Analisamos o que os usuários estão comentando sobre o e-commerce/aplicativo/marca/serviço relacionado ao cliente, bem como verificamos a nota que foi dada no Reclame Aqui, analisando os comentários e reclamações e, se elas foram respondidas/resolvidas.
Verificamos, também, a relação do cliente com os seus usuários e o impacto gerado por isso, bem como avaliamos se há melhorias a serem feitas no produto (e-commerce/aplicativo/site) com base nas reclamações dos usuários.
Pontos observados:
Identificamos que a Monte Carlo, apesar de realizar posts quase diários no Facebook e Instagram, não interage muito com os usuários, deixando de responder a comentários.
Observamos que a Monte Carlo possui uma nota Bom (7.7/10) no Reclame Aqui (site muito procurado por usuários que estão buscando informações sobre o e-commerce ou determinado produto), com todas as reclamações respondidas e com percentual de 63.5% de usuários que voltariam a fazer negócio.
Conclusão da análise: A Monte Carlo precisa melhorar as interações com seus usuários nas redes sociais, pois hoje as avaliações/comentários fazem parte do dia a dia dos usuários de e-commerce. É necessário, também, aperfeiçoar sua comunicação com os usuários, deixando claro todas as informações relacionadas ao produto e às etapas da compra (com e-mails) aos usuários, evitando reclamações e comentários negativos nas redes.
Visão dos Usuários
