Explore

Инструкция по приему товара от продавца после проведения диагностики

Продавец отказал в возврате, обмене, ремонте либо провёл обмен, ремонт

После проведения диагностики продавцы приходят в ПВЗ с заполненным талоном проведения диагностики и/или гарантийного ремонта и с товаром для отправки его на склад.

Примечание: Ранее администратор ПВЗ заполнил этот талон, а клиент его подписал. Затем вместе с товаром талон отправили продавцу для проведения диагностики. Продавец поставил подпись в талоне о том, что получил товар.

📌 По результату диагностики продавец прописывает в талоне принятое решение и ставит подпись, ФИО, дату получения.

⁠

Это обязательно заранее заполняется продавцом

Это продавец на выбор заполняет исходя из принятого решения

Также продавец предоставляет один из этих документов:

— Заключение по результатам проведённой проверки качества товара;

— Заключение АСЦ/ сервисного центра;

— Заключение независимой экспертизы.

📌Важно:

Если у продавца нет ни одного из этих документов, товар не принимается;

Заключение должно быть напечатано. Если оно заполнено от руки, откажите продавцу в приёме такого документа.

1. Сделайте фото этих документов и отправьте

JIRA⁠

с информационным сообщением.

Пример:

ПВЗ: ТАШ-7

Ситуация: Продавец принёс товар после проведения диагностики

Решение: Продавец отказал в возврате д/c

Вопрос: Можно принимать этот товар?

Фото сопроводительных документов прилагаю.

📌Важно: Отдел рекламации отвечает в течение 10 минут. Если смежные отделы не отвечают своевременно, проинформируйте об этом ТУ.

2. Дождитесь ответа от

JIRA⁠

. ОР проводят такую проверку в течение 5–10 минут

При положительном ответе примите товар с сопроводительными документами и отправьте на склад. На таре с товаром разместите

информационный лист⁠

Пример смотрите ниже

Пример:

Товар после диагностики на склад в отдел сервиса от продавца

ПВЗ отправитель: ТАШ-4

№ заказа: 2352352

Накладная на внутреннее перемещение возвратов с которыми лежит данный товар: 10-значный номер накладной на внутреннее перемещение

При отрицательном ответе

JIRA⁠

сориентирует по дальнейшим действиям;

3. Фото упакованного товара с прикреплённым информационным листом отправьте ТУ и

JIRA⁠

Шаблон обращения:

Номер заказа:

Товар отправлен на склад после диагностики от продавца.

Фото прилагаю.

⁠

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Load content from lookerstudio.google.com?

Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more

Allow

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.