Skip to content
مراحل سفر مشتری
نقشه سفر مشتری پلتفرم مالی
معرفی و ساختار سند
. این سند برای مستندسازی کامل تجربه سفر مشتری در فرآیند اعطای وام در پلتفرم مالی تهیه شده است.
. هدف این سند، روشنکردن مراحل اصلی سفر مشتری، تحلیل نقاط تماس مهم، شناسایی نقاط قوت و ضعف و همچنین ارتباط دادن پرسشهای فرم دیجیتال با هر مرحله برای بهبود تجربه کاربر و کمک به تصمیمگیری بهتر مدیران است.
بخشهای این سند عبارتاند از:
. مقدمه و اهداف پروژه
. تصویر یا نمودار نقشه سفر مشتری
. جدول مراحل سفر مشتری
. پرسشهای فرم دیجیتال
. جدول ارتباط مراحل با پرسشها
. فایلها و پیوستها
. تحلیل و جمعبندی
. این ساختار باعث میشود نقشه سفر مشتری پلتفرم مالی به صورت حرفهای و قابل دفاع در جلسات ارائه شود.
---
. هر کدام از بخشهای بالا در زیرصفحه جداگانه قرار دارد و همه جدولها و فایلهای مرجع هم ضمیمه هستند.
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.