами (HR): Нет инструкций по проведению собеседований, адаптации новых сотрудников или решению внутренних конфликтов. Также здесь не говорится о нематериальной мотивации или развитии лидерских качеств у заведующих.Активный маркетинг и борьба с конкурентами: Наш фокус — работа с существующим потоком клиентов. Вопросы привлечения новых клиентов, глубокого анализа конкурентов или налаживания связей с близлежащими поликлиниками здесь не освещаются.Финансовый менеджмент высокого уровня: Мы говорим об операционных показателях (валовая прибыль, средний чек), но три основных финансовых отчета, важных для владельцев — Отчет о прибылях и убытках (P&L), Отчет о движении денежных средств (Cash Flow) и составление Бюджета — не входят в рамки этого материала.
FOM База знаний
- Pages
Порядок обучения / адаптации / онбординга
Как пользоваться этим чек-листом:
Этот документ предназначен для заведующих, кураторов и инструкторов. Используйте его в следующих случаях:
Порядок обучения _ адаптации _ онбординга.pdf
132.4 kB
Что должен уметь каждый сотрудник
Бизнес-процесс
Роль
Функция
Я умею (Навык / Компетенция)
Навык освоен
Уровень
Где можно узнать
0. Общие базовые навыки
Все сотрудники
Основы работы
1. Я знаю свои должностные обязанности, роль и зону ответственности.
🔴 Критически важный
База Знаний:
Роли (в аптеке)
2. Я умею входить в программы (знаю свой логин и пароль).
🔴 Критически важный
База Знаний:
I. Установка
Навигация и Помощь
1. Я умею свободно ориентироваться в интерфейсе программы (могу найти основные разделы).
🔴 Критически важный
База Знаний:
О программах FOM
2. Я умею пользоваться поиском, чтобы быстро найти нужный препарат.
🟡 Полезный
3. Я знаю, где искать помощь (знаю о существовании Базы Знаний).
🟡 Полезный
База Знаний:
Главная страница
1. Управление продажами и рекомендацией
Фармацевт / Провизор
Работа с кассой
1. Я умею открывать и закрывать смену, снимать X и Z-отчеты.
🔴 Критически важный
База Знаний:
Открытие и закрытие кассовой смены
2. Я умею выполнять торговые операции (поиск, сканирование), принимать разные виды оплаты, выдавать фискальный чек.
🔴 Критически важный
Видео: База Знаний:
Инструкция F-Kassa
Осуществление продаж
Работа с маркировкой
1. Я умею сканировать DataMatrix код во время продажи.
🔴 Критически важный
Видео: База Знаний:
Инструкция по маркировке
Контроль маркировки
Регистрация Дефектуры (отказа)
1. Я умею быстро регистрировать товар, который спросил клиент, но его нет в наличии.
🟡 Полезный
База Знаний:
Регистрация дефектуры
Интеллектуальные продажи
1. Я умею предлагать Аналоги, если запрошенного препарата нет.
🟡 Полезный
Видео: <br>База Знаний:
Функционал "Аналоги"
Функционал "Аналоги"
2. Я умею подбирать препараты по Симптомам, которые называет клиент.
🟡 Полезный
Видео: <br>База Знаний:
Функционал "Болезни"
Функционал "Болезни"
3. Я умею делать Допродажи (предлагать сопутствующий товар).
🟡 Полезный
Видео: <br>База Знаний:
Функционал "Допродажи"
Возможности "Допродажи"
2. Формирование ассортимента и заказ товара
Фармацевт, Заведующий аптекой
Приемка и учет товара
1. Я умею оформлять приход товара на основе бумажной или электронной накладной (ЭСФ).
🔴 Критически важный
База Знаний:
1. F-Apteka
2. Я умею корректно списывать товар по причине истечения срока годности, боя или порчи.
🔴 Критически важный
База Знаний:
2. Товародвижение в аптеке
3. Я умею оформлять документ возврата товара поставщику.
🟡 Полезный
База Знаний:
2. Товародвижение в аптеке
Управление справочником "Медикаменты"
1. Я умею создавать новую карточку товара, если его нет в справочнике.
🔴 Критически важный
Видео: <br>База Знаний:
Открытие новой карточки товара
0. Управление справочником
2. Я умею редактировать существующую карточку (например, изменить неверный штрих-код).
🔴 Критически важный
База Знаний:
6. Создание карточек товаров
3. Я умею правильно привязывать карточку товара к справочнику FOM.UZ для получения ИКПУ.
🔴 Критически важный
Видео:
Открытие новой карточки товара
Инвентаризация
1. Я умею проводить инвентаризацию и по ее итогам оприходовать излишки и списать недостачу.
🔴 Критически важный
База Знаний:
F-Inventory: Инвентаризация
Категорийный менеджер, Заведующий аптекой
Заказ товара
1. Я понимаю, что такое "Потребность" и как программа ее рассчитывает.
🟡 Полезный
База Знаний:
2. F-Summary
2. Я умею делать заказ вручную, находя товар по выгодной цене.
🟡 Полезный
База Знаний:
2. F-Summary
3. Я умею делать быстрый приход из Excel (GOLD).
🟡 Полезный
База Знаний:
14. Приход из Excel
4. Я умею пользоваться автозаказом (F-Summary).
🟢 Продвинутый
База Знаний:
3. Автозаказ
Категорийный менеджер
Стратегический закуп
1. Я умею пользоваться ТОП-500 и "Сезонностью" (GOLD).
🟢 Продвинутый
База Знаний: <br>
4. ТОП-500 из "ArzonApteka"
7. Функция "Сезонность"
Управление запасами сети
1. Я умею делать перераспределение товара между филиалами (F-Supply).
🟢 Продвинутый
База Знаний:
F-Supply: Товары филиалов
Заведующий аптекой, Категорийный менеджер
Анализ ассортимента
1. Я умею анализировать неликвидные ("залежавшиеся") товары.
🟢 Продвинутый
База Знаний:
Кейс 2: Неликвидные товары
3. Управление ценами и маржинальностью
Категорийный менеджер, Заведующий аптекой
Ценообразование
1. Я умею делать переоценку (изменять розничную цену) товара.
🔴 Критически важный
База Знаний:
10. Переоценка товара
Заведующий аптекой, Владелец
Анализ и контроль
1. Я понимаю основные показатели (Валовая прибыль, Средняя наценка).
🟡 Полезный
База Знаний:
Показатели вашей аптеки
Категорийный менеджер, Финансист
2. Я умею контролировать референтные цены (GOLD).
🟡 Полезный
База Знаний:
17. Контроль референтных цен
Категорийный менеджер, Владелец
3. Я понимаю, что такое "Бэк-маржа".
🟢 Продвинутый
База Знаний: <br>
Проект DATFO
Справочник: Бэк-маржа
4. Оплата труда и управление персоналом
Фармацевт / Провизор
Контроль личных продаж
1. Я знаю, где посмотреть свои акционные продажи и бонусы.
🟡 Полезный
База Знаний:
Раздел F-Employee
Заведующий(ая) аптекой
Администрирование
1. Я умею создавать аккаунты пользователей и настраивать права доступа.
🔴 Критически важный
Видео: <br>База Знаний:
Создание пользователя
Управление правами доступа
Мотивация
1. Я умею настраивать акцию для сотрудников и анализировать ее результаты.
🟢 Продвинутый
Видео:
Инструкция F-Employee
Анализ работы персонала
1. Я умею формировать отчет «Продажи по сотрудникам» для оценки эффективности.
🟡 Полезный
База Знаний:
Раздел F-Analytics
Куратор / Владелец
Централизованное управление
1. Я умею управлять всеми филиалами и пользователями через "единое окно".
🟢 Продвинутый
База Знаний:
Раздел F-Global
Сравнительный анализ
1. Я умею анализировать и сравнивать эффективность работы разных сотрудников и филиалов.
🟢 Продвинутый
База Знаний:
Раздел F-Analytics
There are no rows in this table
О чем мы пока не говорим
Этот База Знаний — мощный инструмент, нацеленный на выстраивание надежных и прибыльных операционных бизнес-процессов в вашей аптеке. Мы предоставляем пошаговые инструкции о том, как правильно принимать товар, эффективно продавать, управлять ценами и контролировать работу сотрудников. Это — надежный фундамент.
Однако, чтобы вы имели полное представление, важно открыто обозначить направления, которые намеренно оставлены за рамками этого операционного руководства:
Мы твердо уверены: сначала нужно построить стабильно работающую систему на каждый день. Эта База Знаний — именно об этом. После ее полного освоения у вас появится прочная платформа для построения любой стратегии роста.
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.