📇 Bất kỳ lúc nào bạn mở ticket, một mục mới sẽ xuất hiện trong danh sách tab của bạn trong menu chính.
ServiceDesk tự động sao lưu các thay đổi chưa lưu của bạn trong tất cả các tab đang mở.
⏩ Bạn cũng có thể chuyển tiếp thư , giống như bạn làm trong bất kỳ ứng dụng email nào (tệp đính kèm được tự động đưa vào).
Bằng cách này, bạn có thể chia sẻ thư từ với những người không có ServiceDesk (như nhà cung cấp bên thứ ba).
🖱️ Chú giải giao diện người dùng
Bấm vào một tin nhắn để xem thông tin chi tiết về nó.
Loading…
Thỉnh thoảng, hai đại lý có thể có cùng một vé mở cùng một lúc. Khi điều này xảy ra, mọi thứ có thể trở nên lộn xộn nhanh chóng: khách hàng có thể nhận được phản hồi trái ngược nhau về cùng một vấn đề từ cả hai đại lý; hoặc, những thay đổi được thực hiện bởi m=ột tác nhân có thể bị tác nhân kia vô tình hoàn tác.
Để giữ mọi thứ trong tầm kiểm soát, Helpdesk sẽ cảnh báo bạn về những xung đột tiềm ẩn bằng cách hiển thị hình đại diện ở góc dưới bên trái cho mọi đại lý mở vé.
Hãy chắc chắn trao đổi với đồng nghiệp của bạn để ngăn chặn những vấn đề này trước khi chúng phát sinh.
Biểu tượng ✏️ sẽ xuất hiện nếu đại lý đã thực hiện bất kỳ thay đổi nào chưa được lưu đối với vé.