Thuộc tính ticket
Thuộc tính ticket

Sử dụng ticket bao gồm các thuộc tính sau

Danh sách thuộc tính

Danh sách thuộc tính

Status

Mô tả

Group

Group là một hình thức kiểm soát truy cập cho phép bạn ra lệnh cho agent nào được phép làm những gì đối với ticket nhất định.

Owner

Owner là người đại diện chịu trách nhiệm cho ticket.

Về nguyên tắc, bất kỳ agent nào cũng có thể chuyển nhượng vé cho agent khác, miễn là cả hai đều có các đặc quyền cần thiết cho group của ticket .

State

Các trạng thái của một ticket đề cập đến tiến độ của sự hoàn thành, và có thể là một trong những điều sau đây:

new

open

closed

pending close (tức là “đang chờ đóng”, được lên lịch để đóng vào một ngày nào đó)

pending reminder (tức là “đang chờ xử lý”, nhưng được lên lịch xuất hiện vào ngày sao đó)

Sự khác biệt của new và open ?

Các agent không chỉ cho biết tiến độ: ServiceDesk có một tính năng theo dõi thời gian chi tiết (được gọi là " thỏa thuận cung cấp dịch vụ " hoặc SLA) sử dụng thông tin từ agnt để đo lường thời gian khách hàng nhận được phản hồi về một hoặc giải quyết hoàn toàn các vấn đề của họ.

Trên một ticket new , khách hàng vẫn chưa nhận được phản hồi đầu tiên về vấn đề này.

Trên một ticket open , khách hàng vẫn chưa nhận được phản hồi đầu tiên về vấn đề này.

Priority

Mức độ ưu tiên của ticket chỉ đơn giản là xếp hạng (từ 1 đến 3) mức độ khẩn cấp hoặc quan trọng của nó .

Thuộc tính ticketThuộc tính ticket

Thuộc tính ticket
Thuộc tính ticket