Skip to content
۵. ارتباط مراحل و سوالات
در این صفحه، جدول تطبیق هر پرسش نظرسنجی با مرحله متناظر از سفر مشتری به همراه توضیح این ارتباط قرار میگیرد.
جدول ارتباط پرسش ها با مراحل
شماره سوال
متن سوال
مرحله سفر مشتری
سوال با آن
شماره سوال
متن سوال
مرحله سفر مشتری
سوال با آن
۱
قبل از اینکه از ما وام بگیرید، چه گزینههای دیگری را بررسی کردید؟
آگاهی. بررسی و تحقق
بررسی رفتار اولیه جستوجوی مشتری و مقایسه گزینههای بازار
۲
اگر از پلتفرم ما وام گرفتهاید، دلیل انتخاب ما را چه میدانید؟
بررسی و تحقق
شناسایی فاکتورهای تصمیمگیری در انتخاب شما توسط کاربر
۳
فرآیند ثبتنام و احراز هویت در پلتفرم ما چقدر آسان بود؟
ثبتنام و احراز هویت
سنجش آسانی شروع فرآیند و اعتبارسنجی کاربر
۴
لطفاً توضیح دهید دقیقاً کدام بخشها چالشبرانگیز بودند؟
ثبتنام و احراز هویت
بررسی جزئیات موانع ورود یا شناسایی مشتری
۵
آیا بارگذاری مدارک و پر کردن اطلاعات درخواست وام برایتان ساده بود؟
تکمیل درخواست و بارگذاری مدارک
بررسی واضح بودن و آسان بودن بخش آپلود اطلاعات و مدارک
۶
مشکل شما در بارگذاری اطلاعات چه بوده است؟
تکمیل درخواست و بارگذاری مدارک
شناسایی دلایل فنی/غیرفنی دشواری در بارگذاری مدارک
۷
از زمانی که وام دادید تا نتیجه، چقدر منتظر ماندید؟
انتظار برای بررسی اطلاع از نتیجه
سنجش مدت و کیفیت تجربه کاربر در انتظار و اعلان نتیجه
۸
آیا نحوه بازپرداخت اقساط و نوع قرارداد برایتان شفاف بود؟
بازپرداخت وام
ارزیابی وضوح شرایط بازپرداخت، فرایند مالی و قرارداد
۹
لطفاً مشکل خود با نحوه محاسبه و بازپرداخت قسط را توضیح دهید؟
بازپرداخت وام
شناسایی مسائل یا ابهامات محاسبات مالی و اقساط
۱۰
تجربه شما از پشتیبانی و حل مشکل
پشتیبانی
کیفیت ارتباط مرکز تماس یا پشتیبانی با مشتری
۱۱
از چه طریقی با ما آشنا شدید؟
آگاهی
شناسایی کانال ورودی مشتری و کانالهای جذب
۱۲
چقدر احتمال دارد ما را توصیه کنید؟
نظرخواهی و معرفی
سنجش رضایت کلی و تمایل به معرفی سرویس به دیگران
۱۳
به خدمات ما چه امتیازی میدهید؟
نظرخواهی و معرفی
جمعبندی و ارزیابی نهایی سرویس/تجربه توسط مشتری
۱۴
اگر توصیه یا انتقادی دارید…
نظرخواهی و معرفی
دریافت بازخورد آزاد برای بهبود یا انتقاد از کل تجربه
There are no rows in this table
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.