Observación / Shadowing

En este tipo de investigación observamos a los usuarios utilizar el producto en el ambiente donde normalmente utilizan lo utilizan. (Mac vs PC, Android vs iPhone, casa vs trabajo vs auto, etc.)

Ventajas

Nos permite observar sus reacciones y frustraciones naturales

Previenen de tomar supuestos riesgosos, ayudándonos a asegurarnos que estamos solucionando los problemas correctos

Cómo hacemos observación

Al observa a un usuario realizar alguna actividad debemos preguntarnos lo siguiente:

Qué

Qué es lo que está haciendo la persona a la que estamos observando en la situación que estamos observando. Anota lo obvio y lo sorprendente.

Cómo

Cómo está haciendo la actividad. ¿Se está esforzando?. ¿Está feliz? ¿Triste? ¿La actividad que está realizando lo impacta da alguna manera positiva o negativa?

Por qué

Por qué está haciendo lo que está haciendo y en la manera en que lo está haciendo. En este paso normalmente requerimos hacer suposiciones informadas sobre las motivaciones y emociones. Este paso revelerá ciertas supocisiones que podrás validar luego en una entrevista con el usuario.