Input & Case Study

Business

Die Kampagne hat somit nicht nur alle Erwartungen voll erfüllt, sondern sogar übertroffen. Aus Businessperspektive ist die Rechnung ebenso aufgegangen.

Die Migros App wurde über 16’500-mal heruntergeladen, bei einem CPI von CHF 3.00. Auch bestehende User:innen haben grosses Interesse an der neuen Funktion gezeigt: Und mehr als die Hälfte aller aktiven Migros App-Userinnen und -User besuchten die neue Bestellfunktion in der. Bestehende App-Nutzer:innen führten wir knapp eine halbe Million Mal direkt zur neuen Shopping-Funktion in der App. Wir haben es zu guter Letzt aber nicht «nur» geschafft, die Schweiz vom neuen Angebot zu begeistern, sondern bereits auch auf das langfristige Ziel der Steigerung des E-Commerce-Absatzes einzuzahlen.

23% Zuwachs an Onlinebestellungen über die App bei Migros Online

32% der Neukund:innen von Migros Online werden über die App gewonnen vs. vorher 15% (während Kampagnenzeitraum sogmachar 38%)

Die Umstellung von zwei auf eins ist somit sehr erfolgreich gelaufen. Seit dem 31.05.2023 ist die Zweitapp eingestellt.

marketing

Online Lebensmittel einzukaufen hat für Kund:innen diverse Vorteile: Hohe Flexibilität und Unabhängigkeit, kein Schleppen, Zeitersparnis oder auch die prüfbare Verfügbarkeit einzelner Produkte.

Immer mehr Kund:innen der Migros wissen diese Vorteile zu schätzen und bestellen regelmässig bei Migros Online. Das geht jetzt auch direkt über die Migros App statt über eine Zweitapp (oder online) wie bisher. Die scheinbar unscheinbare Neuerung hat hohe Business- und Kundenrelevanz. Dank aufmerksamkeitsstarker Kampagne im Schlagzeilen-Format und massgeschneidertem Media-Mix hat die Nachricht schnell die Runde gemacht. Am Ende ist die Rechnung für Kund:innen und die Migros gleichwohl aufgegangen.

Ausgangslage: Aus zwei mach eins

In der Migros App konnte man lange Zeit vieles, aber nicht alles. Cumulus-Punkte verwalten, Einkaufslisten schreiben, wöchentliche Angebote einsehen, inspirieren lassen – ja. Online einkaufen – nein. Wer sich Lebensmittel per App direkt nach Hause bestellen wollte, musste bisher den Weg über die Migros Online App gehen. Das geht jetzt sehr viel einfacher. Die Online-Shopping Funktion wurde nun direkt in die Migros App integriert. Somit haben Kund:innen alles auf einen Blick und müssen nicht zwischen den Apps hin- und herwechseln.

Auftrag & Ziel: Mehr Nutzer, mehr Awareness, mehr Bestellungen

Dank der App-Zusammenführung bietet die neue Migros App nun ein schweizweit einzigartiges Angebot. Das wollen wir nach aussen tragen!

Mit einer aktivierenden Digitalkampagne, die sowohl neue App-Installationen generiert als auch das In-App Engagement fördert.

Denn einerseits wollen wir über das neue Angebot zusätzliche Nutzer:innen – generell online affin – dazugewinnen, andererseits wollen wir die bestehenden monatlich aktiven Nutzer:innen der Migros App für die neue Online-Shopping Funktion begeistern. Beides mit dem langfristigen Ziel, den E-Commerce Absatz der Migros zu steigern. Und das mit einer Kampagne, die von Awareness über Confidence bis hin zu Commitment reicht. Challenge accepted.

Idee & Umsetzung: Breaking news als breaking news verpackt

Die Neuerung mag auf den ersten Blick simpel erscheinen, ist jedoch für Kund:innen der Migros von hohem Wert. Die Migros App vereint nun Service mit Action. Dadurch gibt es keinen Bruch mehr in der User Journey bei etwas so Alltäglichem wie dem Einkaufen von Lebensmitteln. So betrachtet: Breaking News! Warum also nicht auch als solche vermarkten? Schon ist der «Potzblitz» geboren, eine Kreativ-Kampagne, die eingängig und visuell extrem auffällig ist und somit in erster Linie eins tut: Aufmerksamkeit erregen. Wir vermitteln die Nachricht über die neue Online-Shopping Funktion wahnsinnig übertrieben und mit der genau richtigen Prise Migros-Humor. Nüchtern betrachtet ja total logisch, das Online-Shopping über die Haupt-App laufen zu lassen. Aber Technik ist nun mal oft kompliziertet und nüchtern eh langweilig. Was die Verbreitung angeht, machen wichtige Schlagzeilen bekanntlich schnell die Runde – beim «Potzblitz» stellen wir das durch einen dynamischen cross-channel Media-Mix mit Fokus auf Online sicher. Wir setzen dabei auf unterschiedliche Anzeigeformate, um eine möglichst hohe Reichweite zu erzielen sowie gleichzeitig Nutzer:innen zum Testen der Shopping-Funktion anzuregen:

Awareness: YouTube Masthead (aufmerksamkeitsstark auf der YouTube-Startseite platziert), Meta Awareness, (P)DOOH, Hängekartons

Confidence: YouTube Video-View, Meta Traffic, Google Discovery (mit Verlinkung auf die Landingpage)

Commitment: Google App Campaigns für Installs und Engagement

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https://vimeo.com/912229419⁠

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Ergebnisse & Performance: Der Potzblitz hat definitiv eingeschlagen!

Alle Anzeigenformate haben hinsichtlich Sichtbarkeit und Engagement sehr gut performt. Insbesondere die Formate Meta Awareness und Google App Campaigns for Engagement haben in den jeweiligen Benchmarkvergleichen signifikant überperformt. Auch die Marke «Migros App» selber konnte enorm von der Kampagne profitieren.

128 Mio. Totale Impressionen

23,3 Mio Engagements (Klicks, Landing Page Views, OOH-Kontakte etc.)

12,0% Ad Recall (regionale Norm 6.5%)

3,5 Brand Awareness (regionale Norm 3.0%)

2,3% Consideration (regionale Norm 0.5%)

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