Skip to content
۶. تحلیل شکافها و پیشنهادهای بهبود
در این بخش، جدول نقاط ضعف و قوت هر مرحله سفر مشتری بر اساس بازخورد کاربران تهیه میشود و برای هر مرحله پیشنهاد اجرایی جهت بهبود ارائه خواهد شد.
جدول شکاف ها و پیشنهاد ها
مرحله سفر مشتری (CJM)
مشکلات/گپهای شناساییشده (طبق نظرسنجی)
نقاط قوت (از دید مشتریان)
فرصتهای بهبود و توصیه اجرایی
مرحله سفر مشتری (CJM)
مشکلات/گپهای شناساییشده (طبق نظرسنجی)
نقاط قوت (از دید مشتریان)
فرصتهای بهبود و توصیه اجرایی
آگاهی و بررسی
بسیاری از مشتریان هنوز با کانالهای جذب ما آشنا نیستند. معیارهای انتخاب برای برخی مبهم است.
کسانی که انتخاب کردند، اعتماد و رضایت نسبی داشتند.
تقویت تبلیغات هدفمند؛ شفافتر کردن ارزش افزوده خدمات
ثبتنام و احراز هویت
برخی کاربران روند ثبتنام و احراز هویت را پیچیده یا کند دانستهاند.
تجربه خوب برای کاربران مسلط به موبایل
سادهسازی فرمها؛ آموزش تصویری مراحل؛ بهبود راهنمایی لحظهای
بارگذاری و تکمیل مدارک
درصدی از مشتریان با خطا یا سردرگمی در بارگذاری اطلاعات روبرو شدهاند.
مشتریانی که به راحتی مدارک را بارگذاری کردند، رضایت داشتند.
حل مشکلات فنی، افزودن بررسی پیش از ارسال، راهنمای تصویری
انتظار بررسی و اعلام نتیجه
طولانی بودن زمان بررسی (برای بخشی از کاربران) و عدم اطلاعرسانی شفاف
برخی کاربران شفافیت اعلان نتیجه را مثبت ارزیابی کردند
اطلاعرسانی مرحله به مرحله؛ ارائه پیگیری آنلاین وضعیت
بازپرداخت و قرارداد
برخی مشتریان ابهام در شرایط قرارداد یا زمانبندی اقساط داشتند
وضوح و شفافیت اسناد برای بعضی کاربران
بازطراحی صفحه پرداخت؛ خلاصه کردن جدول اقساط؛ FAQ شفافتر
پشتیبانی و نظرخواهی
تأخیر در پاسخگویی یا ضعف ارتباط پشتیبانی
رضایت از تعامل مؤدبانه تیم پشتیبانی
بهبود نرخ پاسخگویی، افزودن کانالهای جدید ارتباطی؛ تحلیل بازخوردها
There are no rows in this table
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.