Test de usabilidad

En los tests de usabilidad probamos nuestros productos en cualquier versión (muchas veces prototipos) para ver hasta qué nivel los usuarios pueden completar tareas en ellos. Durante esta etapa vemos cómo los usuarios interactúan con los productos y qué problemas pueden tener para completar las tareas.

Por qué testear

Mira este video de Jakob Nielsen contando por qué y cómo testear con usuarios:

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Cuándo testear

Las UX Designers estamos constantemente haciendo testeos de los productos con los que trabajamos. Testeamos en distintos tipos de fidelidad, desde nuestros primeros wireframes o sketches en papel, nuestros prototipos interactivos y también el producto "final" (como estamos constantemente mejorando, rara vez un producto es el final) en código. Para empezar, mira los siguientes ejemplos de cómo se pueden hacer tests de usabilidad con un prototipo en papel e incluso con frutas. Intenta anotar todos los aprendizajes que se van teniendo con esta técnica.

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Qué testear

Naming:

¿Los nombres en las secciones y botones se entienden fácilmente?

Organización:

¿La información está agrupada en categorías que hacen sentido?

¿Los elementos de la web están situados en lugares en los que el usuario busca por ellos?

Facilidad de ubicar elementos para First time users:

¿Los elementos más comunes son fáciles de encontrar por los usuarios?

¿Las instrucciones son claras?

¿Las instrucciones son necesarias?

Efectividad:

¿Los usuarios pueden completar las tareas?

¿Cometen errores? ¿Dónde?

Planificación

Reclutamiento: asegúrate que reclutas usuarios que sean relevantes para tu producto.

Es mejor si no son conocidos

Hazle llenar un screener

Ofrece una recompensa

Tareas: elabora una lista de tareas que los usuarios tendrán que completar con el prototipo.

Script: prepara un script donde detalles lo que le dirás al usuario. Cómo le presentarás el producto y la sesión.

Autorización haz un documento de autorización en la que el usuario te da permiso para grabarlo y para usar la grabación para los fines del estudio.

La sesión de testing

Bienvenida cálida e introducción: Dale la bienvenida al usuario y hazlo sentir cómodo. Explícale que estamos buscando su feedback para crear un mejor producto.

Preguntas sobre el contexto del usuario: ten una mejor idea de qué hace el usuario en el día a día, que tanto usa tecnología, internet, mobile, etc. Haz las primeras preguntas sobre el tema del que quieres aprender.

Introducción a los prototipos: Recuerdale al usuario que algunas cosas quizás no funcionen y que estás testeando el prototipo y no a él. Pídele que piense en voz alta durante el test.

Mostrar tareas: empieza con un pequeño empujón y luego deja que el usuario realice todas las tareas por su cuenta. Intenta hacer pequeñas preguntas que hagan que el usuario piense en voz alta.

Cierre - debrief: haz preguntas que hagan que el usuario resuma su experiencia. Luego agradécele por su ayuda y entrégale el regalo.

Algunos consejos para tener en mente:

Asegúrate de no hacer preguntas directivas (leading questions) que puedan causar una respuesta sesgada. Haz preguntas abiertas.

No dejes ninguna información "sobre la mesa" - haz repreguntas y dale seguimiento a tus preguntas para sacar toda la información posible. Si no entiendes algo, no tengas miedo de pedir a tu usuario que repita lo que dijo.

Responde preguntas con preguntas en lugar de responder al usuario cuando te hace preguntas sobre el producto o diseño - ¿Qué piensas tú? ¿Qué harías tú?

Ten cuidado con el tiempo y trata de no excederte del tiempo agendado.

Cuida tu lenguaje corporal, y especialmente tus expresiones faciales. Por ejemplo, si el usuario hace o dice algo que no esperabas, trata de no verte sorprendido o confundido.