Более 1 500 ресторанов и магазинов в России применяют эту инновационную технологию в качестве основной системы лояльности и мобильных платежей. Контрольным пакетом акций владеет
Сегодня Plazius /Sberfood это – не только программа лояльности, но и оплата покупок при помощи приложения в мобильном телефоне.
«Благодаря Plazius покупатели приходят чаще, платят быстрее, рекомендуют магазин своим друзьям и совершают покупки через интернет»
Как это работает?
1)При посещении гостем нашей кондитерской на счете или чеке печатается «промо код», при активации которого будут начислены бонусы. Для того чтобы получить бонусы от суммы оплачиваемого заказа, на чеке (счете) в произвольной форме написано приглашение для регистрации в системе лояльности нашего заведения.
2) Для этого гостю необходимо скачать приложение SberFood на свой мобильный телефон.
3) Далее после простой регистрации (не сложнее регистрации в whatsapp) гость вводит «промо код» с пречека и нажимает кнопку «Активировать».
4) После этого гость получает смс-сообщение или push-уведомление о том, что его электронный кошелек пополнился на N сумму бонусов. Сумма бонусов зависит от настроек бонусной программы* (*информация по действующей бонусной программе представлена ниже).
5) Далее гость может тратить накопленные бонусы и копить новые при оплате заказов в любом из наших заведений (кондитерские DOLCE, ресторан Caspary Brau, ресторан Bianco Rosso).
Не нужно собирать бумажные анкеты и тратить деньги на печать пластиковых карт. При желании можно конечно их тоже использовать.
Пока мы не можем полностью отказаться от бумажных анкет, так как ситуации , когда гость не может самостоятельно зарегистрироваться в системе – не редкость сегодня. Причин тому великое множество. Наша задача получить информацию о нашем госте !!! И если для этого придется заполнять анкету за него – мы будем заполнять за него и за его друга! Далее заполненные анкеты передаются менеджеру кондитерской для внесения в базу данных.
При оформлении анкеты гостя вручную обязательно заполнение следующих полей:
- ФИО
- дата рождения
- номер телефона
- электронная почта
ПОМНИМ:
Для гостя SberFood предоставляет удобный сервис, потому что теперь он всегда знает его накопленный бонус в режиме онлайн, историю расходов и накоплений, всегда в курсе наших акций, плюс теперь не нужно постоянно носить пластиковые карты лояльности.
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА
С 01.03.2022г. в кондитерской сети DOLCE Bianco, а также в заведениях наших партнеров (Caspary Brau, Bianco Rosso) процент начисления на бонусный счет гостя составляет 5% от суммы оплаченного счета.
Накопленными бонусами гости могут оплатить 10% от суммы счета.
В день рождения, а также за три дня до него и 7 дней после, гость может списать до 15% бонусных рублей в счет оплаты заказа. При этом другие скидки к заказу не применяются.
Начисление бонусов в день рождения, а также за три дня до него и 7 дней после осуществляется в двойном размере – 10% от суммы оплаченного чека.
Общие правила при списании бонусов:
Если в счете гостя присутствуют позиции со скидкой, бонусные рубли не могут быть списаны в счет оплаты заказа, в данном случае происходит только автоматическое начисление бонусов в размере 5% от суммы оплаченного чека на бонусный счет гостя.
По желанию гостя скидка может быть отменена и удалена сотрудником кондитерской в ручном режиме, в таком случае списание бонусов возможно в максимально доступном на момент совершения заказа размере.
При оплате заказов, оформленных на доставку бонусы не списываются, при этом бонусный счет гостя пополняется на сумму накопления в размере 5% от оплаченного заказа.
Например:
Гость сделал заказ на доставку торта «Анюта». При этом в день осуществления доставки у него день рождения. На бонусном счету у него 150 руб. Торт Анюта стоит 2100 руб.
В этом случае гостю при оплате заказа начисляются бонусы в размере 10% от оплаченного заказа (в честь дня рождения), списания бонусных рублей не происходит.
Гостю можно предложить забрать самостоятельно свой торт по адресу местонахождения производства и предложить ему списать имеющиеся бонусы при личном посещении кондитерской. В данном случае он заплатит за торт 1950 руб, выгода составит 150 руб.- бонусы на счету будут использованы в счет оплаты заказа в полном объеме.
В этом случае гость также имеет право воспользоваться скидкой 5% за самовывоз, но если он выбирает скидку, списание бонусов будет невозможным, при этом начисление в двойном размере сохранится.
Если же гость приехал за тортом самостоятельно, при оплате решил списать бонусы, а чеки еще отразилась скидка 5% , сотруднику необходимо убрать скидку вручную, и только после этого провести оплату.
Чтобы разобраться ЗАЧЕМ нам нужна система лояльности PLAZIUS рассмотрим её основные инструменты …
СИСТЕМА БОНУСОВ
Система бонусов позволяет постоянно мотивировать наших гостей регулярно посещать наши кондитерские, возвращаться к нам снова и снова.
PLAZIUS оповещает гостя о его текущем состоянии бонусного счета и рекомендует посетить заведение для использования накоплений.
РАССЫЛКИ
Система автоматически поздравляет наших гостей с Днем Рождения, а также приглашает людей, которые давно не посещали наши кондитерские. Таким образом количество наших чеков увеличивается вместе с нашей выручкой.
ОТЧЕТНОСТЬ
У нас есть детальная информация по каждому гостю: пол, возраст, любимый ассортимент, номер телефона, email, количество посещений.
Все это помогает нам лучше узнать нашего гостя, нарисовать его образ, понять его потребности и желания. Эта информация необходима нам для разработки акций, специальных предложений, проработки новинок и прочих действий , направленных на развитие наших кондитерских.
ОТЗЫВЫ
Гости оставляют при использовании системы отзывы. У нас есть возможность оперативно узнавать, какая наша продукция произвела большее впечатление на гостей или на сколько им понравился сервис.
РЕГУЛЯРНЫЕ АКЦИИ
Платформа Plazius – дополнительная площадка для размещения информации для наших гостей о наших акциях и мероприятиях. Когда гости быстро и легко получают нужную им информацию, а в повседневной жизни встречают упоминание о нас все чаще и чаще, они неосознанно становятся к нам лояльнее, уровень доверия к бренду повышается, что в конечном итоге также влияет на посещаемость и общий доход наших кондитерских.
ЧТО В ИТОГЕ…
SberFood ДЛЯ НАС: — это платформа, которая помогает увеличить выручку за счёт построения эффективной программы лояльности, запуска маркетинговых акций и рекламных кампаний.
SberFood ДЛЯ ГОСТЯ: - это возможность сэкономить деньги при совершении покупки в наших кондитерский и в заведения наших партнеров. Являясь нашим постоянным гостем можно накапливать бонусы, не переживая за их сохранность, у наших гостей начисленные бонусы не сгорают! Накапливать и списывать бонусы можно в любой нашей кондитерской и в любом из ресторанов наших партнеров. Вся информация всегда под рукой: можно быстро проверить свой бонусный счет, посмотреть , какие акции и предложения действуют сейчас в любимом заведении.
Программа лояльности
