Explore

۳. جدول مراحل سفر مشتری

جداول و توضیحات دوازده مرحله سفر مشتری به همراه شرح هر مرحله و نقاط تماس مهم نوشته می‌شود.

جدول مراحل

جدول مراحل

عنوان مرحله

شرح/هدف مرحله

نقاط تماس کلیدی

آگاهی

معرفی اولیه خدمات و جلب توجه مشتری

تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی

بررسی و تحقق

بررسی شرایط و مقایسه با رقبا

سایت، اپلیکیشن، FAQ

ورود به پلتفرم

مراجعه و ورود اولیه به پلتفرم

سایت/اپ یا لینک ورود

ثبت‌نام و احراز هویت

ثبت نام و اعتبارسنجی اطلاعات و مدارک

فرم ثبت‌نام، پیامک، ایمیل

انتخاب نرخ وام

انتخاب نرخ، مبلغ، و قرارداد

محاسبه‌گر وام، صفحه پیشنهاد

تکمیل درخواست و بارگذاری مدارک

ارسال فرم و مدارک تکمیلی

سیستم ارسال مدارک، آپلود

انتظار برای بررسی

تایید/رد اولیه و ارتباط با تیم

پیگیری در سایت/اپ، تماس

اطلاع از نتیجه

اعلام پاسخ نهایی

اعلان سیستمی، SMS، ایمیل

دریافت و واریز وام

واریز وجه به حساب مشتری

انتقال بانکی

بازپرداخت وام

پرداخت اقساط توسط مشتری

یادآور، پنل پرداخت

پشتیبانی

پاسخ به مشکلات و سوالات

مرکز تماس، چت، تیکت

نظرخواهی و معرفی

جمع‌آوری بازخورد، تشویق به معرفی دیگران

فرم نظرخواهی، امتیاز، جایزه

There are no rows in this table

⁠

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.