Skip to content

VietAn Service Guide

Giới thiệu Ticket là gì ?

Làm việc trên ticket

More

Share

Explore

Tìm ticket

Kiểm tra ticket mới

Tìm kiếm ticket để làm việc, bằng cách kiểm tra menu Overviews (Tổng quan)

⁠

⁠

⁠

🤙 Tips

📥 Hãy coi tổng quan như hộp thư đến , mỗi hộp thư đến có một bộ lọc khác nhau cho các ticket hiển thị

Có 6 overviews mặc định bao gồm

My assigned tickets (open/pending only)

Unassigned & Open (chưa giao & đang mở)

My pending reached tickets (được giao, đánh dấu trước đó là đang chờ xử lý và hiện đang đến hạn)

Open (toàn hệ thống)

Pending reached (trên toàn hệ thống, đã được đánh dấu trước đó là đang chờ xử lý và hiện đang đến hạn)

Escalated (toàn hệ thống, không đáp ứng được SLA)

🌵 UI Tips

Chú giải giao diện người dùng

Bấm vào tiêu đề cột để thay đổi thứ tự thiển thị

Nhấp và kéo các bộ chia cột để điều chỉnh độ rộng

State (trạng thái vé) được mã hóa theo màu

Bảng mô tả trạng thái

Bảng mô tả trạng thái

1

Search

Icon

Tên

Mô tả

1

New / Open

Sẵn sàng cho hành động

2

Pending

Được đánh dấu là đang chờ xử lý;

3

Closed

Ticket đựng hoàn thành và đóng

4

Escalated

Cần chú ý hành động khẩn cấp

There are no rows in this table

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.