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Migros App / Draft
Executive Summary
Migros App
Abschnitt
Beschreibung
Abschnitt
Beschreibung
1
The Challenge
Hohe Flexibilität und Unabhängigkeit, kein Schleppen, Zeitersparnis oder auch die prüfbare Verfügbarkeit einzelner Produkte: Online Lebensmittel einzukaufen hat für Kund:innen jede Menge Vorteile - und entsprechend stark ist wächst der Markt. <Marktzahlen; Entwicklungen von Wettbewerbern & disruptiven playern (in deutschland bspw. Gorillas, Flink etc.>
Gleichzeitig: die Migros eCommerce Nutzererfahrung verschenkte Potenzial, weil sie statt einer nahtlosen Shopping Erfahrung, Service und Sales trennte.
Die Migros stand vor der Herausforderung, die Nutzererfahrung im Online-Einkauf zu verbessern und den Wechsel zwischen zwei verschiedenen Apps zu eliminieren.
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The Insight
Kunden wollen es einfach und nahtlos: on demand - convenience rules everything. Was nicht mit einem Klick funktioniert wird ignoriert. Mehr noch: sie erwarten das!
Kunden suchen nach einer nahtlosen, integrierten Shopping-Erfahrung, die keine separaten Anwendungen für unterschiedliche Funktionen erfordert.
#Experience Transfer beschreibt das Phänomen, das die beste User Experience, die Erwartung an jede App/jeden Service bestimmt. Egal aus welcher Kategorie. Uber ist der Standard.
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The Strategic Idea/Build
Integration der Migros Online Shopping-Funktionalitäten in die bestehende Migros App, um eine umfassende Lösung anzubieten - und Aktivierung dieser - aus Nutzersicht absoluten Standardexperience - und Übersetzung in neue Kunden und mehr Markenstärke.
4
Bringing the Strategy & Idea to Life
Buzz, buzz, buzzz!
Durch die Kampagne "Potzblitz" wurde die Neuerung mit einer kreativen, humorvollen und aufmerksamkeitsstarken Kommunikation unterstützt, die sowohl bestehende als auch neue Nutzer ansprach.
5
The Results
Der erfolgreichste Migros-Funktionslaunch ever:
Die Kampagne führte zu einem Anstieg der Online-Bestellungen um 23%, einer Verdoppelung der Neukundenrate über die App und einer erheblichen Steigerung der App-Downloads. Insgesamt wurden 128 Millionen Impressions und 23,3 Millionen Engagements erzielt, was die gesetzten Ziele weit übertraf.
6
Warum ist dieser Case ein herausragendes Beispiel?
Dieser Case demonstriert, wie durch strategisches Denken und kreative Ausführung die Kundenbindung und -akquise erheblich gesteigert und die Marktposition von Migros in der digitalen Handelslandschaft gefestigt werden konnte. Die Integration führte zu messbaren Erfolgen in der Nutzerakzeptanz und -aktivität, was die Effektivität der Kampagne und die Erfüllung der Geschäftsziele beweist.
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