Er zijn procedures voor alle belangrijke werkzaamheden

Alle medewerkers zijn getraind in de procedures

Alle medewerkers werken volgens de procedures

Procedures worden continu verbeterd en bijgehouden

Spullen en/of informatie hebben een duidelijke vaste locatie

Onnodige spullen en/of informatie worden verwijderd van de werkplek

Alle spulen zijn terug op de plaats aan het einde van de werkdag

Er is een (audit) systeem om de werkomgeving/informatie georganiseerd te houden

Er is geïdentificeerd wat de kwaliteit van de producten of diensten moet zijn om aan de klanteisen te voldoen

Kwaliteit van producten en/of diensten wordt gemeten

Er is geborgd dat slechte kwaliteit niet geleverd wordt aan de klant

Er is een systeem waarin klachten van klanten worden verzameld en behandeld