Выводы по персонажам

Типичные пользователи продукта и их цели

Операторы

Цели работы:

ведение обращений,

согласование времени консультаций,

отслеживание графика приема врачей,

оповещение/напоминание пациентам о назначенном приеме

Как организована работа сейчас:

единая таблица обращений в формате Excel с совместным доступом нескольких сотрудников, возможно введение анкеты только оператором со слов пациента

Текущие трудности:

длительное время регистрации новых пациентов

ошибки при вводе заявки

накладки при резерве одного и того же специалиста на одно и то же время через разных операторов

Как будет организована работа в дальнейшем:

регистрация новых пациентов будет возможна как оператором, так и самим пациентом с помощью электронной анкеты

для обращений по телефону будет разработана частичная форма регистрации через IVR

запись на прием будет возможна как оператором, так и самим пациентом с помощью страницы подбора времени приема

при записи пользователь будет видеть доступные слоты времени выбранного врача

в случае попытки записи на один и тот же слот система будет автоматически оповещать пользователя о том что запись невозможна и предлагать обновленную таблицу с доступным времени записи

Врачи

Цели работы:

...

Как организована работа сейчас:

...

Текущие трудности:

...

Как будет организована работа в дальнейшем

...

Gallery

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.