Skip to content
Coda Ru
Блок 1. Стандарты работы сотрудника
Блок 2. Инструменты
Блок 3. Продукты компании
Блок 4. Нестандартные ситуации
Share
Explore

arrow

🔍 Результаты диагностики

В разделе «Результаты диагностики» есть 3 возможных исхода (варианта решения):

1️⃣
Возврат денег
⁠
⁠

Возврат нужно оформить в системе WMS в тот же день, но сначала нужно убедиться, что ТСТ заказ был отправлен на ранее на диагностику именно с вашего ПВЗ‼️
📌 Если после диагностики принято решение вернуть деньги:
Отдел рекламации сообщит об этом через JIRA и укажет причину возврата.
Возврат нужно оформить в системе WMS в тот же день.
В комментарии указываем: «Возврат ранее принятого товара на диагностику».
После оформления — отправьте в
JIRA
⁠
номер 10-значной накладной на внутреннее перемещение.
Шаблон обращения в JIRA:
Номер заказа: Номер накладной на внутреннее перемещение: ​Если товар есть на ПВЗ — упакуйте его с накладной и отправьте. ​Если товара нет — накладную печатать не нужно.

2️⃣
Обмена / Ремонта / Отказ в возврате, обмене, ремонте
⁠
⁠

📌 Если товар не подлежит возврату, но подлежит ремонту или обмену — его вернут на ПВЗ с основными заказами.
Коробка будет отмечена инфолистом (ФИО клиента, номер заказа, телефон).
Получив товар — сообщите в
JIRA
⁠
, что он поступил:
Шаблон обращения в JIRA:
Номер заказа: Товар поступил Просим сообщить результаты диагностики

⚠️ Не вскрывайте коробку без клиента.
После получения результатов:
Отправьте клиенту SMS с результатом (шаблоны по ссылке).
Когда клиент придёт:
Вскройте коробку при клиенте.
Выдайте заключение и товар.
Попросите клиента подписать талон.
Сфотографируйте талон и отправьте в
JIRA
⁠
:
Шаблон обращения в JIRA:
Номер заказа: Клиент забрал товар Фото талона прикладываем

3️⃣
Клиент не согласен с результатами диагностики
⁠
⁠

📌 Если клиент не согласен с результатами и отказывается от решения (например, отказано в возврате):
Обратитесь в
JIRA
⁠
:
Шаблон обращения в JIRA:
Номер заказа: Штрихкод товара: Клиент не согласен с результатами диагностики, что можно ему порекомендовать?
⚠️ Отдел рекламации ответит в течение 5–10 минут. Если нет ответа — свяжитесь с территориальным управляющим (ТУ).
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Allow
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.