Analisando os posts da Monte Carlo, observamos que os consultores da Monte Carlo respondem algumas dúvidas de usuários e, que os comentários negativos (reclamação sobre produto/atendimento/entrega) não possuem qualquer interação por parte da empresa.
O ideal é que os comentários negativos recebessem algum tipo de resposta com o intuito de mostrar a preocupação da Monte Carlo em responder a todos as reclamações (como ocorre no Reclame Aqui, por ex.), melhorando ainda mais a imagem da marca perante os novos usuários.
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