Проблема: Заведующая аптекой жаловалась, что "спроса нет". Однако владелец подозревал, что проблема в другом: популярные товары часто заканчивались, а новые партии закупались с опозданием. Аптека теряла деньги из-за отсутствия товара на полке.
Анализ: Фармацевты не всегда фиксировали отказы, поэтому у руководства не было данных о реальном спросе. Невозможно было посчитать, сколько денег аптека теряет каждый раз, когда покупатель уходит без покупки.
Решение:
Было введено строгое правило: каждый отказ покупателю обязательно фиксируется в F-Kassa через функцию "Дефектура". В F-Analytics GOLD был запущен отчет "Упущенная выгода". Программа проанализировала дни отсутствия популярных товаров и, исходя из их средней скорости продаж, рассчитала, сколько прибыли было потеряно. Результат: Отчет показал, что за месяц аптека потеряла более 5,000,000 UZS потенциальной валовой прибыли из-за несвоевременного закупа ТОП-20 позиций. Эти данные стали основанием для пересмотра системы заказа и внедрения автозаказа через F-Summary, как описано в. Полезные ссылки:
Итог: Самые большие потери — это те, которых мы не видим. Системный учет отказов превращает жалобы клиентов в ценную информацию для увеличения продаж и прибыли.
