зрелость компании ресурсы: — деньги. — люди. — время. — кредит доверия.
процессы: — инициация продуктов и их новых возможностей. — дизайн и разработка. — обеспечение качества. — дистрибьюция продукта. — поддержка пользователей.
приоритеты: — тип продукта. — бизнес-модель. — стадия жизненного цикла компании и продукта:
поиск подходящего рынка, продуктового решения и бизнес-модели для его монетизации.
рост пользовательской базы и/или прибыли. 3. удержание пользователей.
эффективность ведения бизнеса.
вывод продукта из кризиса.
ценность дизайна для бизнеса и паттерны
осознание ценности дизайна ценность для бизнеса: нулевой этап изменений — как показать бизнесу, что дизайн приносит пользу.
критерии оценки: — доверяют менеджеры. они приходят с проблемой, а не готовым решением. — доверяют конечные специалисты. напрямую обращаются за решением рабочих проблем, минуя менеджеров. — задачи приходят заранее, есть время продумать интерфейс. — уменьшается количество итераций по задачам.
симптомы проблем продукт: — слабые или даже вредные дизайн-решения. — разные экраны одного продукта выглядят и работают по-разному. организация: — дизайнеры не имеют влияния на продуктовые решения. — дизайнеры привлекаются к задачам в последний момент, «навести марафет». — менеджеры и разработчики сами принимают дизайн-решения.
способ решения → паттерн донести основы хорошего дизайна: — о: лидер дизайна — о: кредит доверия — т: навыки командной работы — т: карта лиц, принимающих решения — с: общая дизайн-грамотность — с: ко-дизайн
наглядно показать проблемы: — т: оценка дизайн-решений — т: поиск решений проблем пользователей показать пользу дизайна на практике: — о: быстрые победы — т: внутренний маркетинг успехов дизайна — с: метрики дизайна, завязанные на бизнес
качество продукта ценность для бизнеса: повысить качество выпускаемого продукта, чтобы увеличить его ценность для пользователей и снизить затраты на поддержку.
критерии оценки: — достойное качество продукта в реализации, не только макетах. — лучше отношение пользователей к продукту, что выражается в росте ключевых метрик. — меньше ресурсов на поддержание приемлемого уровня качества.
симптомы проблем продукт: — визуально развалился интерфейс. — не отрабатывают какие-то функции. — непонятны какие-то функции, пользователь не может работать с ними. — купленный или только запущенный продукт хуже остальных.
организация: — разработчики невнимательно реализуют макеты. — дизайн выпускается раньше времени, до проверки качества реализации. — дизайнеры выдают не до конца продуманные или неполные макеты, так что разработчикам приходится самим додумывать (а они не специалисты).
способ решения → паттерн контроль качества на уровне макетов: — о: t-образные специалисты — о: дизайн-ревью командой — о: общий инструментарий — т: карта навыков и их развития — т: типовые методы
контроль качества на уровне реализации: — о: дизайн-ревью командой — т: дизайн-система — т: дизайн-долг — т: чек-листы — т: оценка дизайн-решений — с: влияние на продуктовый план — с: общая дизайн-грамотность
контроль качества на уровне продукта и компании: — с: клуб дизайн-лидеров — с: долгосрочное планирование — с: метрики дизайна, завязанные на бизнес
скорость выхода на рынок ценность для бизнеса: ускорить вывод новых функций и продуктов на рынок при соблюдении приемлемого уровня качества.
критерии оценки: — работы по созданию проектных артефактов отнимают меньше времени как за счёт сокращения общего срока, так и за счёт лучшего попадания в задачу. — качество дизайна не страдает от ускорения.
симптомы проблем продукт: — запуск новых функций и продуктов отнимает много времени и сил. — обновления существующих функций происходят редко. — при запусках и обновлениях страдает качество продукта.
организация: — непредсказуемое количество итераций по каждой задаче, что затягивает сроки и снижает вовлечённость. — перекладывание ответственности за проблемы на других участников продуктовой команды. — не хватает дизайнеров или у них нет нужных для продукта навыков.
способ решения → паттерн уменьшение количества итераций: — о: кредит доверия — о: t-образные специалисты — о: доверенные аутсорсеры — т: карта навыков и их развития
предсказуемость сроков и качества: — о: планирование (краткосрочное и среднесрочное) — о: общий инструментарий — т: дизайн-система — с: долгосрочное планирование
снижение рисков при выходе на рынок ценность для бизнеса: повысить шансы на успех при запуске новых продуктов или функций уже существующих. критерии оценки: — пользователи видят ценность нового продукта или функции для себя. — пользователи понимают и успешно используют продукт.
симптомы проблем продукт: — продукт плохо принимается пользователями, активность в его использовании меньше ожидаемой.
организация: — принятие решений о том, каким должен быть продукт, происходит несистемно (слепое копирование конкурентов, паническая реакция на отклонение от ожидаемых значений метрик). — менеджер продукта и команда не знают, насколько хорошо сработали решения. — дизайнеры не имеют влияния на продуктовые решения.
способ решения → паттерн поиск продуктовых решений с учётом разносторонних требований: — т: поиск решений проблем пользователей — с: общая дизайн-грамотность — с: ко-дизайн
возможность проверить продуктовую гипотезу на раннем этапе: — т: прототипы — с: поиск нерешённых проблем пользователей
сделать продукт более ценным и понятным: — т: оценка дизайн-решений — т: поиск решений проблем пользователей — с: метрики дизайна, завязанные на бизнес — с: customer journey map
увеличение аудитории и прибыли продукта ценность для бизнеса: повысить ценность продукта для существующих пользователей и привлечь новых.
критерии оценки: — дизайнеры помогают находить удачные решения для сложных продуктовых проблем. — дизайнеры предлагают новые возможности для роста продукта, которые попадают в реализацию и приносят измеримую пользу. — продукт эффективен и понятен пользователям на всех этапах карты взаимодействия. — вся продуктовая команда понимает цели и задачи бизнеса.
симптомы проблем продукт: — продукт не приносит прибыли или другой пользы компании. — аудитория продукта стагнирует или падает. — использование «тёмных паттернов» для увеличения прибыли. — неудачные интерфейсные решения снижают эффективность работы пользователей.
организация: — принятие решений о том, каким должен быть продукт, происходит несистемно (слепое копирование конкурентов, паническая реакция на отклонение от ожидаемых значений метрик). — менеджер продукта и команда не знают, насколько хорошо сработали решения. — дизайнеры не имеют влияния на продуктовые решения.
способ решения → паттерн продуктовые инсайты, исходящие от дизайнеров: — т: типовые методы — с: метрики дизайна, завязанные на бизнес — с: поиск нерешённых проблем пользователей — с: база знаний и инсайтов
усиление бренда ценность для бизнеса: повысить лояльность существующей аудитории и привлечь новую. критерии оценки: — интерфейс продукта усиливает лояльность пользователей к бренду. — стоимость компании и привлекательность продукта повышается за счёт качественного дизайна.
симптомы проблем продукт: — интерфейс продукта слабо связан с брендом. — разные продукты или даже разные экраны одного продукта выглядят и работают по-разному. организация: — нет ответственного за развитие бренда. — разные подразделения и продукты компании не взаимодействуют друг с другом.
способ решения → паттерн единство бренда: — т: дизайн-система — с: связь бренда с интерфейсом кросс-функциональные команды: — с: общая дизайн-грамотность — с: клуб дизайн-лидеров
найм и развитие дизайнеров ценность для бизнеса: привлечь и удержать достаточное количество специалистов по дизайну нужной квалификации.
критерии оценки: — нужный специалист по дизайну уже есть или может подключиться к команде в приемлемые сроки. — навыки дизайнеров соответствуют задачам компании в текущей и среднесрочной перспективе. — дизайн стоит для компании адекватных денег.
симптомы проблем продукт: — слабые или даже вредные дизайн-решения. — проблемы в интерфейсе не исправляются. организация: — не хватает дизайнеров, так что разработчики или менеджеры сами принимают дизайн-решения. — компания не может нанять сильных специалистов. — высокая текучка и слабая мотивация дизайнеров.
способ решения → паттерн закрытие текущих и будущих потребностей компании: — о: лидер дизайна — о: найм — т: карта навыков и их развития привлечение более сильных дизайнеров: — с: hr-бренд
оперативный уровень
лидер дизайна найм: — обычные процедуры hr. — покупка или acquihire лидера вместе с командой. — выращивание дизайнера изнутри команды. — внешнему лидеру небезразлична компания.
общие темы: — разница между менеджером и лидером. — модель paei ицхака адизеса. — ситуативное лидерство. — ключевые качества.
кредит доверия причины недоверия: — корпоративная культура. — модель «5 пороков команды» patrick lencioni. модель «стаканов», которые мы пополняем и тратим: — стартовые причины недоверия. — пополнение. — расходование.
быстрые победы метод: — синхронизировать ожидания с ключевыми заинтересованными лицами. — решить простые в реализации точки боли с сильной отдачей (пилот). — составить полноценный организационный и дизайн-долг. — решить простые в реализации проблемы с сильной отдачей (системная работа). — евангелировать улучшения.
т-образные специалисты три основных критерия: — отношение к делу. — навыки. — инструментарий.
узкоспециализированные навыки: — аналитика. — пользовательские исследования. — информационная архитектура и проектирование интерфейсов. — визуальный дизайн. — фронт-енд. — контент-стратегия и копирайтинг. — контроль качества. — маркетинг и pr.
общие навыки менеджерские навыки уровни владения навыками:
осведомлённость — понимание того, как работает специалист в этой области.
умение — способность решать базовые задачи в области.
экспертиза — выполнение большинства задач в области знаний.
лидерство — способность передать экспертизу другим участникам команды.
найм метод: — возникновение потребность в найме. — карточка-профиль дизайнера. — пример карточки-профиля. — поиск и отбор (воронка, фильтрация потока, собеседование, проверка навыков, финальное собеседование, решение). — пример описания вакансии. — найм. — onboarding. — увольнение.
планирование (краткосрочное и среднесрочное) метод: — краткосрочное планирование (неделя или две). — шаблон для постановки задач. — среднесрочное планирование. — учитывать задачи из долгосрочного плана по развитию дизайна.
общий инструментарий типы инструментов: — проектирование, дизайн и протипирование экранов, диаграмм и других способов описания пользовательского взаимодействия. — хранение и обмен знаниями и проектными артефактами. — планирование и отслеживание эффективности. — взаимодействие и передача ресурсов между дизайнерами и разработчиками. — пользовательские исследования, тестирование и аналитика.
дизайн-ревью командой метод: — регулярная встреча дизайнеров. — что происходит на встрече. — что делается после встречи. — как давать обратную связь (критикующий, дизайнер, обе стороны).
доверенные аутсорсеры метод: — найти добротных аутсорсеров. — заключить договоры. — пример брифа. — ведение проекта. — поддержка отношений.
тактический уровень
интеграция дизайнеров в продуктовую команду форматы: — централизованный. — погружённый. — комбинированный. общие темы: — советы. — примеры компаний на рынке.
навыки командной работы общие темы: — аргументация. — презентация. — фасилитация. контакт тренера нины афониной
карта лиц, принимающих решения метод: — список ключевых участников по ходу работы над продуктом. — степень заинтересованности и влияния. — матрица raci. — работа с каждой из категорий. — типы топ-менеджеров.
карта навыков и их развития навыки: — узкоспециализированные навыки. — общие навыки. — менеджерские навыки. — уровни владения навыками.
метод: — оценка текущих навыков. — калибровка оценок. — выбор навыков для прокачки (цели личного роста). — регулярные встречи 1:1 для продвижения по целям. — пример карты навыков. общие темы: — стимуляторы профессионального роста. — широкий круг задач.е
внутренний маркетинг успехов дизайна общие темы: — цепочка «пилот → евангелизм → масштабирование». — о чём рассказывать. — на чём делать упор. метод: — самостоятельно. — амбассадоры. — «обратная тяга».
дизайн-система метод: — определить визуальный язык. — описание базовых принципов в любом документе. — перевод визуального языка в токены. — свой bootstrap для раздачи готового кода в продукты. — компоненты в коде. — живой гайдлайн. — библиотека пиктограмм и иллюстраций. — выкатка на продукты. — обновления. — команда. общие темы: — что описывает дизайн-система.
дизайн-долг метод: — первичное наполнение долга. — пример дизайн-долга. — оценка ценности и сложности для каждой проблемы. — разбор долга. — регулярное пополнение долга. — быстрые циклы перед релизом продукта или его функции. — карта здоровья продуктов. — интегральная метрика юзабилити.
чек-листы метод: — создание чек-листов. — что можно включать в чек-листы. — пример чек-листа. — как проверять.
типовые методы метод: — пройтись по процессу дизайна продуктов, выделить ключевые этапы. — шаблон описания метода. — какие методы можно выделить. — пример: микро-хакатоны.
оценка дизайн-решений общие темы: — задачи менеджера продукта на этом этапе. — точки помощи менеджеру продукта. — типы проблем. — взаимодействие с ux-исследователями. — взаимодействие с аналитиками.
поиск решений проблем пользователей общие темы: — задачи менеджера продукта на этом этапе. — точки помощи менеджеру продукта.
метод: — процесс работы над продуктом и цепочка «проблема → решение → валидация». — жизненный цикл работы пользователя с решением его проблемы в виде customer journey map. — исследование пространства решений проблемы для всего жизненного цикла. — реализуем дизайн части жизненного цикла в виде прототипа разной степени проработки. — оцениваем дизайн на соответствие потребностям пользователей и ключевым метрикам.
прототипы общие темы: — виды прототипов. — применимость на разных стадиях цепочки «проблема → решение → валидация». — доработка прототипа после оценки. — спецификация для разработчиков.
стратегический уровень
общая дизайн-грамотность метод: — говорить на одном языке. — пример программы базового курса по дизайну. — повышать насмотренность. — вовлекать в работу над дизайном. общие темы: — здоровые привычки.
ко-дизайн метод: — мини-воркшоп по продумыванию новой функциональности. — упакованные форматы (дизайн-спринты, дизайн-студии, дизайн-мышление в упаковке). — внедрение практик ко-дизайна.
клуб дизайн-лидеров метод: — единые подходы в ключевых вещах. — регулярная синхронизация. — пример расписания встреч для синхронизации. — план масштабирования дизайна (аналог карты навыков, но для команд). — изменение уровней управления в дизайн-команде.
долгосрочное планирование метод: — продукты. загрузка дизайнеров. — организация. развитие дизайна как компетенции. — бюджетирование. — пример бюджета. — найм.
влияние на продуктовый план метод: — что может попадать в продуктовый план от дизайнеров. — участие в стратегическом планировании продукта (пирамида стратегии, таблица продуктовых идей). — участие в квартальном планировании (продуктовый план, okr). — учёт потребительских качеств при оценке продуктовых идей (модель kano, окна возможностей). — работа с конкретными задачами.
метрики дизайна, завязанные на бизнес виды метрик: — деньги. — отношение пользователей к продукту. — качество работы продукта. — рынок в целом. — ценности бренда. — взаимосвязь метрик и визуализация проблем (фреймворки aarrr, heart и др.). — roi дизайна.
поиск нерешённых проблем пользователей общие темы: — задачи менеджера продукта на этом этапе. — точки помощи менеджеру продукта.
метод: — найти нерешённые проблемы пользователей. — описать. — сегментировать (jobs to be done и job stories). — оценить важность и ценность проблем. — (попробовать) решить наиболее перспективные проблемы. — общая связка цепочки «проблема → решение → валидация».
customer journey map общие темы: — задачи карты. — виды карт.
метод: — жизненный цикл пользователя продукта. — каналы. — ключевые точки взаимодействия. — барьеры и мотиваторы. — проблемы и инсайты. — ключевые метрики. — ключевые точки взаимодействия: детальный сценарий. — два подхода к составлению карты. — как и когда используем карту. — разделение на несколько карт.
база знаний и инсайтов общие темы: — потенциальные точки роста для дизайнеров. — когда обращаться к базе. метод: — убирание барьеров. — пример карточки продукта. — поиск инсайтов за счёт связки разрозненной информации. — пример заметки-инсайта.
связь бренда с интерфейсом метод: — бренд-платформа и стратегия (исследования и экспертный метод brand sprint). — коммуникационная стратегия и активационный план. — карта ключевых точек контакта с брендом. — принципы дизайна. — пример принципов дизайна. — сопоставление принципов и точек контакта с брендом. — жизненный цикл бренда. — бренд-здоровье. — концепт-кары.
hr-бренд метод: — кейсы о запуске продуктов и их важных частей. — пример структуры статьи-кейса. — публикации о методах и практиках работы. — мероприятия (митапы, конференции, конкурсы, образовательные программы). — эксперты, известные на рынке. — каналы для рассказа. — оценка выхлопа от этих активностей.
выводы оперативный уровень: основные задачи и инструменты — изменение отношения к дизайну в компании и повышение кредита доверия. — построение дизайн-команды. — наладка рабочего процесса. — организация краткосрочного и среднесрочного планирования. — выстроены простые способы улучшения качества дизайна. — есть первые успехи и перезапуски продуктов.
тактический уровень: основные задачи и инструменты — органичная интеграция в продуктовую команду. — повышение эффективности рабочего процесса. — идёт постоянное развития дизайнеров, включая общие и узкопрофессиональные навыки. — идёт системное улучшение качества продуктов. — поддерживать текущие и запускать новые продукты становится проще. — у портфеля продуктов появляется своё лицо. — повышается осмысленность принятия дизайн-решений и уверенность в их работоспособности.
стратегический уровень: основные задачи и инструменты — сильная дизайн-культура и общая дизайн-грамотность. — ускорение развития дизайн-команды и дизайн-экспертизы по компании в целом. — осознание того, как дизайн влияет на тактические и стратегические решения компании, и проактивная позиция на базе этих знаний. — глубокое понимание всего жизненного цикла работы пользователя с продуктом. — поиск и проработка потенциальных точек роста продукта. — компания не повторяет своих ошибок и старается избегать уже известных на рынке. — бренд создаёт положительное предубеждение во всех отношениях — пользователей к продуктам, потенциальных кандидатов к вакансиям, сотрудников к организации.
Want to print your doc? This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
