El ciclo de vida de un cliente en un negocio

Para poder entender que debemos medir es necesario entender el ciclo de vida de un cliente dentro de un modelo de negocio dado. Puesto que los clientes son el combustible detrás del negocio y son nuestro objeto de estudio en UX, todo negocio tiene como objetivos:

Atraer potenciales clientes (leads)

Convertir a estos leads en clientes

Retener clientes

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A este proceso de atraer y convertir leads en clientes se le conoce como Funnel de ventas, puesto que es como un embudo, la cantidad de personas que finalmente terminan volviendose clientes es mucho menor a la que al inicio parecían interesados en la oferta, UX puede ayudar a que suceda esta conversión.

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Durante cada etapa del funnel se pueden generar métricas de ratios para poder comparar cuántas personas de la etapa anterior pasaron a la siguiente en %, y poder así optimizar los procesos.

Si quieres conocer a más detalle que cosas experimenta el cliente en cada etapa del ciclo de vida te recomendamos ir al apartado de

métricas⁠

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