Análisis y Síntesis

Proceso de análisis

En este proceso de análisis vamos a clusterizar la información, es decir vamos a identificar la información que se repite en todos los entrevistados para poder agruparla y formar categorías o grupos según la información que encontremos.

¿Cómo clusterizo o agrupo mi información?

Paso 1:

Observa toda la información recopilada en los post-its.

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Conversa con tu equipo sobre cada entrevistado y separen los post-its que consideren más relevantes de cada uno de ellos.

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Paso 2:

Identifica los patrones o similitudes entre los post-its

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Paso 3:

Agrupa esas similitudes o patrones, trata de que estos patrones sea específicos y no muy generales, de esta forma será más fácil encontrar esos hallazgos.

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Paso 4:

Coloca un nombre, categoría o resumen de hallazgo a cada grupo, de esta manera será más fácil identificarlo. Recuerda que esta categoría o hallazgo que le pongamos al grupo tiene que salir de la información que encontremos en los post-its y no tiene una que nosotras le pongamos. Por ejemplo si en la guía teníamos una sección de proceso de compra, y las respuestas fueron sobre el pago en ese proceso de compra, el nombre de la categoría o grupo será sobre el pago en el proceso de compra y no proceso de compra en general.

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Para este punto lo más recomendable es colocar un resumen de todo leído en cada grupo de post-its

Ejemplo:

Usuario 1 dijo: “La interfaz fue super fácil de utilizar”

Usuario 2 dijo: “El login con mi cuenta de google me facilito el ingreso ya que no me acordaba de mi contraseña”

Usario 3 dijo: “Realmente no veía necesario tener que poner mi contraseña y usuario, muchas plataformas ya no lo piden”

Hallazgo 1: “Los usuarios disfrutaron la funcionalidad de auto-login con redes sociales ya que minimiza el trabajo de memorización y se pueden loggear con un solo click”.

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