Skip to content
Производственный дефект — ошибка возникла в процессе изготовления.Эксплуатационный дефект — повреждение возникло при некорректном использовании.
AllowAllow
Диагностика
Контролем и учетом товаров на диагностике занимается отдел рекламации
Диагностика товара — это процедура, в ходе которой проверяется наличие заявленного дефекта. Если дефект подтверждается, проводится дополнительная проверка, чтобы определить его характер:
Если в ходе диагностики подтверждается производственный дефект, продавец бесплатно устраняет недостатки.
Срок диагностики и устранения — 20 календарных дней.
В этом блоке вы найдете нужные подразделы. Кратко о каждом:
✔️ — это оформление возврата технически сложного товара (ТСТ) для проверки качества, ремонта или гарантии, если у клиента есть претензия к товару.
✔️ — подраздел с пошаговой инструкцией по заполнению акта в формате Excel для передачи товара на диагностику.
✔️ — подраздел, в котором описаны три возможных исхода после проведения диагностики:
1️⃣
2️⃣
3️⃣
✔️ — порядок действий для передачи товара, принятого от клиента, продавцу (поставщику) на проверку качества или устранение
✔️ — руководство для сотрудника ПВЗ о том, что делать, когда товар возвращается от продавца после проверки.
В этом разделе также описано, что делать, если:
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.