Reclame Aqui

A análise realizada no portal do Reclame Aqui sobre a Monte Carlo revelou uma nota de 7.7/10. Tendo como base o período entre (01/07/2018 - 30/06/2021), com todas as 708 reclamações respondidas e com percentual de 63.5% de usuários que voltariam a fazer negócio.

A concorrente direta da Monte Carlo, a Vivara possui nota superior - 8.9/10, durante o mesmo período e, 79.2% voltariam a fazer negócio. Esta informação é importante, pois muitos usuários levam em consideração ao realizarem suas buscas pelas melhores lojas online de joias.

Link:

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/monte-carlo-joias/⁠

Monte Carlo x Concorrentes

Monte Carlo x Concorrentes

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Cuidado com os clientes

Cuidado com os clientes

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Abaixo verificamos melhorias que podem ser realizadas no e-commerce com base nas reclamações:

Comunicação com o usuário

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Reclamação: Usuário se irritou ao receber um e-mail dizendo que seu pedido havia sido cancelado e, segundo ele, não apresentava maiores explicações sobre o motivo do cancelamento.

Sugestão de melhoria: O ideal é encaminhar e-mail avisando todas as etapas da compra do usuário e, quando for uma questão de cancelamento do pedido, detalhar no e-mail o motivo, deixando um CTA para que o usuário entre em contato, caso deseje, atendendo, assim às Heurísticas de Nielsen - 1ª, dando visibilidade do status do sistema ao usuário e, à 5ª heurística, prevenindo eventual equívoco de interpretação por parte do usuário.

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