Порядок обучения / адаптации / онбординга

Explore

FOM База знаний

Порядок обучения / адаптации / онбординга

Порядок инструктажа: Чек-лист для инструктора по обучению персонала

Как пользоваться этим чек-листом:

Этот документ предназначен для заведующих, кураторов и инструкторов. Используйте его в следующих случаях:

При обучении новых сотрудников: Отмечайте каждый пункт по мере его освоения, предоставляя прямые ссылки на необходимые материалы.

При аттестации сотрудников: Проверяйте, владеет ли сотрудник необходимыми навыками.

При выявлении пробелов в знаниях: Быстро определяйте, по каким темам требуется дополнительное обучение.

⁠

Порядок обучения _ адаптации _ онбординга.pdf

132.4 kB

⁠

Что должен уметь каждый сотрудник

Бизнес-процесс

Роль

Функция

Я умею (Навык / Компетенция)

Навык освоен

Уровень

Где можно узнать

0. Общие базовые навыки

Все сотрудники

Основы работы

1. Я знаю свои должностные обязанности, роль и зону ответственности.

База Знаний:

Роли (в аптеке)

⁠

2. Я умею входить в программы (знаю свой логин и пароль).

База Знаний:

I. Установка

⁠

Навигация и Помощь

1. Я умею свободно ориентироваться в интерфейсе программы (могу найти основные разделы).

База Знаний:

О программах FOM

⁠

2. Я умею пользоваться поиском, чтобы быстро найти нужный препарат.

3. Я знаю, где искать помощь (знаю о существовании Базы Знаний).

База Знаний:

Главная страница

⁠

1. Управление продажами и рекомендацией

Фармацевт / Провизор

Работа с кассой

1. Я умею открывать и закрывать смену, снимать X и Z-отчеты.

База Знаний:

Открытие и закрытие кассовой смены

⁠

2. Я умею выполнять торговые операции (поиск, сканирование), принимать разные виды оплаты, выдавать фискальный чек.

Видео:

Инструкция F-Kassa

⁠

База Знаний:

Осуществление продаж

⁠

Работа с маркировкой

1. Я умею сканировать DataMatrix код во время продажи.

Видео:

Инструкция по маркировке

⁠

База Знаний:

Контроль маркировки

⁠

Регистрация Дефектуры (отказа)

1. Я умею быстро регистрировать товар, который спросил клиент, но его нет в наличии.

База Знаний:

Регистрация дефектуры

⁠

Интеллектуальные продажи

1. Я умею предлагать Аналоги, если запрошенного препарата нет.

Видео:

Функционал "Аналоги"

⁠

База Знаний:

Функционал "Аналоги"

⁠

2. Я умею подбирать препараты по Симптомам, которые называет клиент.

Видео:

Функционал "Болезни"

⁠

База Знаний:

Функционал "Болезни"

⁠

3. Я умею делать Допродажи (предлагать сопутствующий товар).

Видео:

Функционал "Допродажи"

⁠

База Знаний:

Возможности "Допродажи"

⁠

2. Формирование ассортимента и заказ товара

Фармацевт, Заведующий аптекой

Приемка и учет товара

1. Я умею оформлять приход товара на основе бумажной или электронной накладной (ЭСФ).

База Знаний:

1. F-Apteka

⁠

2. Я умею корректно списывать товар по причине истечения срока годности, боя или порчи.

База Знаний:

2. Товародвижение в аптеке

⁠

3. Я умею оформлять документ возврата товара поставщику.

База Знаний:

2. Товародвижение в аптеке

⁠

Управление справочником "Медикаменты"

1. Я умею создавать новую карточку товара, если его нет в справочнике.

Видео:

Открытие новой карточки товара

⁠

База Знаний:

0. Управление справочником

⁠

2. Я умею редактировать существующую карточку (например, изменить неверный штрих-код).

База Знаний:

6. Создание карточек товаров

⁠

3. Я умею правильно привязывать карточку товара к справочнику FOM.UZ для получения ИКПУ.

Видео:

Открытие новой карточки товара

⁠

Инвентаризация

1. Я умею проводить инвентаризацию и по ее итогам оприходовать излишки и списать недостачу.

База Знаний:

F-Inventory: Инвентаризация

⁠

Категорийный менеджер, Заведующий аптекой

Заказ товара

1. Я понимаю, что такое "Потребность" и как программа ее рассчитывает.

База Знаний:

2. F-Summary

⁠

2. Я умею делать заказ вручную, находя товар по выгодной цене.

База Знаний:

2. F-Summary

⁠

3. Я умею делать быстрый приход из Excel (GOLD).

База Знаний:

14. Приход из Excel

⁠

4. Я умею пользоваться автозаказом (F-Summary).

База Знаний:

3. Автозаказ

⁠

Категорийный менеджер

Стратегический закуп

1. Я умею пользоваться ТОП-500 и "Сезонностью" (GOLD).

База Знаний:

4. ТОП-500 из "ArzonApteka"

⁠

7. Функция "Сезонность"

⁠

Управление запасами сети

1. Я умею делать перераспределение товара между филиалами (F-Supply).

База Знаний:

F-Supply: Товары филиалов

⁠

Заведующий аптекой, Категорийный менеджер

Анализ ассортимента

1. Я умею анализировать неликвидные ("залежавшиеся") товары.

База Знаний:

Кейс 2: Неликвидные товары

⁠

3. Управление ценами и маржинальностью

Категорийный менеджер, Заведующий аптекой

Ценообразование

1. Я умею делать переоценку (изменять розничную цену) товара.

База Знаний:

10. Переоценка товара

⁠

Заведующий аптекой, Владелец

Анализ и контроль

1. Я понимаю основные показатели (Валовая прибыль, Средняя наценка).

База Знаний:

Показатели вашей аптеки

⁠

Категорийный менеджер, Финансист

2. Я умею контролировать референтные цены (GOLD).

База Знаний:

17. Контроль референтных цен

⁠

Категорийный менеджер, Владелец

3. Я понимаю, что такое "Бэк-маржа".

База Знаний:

Проект DATFO

⁠

Справочник: Бэк-маржа

⁠

4. Оплата труда и управление персоналом

Фармацевт / Провизор

Контроль личных продаж

1. Я знаю, где посмотреть свои акционные продажи и бонусы.

База Знаний:

Раздел F-Employee

⁠

Заведующий(ая) аптекой

Администрирование

1. Я умею создавать аккаунты пользователей и настраивать права доступа.

Видео:

Создание пользователя

⁠

База Знаний:

Управление правами доступа

⁠

Мотивация

1. Я умею настраивать акцию для сотрудников и анализировать ее результаты.

Видео:

Инструкция F-Employee

⁠

Анализ работы персонала

1. Я умею формировать отчет «Продажи по сотрудникам» для оценки эффективности.

База Знаний:

Раздел F-Analytics

⁠

Куратор / Владелец

Централизованное управление

1. Я умею управлять всеми филиалами и пользователями через "единое окно".

База Знаний:

Раздел F-Global

⁠

Сравнительный анализ

1. Я умею анализировать и сравнивать эффективность работы разных сотрудников и филиалов.

База Знаний:

Раздел F-Analytics

⁠

There are no rows in this table

⁠

О чем мы пока не говорим

Этот База Знаний — мощный инструмент, нацеленный на выстраивание надежных и прибыльных операционных бизнес-процессов в вашей аптеке. Мы предоставляем пошаговые инструкции о том, как правильно принимать товар, эффективно продавать, управлять ценами и контролировать работу сотрудников. Это — надежный фундамент.

Однако, чтобы вы имели полное представление, важно открыто обозначить направления, которые намеренно оставлены за рамками этого операционного руководства:

Стратегическое развитие бизнеса: Здесь не рассматриваются планы открытия новых аптек, методы выбора локации или финансовое моделирование для расширения сети.

Углубленная работа с кадрами (HR): Нет инструкций по проведению собеседований, адаптации новых сотрудников или решению внутренних конфликтов. Также здесь не говорится о нематериальной мотивации или развитии лидерских качеств у заведующих.

Активный маркетинг и борьба с конкурентами: Наш фокус — работа с существующим потоком клиентов. Вопросы привлечения новых клиентов, глубокого анализа конкурентов или налаживания связей с близлежащими поликлиниками здесь не освещаются.

Финансовый менеджмент высокого уровня: Мы говорим об операционных показателях (валовая прибыль, средний чек), но три основных финансовых отчета, важных для владельцев — Отчет о прибылях и убытках (P&L), Отчет о движении денежных средств (Cash Flow) и составление Бюджета — не входят в рамки этого материала.

Мы твердо уверены: сначала нужно построить стабильно работающую систему на каждый день. Эта База Знаний — именно об этом. После ее полного освоения у вас появится прочная платформа для построения любой стратегии роста.

Gallery

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.