Explore

Giải pháp giải quyết mâu thuẫn trong công việc

Không phải trường hợp nào quan điểm trái chiều cũng dẫn đến kịch bản không tốt. Khi chúng ta biết cách giải quyết mâu thuẫn hợp lý thì chính nó lại là cơ hội giúp mọi người ngày càng hiểu rõ nhau hơn,

làm việc đạt hiệu quả cao hơn⁠

Dù nguyên nhân mâu thuẫn là gì, hãy thử ngay các biện pháp dưới đây để tìm được tiếng nói chung, cũng như hỗ trợ cho mối quan hệ thêm phần gắn kết nhé.

1. Loạt phương pháp giải quyết xung đột

1.1. Bình tĩnh, giữ cho mình một cái đầu lạnh

Khi mâu thuẫn xuất hiện, hãy học

cách quản lý cảm xúc⁠

của mình, hãy thật sự bình tĩnh để xử lý xung đột.

Qua đó, hãy chấp nhận một sự thật rằng bất đồng là một phần tự nhiên của bất kỳ môi trường làm việc nào.

⁠

5 lời khuyên gửi đến những người nóng tính⁠

⁠

Không giữ được bình tĩnh sẽ rất dễ xảy ra mâu thuẫn trong cuộc sống và công việc

1.2. Thiết lập mối quan tâm chung

Một trong loạt giải pháp giải quyết xung đột tốt nhất chính là tạo ra được mối quan tâm chung của các bên.

Có như vậy, bạn mới có thể biết được nguồn gốc của tranh cãii, mâu thuẫn. Qua đó, việc xử lý xung đột sẽ hợp lý, dễ dàng và nhanh gọn hơn.

1.3. Nghe sâu để thấu hiểu

Trong các cuộc xung đột, thông thường các phía đều chỉ muốn nói mà không muốn lắng nghe người kia, đó là nguyên nhân dẫn đến cao trào của mâu thuẫn. Do đó, khi bất đồng xảy đến, hãy cố gắng sử dụng đến

khả năng lắng nghe sâu.⁠

⁠

Việc này là rất khó nhưng sẽ giúp bạn thấu hiểu và cảm thông hơn. Cùng với đó, khi bạn biểu hiện sự lắng nghe, người nói sẽ cảm thấy được sự tôn trọng từ bạn và chắc chắn bất đồng sẽ nhanh chóng được làm nhẹ và giải quyết.

⁠

Lắng nghe sâu, đồng cảm là cách xử lý bất đồng tốt nhất

1.4. Phát biểu thái độ cá nhân

Nghe để cảm thông không có nghĩa là mình đáp ứng theo cảm nhận của người khác. Mà bản thân bạn phải biểu hiện được thái độ riêng của cá nhân mình.

Việc thể hiện thái độ phải cụ thể, ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm trọng điểm. Đó là vì đang tranh cãi, không ai có đủ kiên nhẫn để nghe bạn nói dài dòng. Như vậy sẽ giúp bạn giảm được những khúc mắc trong mối quan hệ cũng như giúp ích người kia hiểu mình hơn. Đồng thời, khi biểu hiện lập trường giúp các bên dễ dàng xem xét được cái sai của mình. Điều này là trọng tâm để xử lý bất đồng.

1.5. Một số cách khác:

Ngừng những lời nói mang tính công kích

Quan tâm đến tương lai, không phải quá khứ

Lựa chọn thời gian thích hợp để nói chuyện

…

2. Các bước xử lý xung đột

Bước 1: Xem xét mối quan tâm:

Trước hết, hãy xem xét rõ mối quan tâm mà các phía đang xung đột. Điều này giúp bạn am hiểu hơn về lý do của tranh cãi và biết được biện pháp phù hợp.

Bước 2: Tìm hiểu các lập trường khác nhau:

Hãy lắng nghe và tìm hiểu những quan điểm khác nhau của các phía. Việc này giúp bạn am hiểu hơn về các mối quan tâm và tìm ra biện pháp thích hợp.

Bước 3: Tìm kiếm điểm chung:

Hãy tìm kiếm điểm chung giữa những ý kiến không giống nhau. Việc này giúp bạn biết được phương pháp khéo léo và giúp các bên tiến đến sự hoà giải.

Bước 4: Hãy cùng trò chuyện và tiến đến quyết định:

Hãy nói chuyện,

giao tiếp với đối phương⁠

và ra quyết định về giải pháp tốt nhất. Điều này giúp các bên đạt được sự thỏa hiệp và xử lý mâu thuẫn một cách tối ưu và tốt.

⁠

Giao tiếp thẳng thắn, thật lòng giúp giải quyết mọi xung đột

⁠

Giao tiếp thẳng thắn, thật lòng là chìa khóa giúp giải quyết mọi xung đột

3. Các cách phòng tránh xung đột

3.1. Sự thấu hiểu và chia sẻ

Sự cảm thông và chia sẻ là cốt lõi để giữ tốt và cải thiện các mối quan hệ. Nếu các bên chưa có những nguyên tố này, sự bất đồng sẽ dần hiện ra và trở nên nghiêm trọng và trầm trọng hơn. Thực tế, đây là nguyên nhân mấu chốt cho mọi sự mâu thuẫn và tranh cãi trong mối quan hệ.

3.2. Kính trọng ý kiến của người đối diện

Bản thân mỗi người ai cũng cần có lập trường riêng và có giữ được một

tư duy phản biện⁠

xuyên suốt. Tuy nhiên, hãy luông tôn trọng quan điểm của người kia, ngay cả khi bạn không đồng ý với họ. Điều này giúp bạn tạo ra một bầu không khí gần gũi và giúp người khác cảm thấy được tôn trọng.

3.3. Giải quyết bất đồng một cách hợp lý

Khi mâu thuẫn xảy ra, hãy giải quyết nó một cách hợp lý và công bằng. Hãy tìm kiếm cách tối ưu nhất cho cả hai phía và tạo ra quyết định hợp lý.

3.4. Một số cách khác:

Các phương pháp phòng tránh bất đồng khác:

Hãy nói chuyện thẳng thắn và chân thành

Luôn sẵn sàng xin lỗi

Luôn nhớ rằng: ai cũng sẽ có lỗi lầm

… Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn xử lý các vấn đề mâu thuẫn và xung đột trong công việc cũng như cuộc sống một cách tốt và thích hợp có thể. Nếu thấy hay hãy share đến bạn bè và người thân nhé!

Các nguồn bài viết tham khảo:

⁠

9 Simple Rules to Manage Controversial Conversations at Work | Inc.com⁠

⁠