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Révision 10 mai 2025
ACCUEIL DES SPECTATEURS À L’ENTRÉE DE LA SALLE
1. PRÉPARATION À L’ARRIVÉE
Vérifier que les vérificateurs de billets sont rechargés à la billetterie. Demander une formation à la responsable de la billetterie si nécessaire.
Se renseigner auprès de la personne responsable de la salle pour les particularités.
Les portes de la salle ouvrent à 19H00 à moins d’avis contraire du responsable de la salle.
Soyez prêts!
2. OUVERTURE DES PORTES.
2.1 Accueillir les personnes et assurez vous qu’elles aient passé au vestiaire s’il est obligatoire.
(Vestiaire gratuit obligatoire entre le 15 novembre et le 15 avril)
2.2 Demander le billet de spectacle. C’est un billet carton ou électronique. Il s’agit d’un code QR. Il se peut qu’il soit directement sur le cellulaire du spectateur.
2.3 Scanner le code QR un à la fois. Enlever rapidement le scanneur afin de ne pas créer d’erreur.
Si une erreur se produit, reportez vous aux codes de couleurs du scanneur expliqués plus bas.
S’assurer de ne scanner que le nombre de code QR équivalent au nombre de personnes prêtes à entrer dans la salle.
2.4 S’il y a des rabais accordés, bien vérifier la concordance. S’il est indiqué 13 et -, assurez vous de demander la carte RAMQ. S’il est indiqué 65 ans et +, demandez une preuve d’âge avec photo. S’il est indiqué Étudiant, demandez la carte étudiante valide et vérifier bien la validité.
Astuce: Calculer à l’avance la date où la personne a le droit à la réduction. Ex: Le spectacle est le 15 novembre 2024 - Pour le rabais aîné (65 ans et +), la personne doit être née le 15 novembre 1959 ou avant. Pour le rabais 13 ans et moins, la personne doit être née le 15 novembre 2011 ou après.
IMPORTANT
Si le billet n’est pas valide, demandez au client d’aller voir la personne responsable de la billetterie afin de régulariser son ou ses billets.
2.5 Lorsque 2 bénévoles sont à la vérification des billets, chaque bénévole fait la vérification d’un groupe de spectateurs.
2.6 Demander aux gens d’attendre l’arrivée d’un placier à l’entrée de la salle. Les placiers sont là pour aider les gens à trouver les places appropriées.
Le balcon est fermé lorsque la chaîne est apposée.
Soyez courtois et souhaitez un Bon spectacle !
3. DÉBUT DU SPECTACLE
3.1 Assurer une permanence à l’entrée.
Spectacle sans première partie ou sans entracte
Merci de demeurer en poste 10 minutes après le début du spectacle ou jusqu’à ce qu’on vous libère.
Spectacle avec première partie ou avec entracte
Merci de revenir à votre poste à la fin de la 1re partie afin de bien diriger les gens et 5 minutes après le début du spectacle.
Retourner les vérificateurs de billets à la personne responsable de la billetterie de préférence ou remettez-les à la personne responsable de la salle.
À la demande de la personne responsable de la salle, nous vous demandons de rester disponible pour la vente de produits dérivés.
VÉRIFICATION DE BILLETS - CODES DE COULEUR
Lorsque vous vérifiez un billet, votre scanneur peut générer divers messages et émettre un son distinctif (si le haut-parleur est activé). Voici les différents messages que vous pouvez obtenir et comment les interpréter.
Le billet est bien payé, la représentation est la bonne et le client est dans la bonne salle. OK
Un code bleu indique que le client doit présenter une pièce justificative (ex. carte étudiante) car il a obtenu un rabais.
NE PAS LAISSER PASSER LES GENS SANS LEUR PIÈCE JUSTIFICATIVE.
APPUYER SUR REFUSER DANS CE CAS ET LEUR DEMANDER DE RETOURNER À LA BILLETTERIE AFIN DE RÉGULARISER LEURS BILLETS.
Un code jaune peut indiquer plusieurs choses:
· Que le billet a déjà été scanné.
· Que le billet est pour un autre événement.
S’assurer de ne pas laisser le vérificateur de billets pointé sur le code QR, car après quelques secondes, il vérifie le code à nouveau et envoie ce message d’erreur. Le mode autonome vous donne 2 secondes, puis le scanneur est prêt à scanner un nouveau billet.
Action à prendre : Poser des questions
Demander à la personne si elle a d’autres billets et s’assurer que le bon billet a été scanné (exemple, si 2 couples se sont partagé un PDF avec 4 billets, et que tous deux présentent les deux premiers billets du PDF, il faudrait descendre dans le document et scanner les billets 3 et 4).
Vérifier s’il s’agit de quelqu’un qui entre pour une deuxième fois (ex : est allé.e aux toilettes et présente son billet à nouveau en revenant)
Un code rouge indique qu’il y a un problème:
· Que le billet n’a pas été payé.
· Que le billet n’est pas valide (annulé).
· Que le billet n’est pas applicable dans votre salle.
Action à prendre : Cliquer sur le bouton rouge Refuser l’entrée.
Raisons possibles :
Le billet est peut-être une contrefaçon.
4- FIN DU SPECTACLE
Aviser la responsable de la salle de votre départ. Soyez prudents pour le retour et MERCI d’être là !
Merci de votre collaboration et bon retour !
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