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Es el tipo de metodología que se basa en observaciones, descripciones y análisis de experiencias de los usuarios.
Busca conocer:
Entender el vínculo emocional que los clientes tienen con la marca
Identificar los obstáculos a la compra
Saber cómo los productos son recibidos por los clientes
Evaluar la usabilidad online
Determinar los grupos objetivos
Determinar tipologías de clientes
Es así que no está enfocada en grandes cantidades de datos, ni busca ser generalizada a toda una población; tiene un enfoque inductivo y subjetivo.
Esta es la metodología que utiliza el Design Research, pues para poder diseñar una solución que realmente cubra las necesidades de los usuarios, debemos conocerlo y entenderlo en profundidad.

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