Explore

Ставлення та взаємодія

Навіщо формувати інклюзивне ставлення та культуру взаємодії?

Атмосфера довіри формує лояльність і комфорт

Повага до різноманіття знижує рівень конфліктів і напруги

Культура взаємодії передається від працівника до клієнта

Це основа людяної та зрілої організації

Формує довіру й залучення всередині команди

Підвищує якість сервісу та клієнтського досвіду

Дозволяє системно впроваджувати зміни без залежності від окремих працівників

Є маркером відповідального та сучасного управління

Працівники знають базові сценарії взаємодії з людьми з порушенням зору, слуху, мобільності (представитись, запропонувати супровід)

⁠

Інструкція

⁠

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

Працівники знають, як запропонувати допомогу коректно: "чи зручно вам буде, якщо я допоможу?"

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

Працівники дотримуються правила: не торкатися людини або її особистих речей (тростини, крісла колісного) без згоди

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

Працівники не перебивають і не кваплять людину — дають час на відповідь, рух чи формулювання запиту

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

Вітання і перші фрази — без оцінок зовнішності, мови, фізичного чи ментального стану; з повагою і нейтральністю

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

Використовується сучасна й коректна термінологія: «людина з інвалідністю», «людина, яка пересувається на кріслі колісному», на першому місці завжди “людина , а не притаманні їй характерні риси”

Завантажити словник

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

У разі непорозуміння або некоректних дій — працівник спокійно уточнює потреби людини, вибачається та адаптує свою поведінку

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

Усі працівники розуміють, що клієнти можуть мати досвід війни, травм чи порушень — не задають особистих запитань

⁠

Інструкція

⁠

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

В організації регулярно проводяться обговорення або зустрічі на теми інклюзії, етичного спілкування та взаємодії без упереджень

Виконано

Відсутнє

Потребує уваги

Не застосовується

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.