Skip to content

VietAn Service Guide

Ticket là gì ?

Làm việc trên ticket

More

Share

Explore

Ticket là gì ?

Giới thiệu

Ticket được sử dụng để theo dõi các yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Đó chính là lần đầu tiên khách hàng gửi email, gọi điện cho bạn (hoặc công ty) về điều gì đó cần hỗ trợ.

Mỗi tin nhắn được gửi giữa bạn và khách hàng sẽ được lưu vào ticket đó cho đến khi vấn đề được giải quyết, khách hàng hài lòng và cuối cùng chuyển trạng thái closed ticket .

Vì vậy, theo nghĩa cơ bản, Ticket là một chuỗi thông điệp giữa bạn và khách hàng về một vấn đề duy nhất .

⁠

⁠

⁠

👍 Tips

Để hoàn thành tốt công việc bạn cần chú ý vào những việc sau

Phản hồi Ticket nhanh chóng

Đóng (closed) vé đúng thời hạn

Thuộc tính ticket

Các ticket đều có các thuộc tích để quản lý dễ dàng. Ví dụ

Thông tin khách hàng

State trạng thái của ticket có thể được mở hoặc đóng (hoặc lên lịch)

Có thể găn cờ cho độ ưu tiên

Sắp xếp theo group

Workflow của ticket

⁠

⁠

⁠

Bảng mô tả trạng thái ticket

Bảng mô tả trạng thái ticket

1

Icon

Tên

Mô tả

1

New / Open

Sẵn sàng cho hành động

2

Pending

Được đánh dấu là đang chờ xử lý;

3

Closed

Ticket đựng hoàn thành và đóng

4

Escalated

Cần chú ý hành động khẩn cấp

There are no rows in this table

⁠

⁠

Tìm ticket⁠

⁠

Kiểm tra ticket mới⁠

⁠

Kiểm tra ticket cũ⁠

⁠

⁠

Làm việc trên ticket⁠

⁠

Tạo ticket⁠

⁠

Theo dõi ticket⁠

⁠

Thuộc tính ticket⁠

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.