Skip to content
Проверить данные клиента — убедиться, что возврат одобрен отделом рекламации. и помочь клиенту его заполнить корректно.Проверить заполненный бланк, убедиться в наличии подписи клиента.Сообщить клиенту, что средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней.Проверить данные клиента — убедиться, что возврат одобрен отделом рекламации. и помочь клиенту его заполнить корректно.Проверить заполненный бланк, убедиться в наличии подписи клиента.Сообщить клиенту, что средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней.Уведомить клиента о решении об отказе в возврате.Передать товар клиентуЕсли клиент не согласен с ответом диагностики и отказывается забрать товар, то товар хранится на ПВЗ с инфолистом — 3 месяца.Уведомить клиента о решении по обмену товара.Выдать клиенту новый товар, убедившись, что он соответствует решению об обмену.Уведомить клиента о завершении ремонта товара.Выдать отремонтированный товар клиенту, убедившись в исправности и соответствии данным.Уведомить клиента о задержке диагностики и объяснить причину.Направить клиента в ТГ бот —
AllowAllow
SMS-информирование о результатах диагностики
Last edited 3 days ago by Javlonbek Rustamov.
Новость от команды рекламации
Команда рекламации будет отправлять клиентам SMS-уведомления по итогам диагностики товаров. Теперь клиенты будут получать понятные сообщения о решении по своему товару💬
📩 Когда клиент получает SMS↓
✅ Если возврат одобрен или оформлен
1️⃣ Постоплата — приходит SMS с просьбой подойти в пункт выдачи, чтобы оформить возврат.
2️⃣ Предоплата — клиент получает SMS, что средства уже направлены на его карту.
3️⃣ Рассрочка (активная) — приходит SMS о том, что возврат проведён, и средства зачислены на лицевой счёт.
4️⃣ Рассрочка (закрытая) — приходит SMS с просьбой прийти в пункт выдачи для оформления возврата.
🚫 Если возврат не одобрен или другое решение
1️⃣ Отказ — клиенту приходит сообщение, что в возврате отказано, и нужно забрать заключение из пункта выдачи.
2️⃣ Обмен — сообщение, что товар заменён на аналогичный и можно забрать новый из пункта выдачи.
3️⃣ Ремонт — сообщение о том, что товар отремонтирован и готов к выдаче в пункте выдачи.
4️⃣ Задержка диагностики — сообщение с извинениями и информацией, что решение временно задерживается.
💡Запуск SMS-оповещений поможет сделать процесс возвратов и диагностики прозрачнее и информировать клиентов быстрее.
Информацией, что должен делать администратор ПВЗ, можете ознакомиться ниже↓
Решение
Когда
Сценарий
Что должен делать администратор ПВЗ?
✅ Возврат одобрен / оформлен
Постоплата
Когда одобрен возврат средств. Клиент должен прийти в пункт выдачи для оформления возврата и заполнения бланка.
Распечатать бланк возврата
✅ Возврат одобрен / оформлен
Предоплата
Когда одобрен возврат средств. Средства возвращаются на карту клиента. В пункт выдачи приходить не нужно.
✅ Возврат одобрен / оформлен
Рассрочка (активная)
Когда одобрен возврат средств. Средства возвращаются на лицевой счёт в Uzum Nasiya. В пункт выдачи приходить не нужно. Для перевода средств с лицевого счёта клиенту необходимо обратиться в Uzum Nasiya.
✅ Возврат одобрен / оформлен
Рассрочка (закрытая)
Когда одобрен возврат средств. Клиент должен прийти в пункт выдачи для оформления возврата и заполнения бланка.
Распечатать бланк возврата
🚫 Отказ
Отказ в возврате
Когда по результатам диагностики клиенту отказано в возврате.
🔁 Обмен
Обмен
Когда по результатам диагностики произведён обмен на аналогичный товар.
🧰 Ремонт
Ремонт
Когда по результатам диагностики проведён ремонт.
⏳ Диагностика задерживается
Задержка диагностики
Когда решение по диагностике задерживается по техническим причинам.
@Uzum_Support_Bot.
There are no rows in this table
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Load content from lookerstudio.google.com?
Loading external content may reveal information to 3rd parties. Learn more
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.