Entendimiento del problema

El ciclo de vida de un cliente en un negocio

Antes de comenzar a trabajar un proyecto de UX es importante saber tres cosas por parte del cliente:

¿Cuál es el objetivo de negocio?

¿Qué metas espera cumplir con este proyecto?, ¿Cuál es la visión del negocio con respecto a este proyecto?, ¿A donde quiere llegar el negocio con este proyecto?, ¿Cuáles son sus expectativas?.

¿Cuál es el contexto de uso del producto?

¿En qué momento se usa?, ¿Para qué se usa?, ¿Qué tareas o funciones cumple el producto?, ¿Qué problemas espera resolver para el negocio?.

¿Quién o quienes son o serán los usuarios?

¿Cómo se ven los perfiles que usarán el producto o servicio?¿A quiénes creen que están dirigidos?¿Quienes son las personas involucradas en dar esos lineamientos para el producto?¿El usuario final es también el cliente final ?¿Qué objetivos busca cumplir el usuario con su producto o servicio?

Esto te va a ayudar a tener una clara idea de hacia dónde debes de ir, qué es lo que se espera, la información que necesites va a ir encaminada hacia ese entendimiento.

Por ejemplo:

En una E-commerce el problema es que no hay muchos suscriptores como visitantes de la página.

Aparentemente ese es el problema, pero indagando más, te puedes dar cuenta que al momento de hacer login, la validación de un dato es incorrecta y por ello no se ha podido completar la suscripción.

A veces tenemos un problema, pero la solución no es tan evidente. Para detectarlo debemos ir más a fondo en la búsqueda. Quizá el ‘problema’ sólo es un síntoma de algo más grande.

Saber cuál es el contexto de uso y los objetivos del usuario te va a dar claridad sobre la situación del cliente, hacia dónde quiere ir, por qué pasos pasa para lograrlo y detectar en esos pasos fricciones o dolores del usuario.

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Alcance (scoping) 🎯

Típicamente un proyecto de software web o móvil que involucra diseño y desarrollo se dimensiona con base al tiempo, recurso humano, y recurso económico, que se ocuparán en el mismo, esto en conjunto se conoce como alcance de un proyecto.

El alcance de un proyecto, define los requisitos, características y funcionalidades que debe tener un proyecto. Esta definición se realiza al inicio del proyecto, en la planificación para así poder definir los objetivos y nuestra hoja de ruta. Por ello es muy importante estar alineado con los interesados en el proyecto y personas negocio para entender sus necesidades y hacia donde esperar llegar.

El proceso de diseño es una etapa de un proyecto de software que nos ayuda a descubrir y definir el alcance de un producto o servicio digital puesto que durante el diseño

definiremos las funcionalidades⁠

que serán implementadas tomando en consideración al negocio y al usuario.

Cabe mencionar que el alcance se puede estimar en un inicio, pero realmente se desconoce, ya que a pesar de tener claro el objetivo, muchas cosas pueden suceder durante la ejecución y habrá que poner en práctica habilidades de negociación para lograr llegar a acuerdos donde todas las partes ganen.

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