Наименование проекта: Телемедицинский канал для удаленных консультаций
Описание кейса:
Главный герой этого кейса — врач нутрициолог. Работает с пациентами с нарушениями сна, пищеварения, обмена веществ и собирает данные для научного исследования.
Долгое время работала одна и использовала для ведения данных Excel. Потом наняла администратора и еще нескольких врачей.
Клиенты могут записаться через разные каналы: по электронной почте, через Facebook или по телефону. Оплата также проходила по разным каналам.
Проблемы:
•Все заявки вводились вручную в Excel, а медицинские карточки хранились на сетевой папке в компьютере главврача вперемешку.
•В связи с локдауном большинство пациентов ищут удаленные сервисы
Бизнес-цели
Врачи Telemed работают с пациентами с нарушениями сна, пищеварения, обмена веществ и собирают данные для научного исследования. На данный момент планируется увеличение штата врачей и расширение деятельности кабинета.
Основной проблемой является перенос приемов пациентов в онлайн форму, вызванный необходимостью соблюдать режим самоизоляции.
Основное пожелание заказчика:
упорядочить данные карточек пациентов таким образом, чтобы на их основе можно было построить статистические и аналитические отчеты
сократить время обработки заявок пациентов
обеспечить разнообразные каналы записи и проведения консультаций
уменьшить количество конфликтов при назначении времени приема
повысить лояльность пациентов за счет предоставления им сервиса личного кабинета пациента и ускорения обработки их заявок
привлечь больше удаленных сотрудников, за счет предоставления им сервиса личного кабинета врача и автоматического составления расписания работы
Метрики проекта
Перечень метрик и целей, которые будут достигнуты, благодаря реализации проекта
