Skip to content
Làm việc trên ticket

Theo dõi ticket

“làm việc trên các ticket đang có” nghĩa là theo dõi các thông tin phản hồi trong chế độ
“thread view”.
Bạn có thể làm điều này bằng cách
📧 trả lời một
tin nhắn riêng lẻ
, hoặc
📝 thêm một tin nhắn / ghi chú vào
toàn bộ ticket
.

image.png
Ticket là chuỗi tin nhắn và ghi chú về một vấn đề dịch vụ khách hàng.
⚙️ Thuộc tính
của vé trong ngăn vé bên phải.

📇 Bất kỳ lúc nào bạn mở ticket, một mục mới sẽ xuất hiện trong danh sách tab của bạn trong menu chính.
ServiceDesk
tự động sao lưu các thay đổi chưa lưu của bạn
trong tất cả các tab đang mở.

Trả lời tin nhắn cá nhân
Sử dụng nút
💬 trả lời
dưới tin nhắn để trả lời trực tiếp tin nhắn đó.

image.png
Một tùy chọn bổ sung
💬
trả lời
tất cả sẽ xuất hiện cho các email có nhiều người nhận.

Giống như với các tin nhắn mới, phản hồi của bạn sẽ xuất hiện ở cuối thread. Tuy nhiên, bên ngoài ServiceDesk, nó sẽ được gửi trên cùng một kênh với tin nhắn gốc ( tức là nếu tin nhắn bạn trả lời ban đầu là một email, khách hàng sẽ nhận được phản hồi của bạn trong email).

⏩ Bạn cũng có thể
chuyển tiếp thư
, giống như bạn làm trong bất kỳ ứng dụng email nào (tệp đính kèm được tự động đưa vào).

Bằng cách này, bạn có thể chia sẻ thư từ với những người không có
ServiceDesk
(như nhà cung cấp bên thứ ba).


🖱️ Chú giải giao diện người dùng

Bấm vào một tin nhắn để xem thông tin chi tiết về nó.

Loading…

Thêm tin nhắn / ghi chú mới
Bấm vào trường văn bản ở cuối chuỗi để thêm phần theo dõi.

Loading…
Có ba loại theo dõi:
Loại theo dõi
0
Tên
Mô tả
1
📝 Lưu ý
Ghi lại lời nhắc cho chính bạn và các nhân viên khác khi có thông tin mới (mặc định bị ẩn với khách hàng).
2
📞 Gọi
Ghi lại tóm tắt cuộc điện thoại bạn đã thực hiện với khách hàng.
3
📧 Email
Gửi email cho bất kỳ ai về ticket. Tên của ticket sẽ được sử dụng cho dòng tiêu đề ( bấm vào tiêu đề để đổi tên ).
There are no rows in this table
Hint
Nhấp vào nút 🔒 để thay đổi mức độ hiển thị của ghi chú hoặc tin nhắn.
image.png
Thông báo "nội bộ" được viền bằng đường viền cá hồi và chỉ những nhân viên khác mới có thể xem được .

UI Tips
🖱️ Chú giải giao diện người dùng
Trình soạn thảo tin nhắn hỗ tr
ợ 📋 sao chép
và dán (hoặc kéo và thả)
văn bản đa dạng thức
,
🌄 hình ảnh
📎 tệp đính kèm
.
Sử dụng các phím tắt tích hợp để áp dụng định dạng văn bản đa dạng thức.

Cautions

Thỉnh thoảng, hai đại lý có thể có cùng một vé mở cùng một lúc. Khi điều này xảy ra, mọi thứ có thể trở nên lộn xộn nhanh chóng: khách hàng có thể nhận được phản hồi trái ngược nhau về cùng một vấn đề từ cả hai đại lý; hoặc, những thay đổi được thực hiện bởi m=ột tác nhân có thể bị tác nhân kia vô tình hoàn tác.

Để giữ mọi thứ trong tầm kiểm soát, Helpdesk sẽ cảnh báo bạn về những xung đột tiềm ẩn bằng cách hiển thị hình đại diện ở góc dưới bên trái cho mọi đại lý mở vé.

Hãy chắc chắn trao đổi với đồng nghiệp của bạn để ngăn chặn những vấn đề này trước khi chúng phát sinh.

image.png
Biểu tượng ✏️ sẽ xuất hiện nếu đại lý đã thực hiện bất kỳ thay đổi nào chưa được lưu đối với vé.


Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.