. هدف از تهیه این سند، ثبت و مستندسازی کامل مسیر و تجربه مشتریان در فرآیند دریافت وام از پلتفرم مالی است
این سند کمک میکند تیم محصول و مدیران ارشد بتوانند همه مراحل تعامل مشتریان را گام به گام ببینند، نقاط قوت و ضعف هر بخش را شناسایی کنند و در تصمیمسازیهای بعدی، بهبودهای لازم را با آگاهی کامل انجام دهند
انتظار میرود با اجرای این مستندسازی، کیفیت تجربه کاربران، کارآمدی فرآیندها، و رضایت مشتریان افزایش پیدا کند و تیم فنی نیز بتواند با استفاده از این اطلاعات، فرآیندهای خودکارسازی و بهبود تجربه کاربری را پیش ببرد
