Skip to content
Dom Processamento doc
Visão de Produto
Ideias Iniciais
Track de atividades
Benchmarketing
Gerenciamento dos marketplaces pelo mundo
Sync
Visão de Produto Sync
Share
Explore

megaphone
Entrevista com cliente realizada dia 22/11/2024
⁠

Fluxos conforme entrevista com cliente


Fluxo Donos de Marketplace(Administradores)

Objetivo: Criar e gerenciar seu próprio marketplace.
Cadastro Inicial
Preenche informações básicas: Nome, e-mail, senha.
Escolhe o plano de assinatura (se aplicável).
Recebe um e-mail de confirmação.
Configuração do Marketplace
Passo 1: Escolhe entre os três layouts pré-definidos.
Passo 2: Personaliza o layout:
Adiciona logo e cores.
Define informações de contato e termos de uso.
Passo 3: Configura as categorias de produtos.
Gestão de Sellers
Acessa um dashboard para:
Aprovar ou rejeitar cadastros de sellers.
Monitorar vendas e interações dos sellers.
Avaliar a reputação dos sellers.
Bloquear/desbloquear sellers problemáticos.
Gestão de Compras e Pagamentos
Configura integração com a API Asaas para split de pagamento.
Recebe notificações de compras realizadas no marketplace.
Monitoramento
Acompanha relatórios no dashboard com métricas como:
Volume de vendas.
Produtos mais vendidos.
Reputação dos sellers.
⁠

2. Sellers

Objetivo: Cadastrar produtos e gerenciar vendas no marketplace.

Fluxo de Usuário

Cadastro no Marketplace
Preenche informações básicas: Nome, e-mail, senha.
Fornece dados da loja:
Nome da loja.
Logo.
Dados bancários para repasse de valores.
Escolhe as formas de pagamento aceitas.
Cadastro de Produtos
Opção 1: Adiciona produtos manualmente, preenchendo:
Nome, descrição, preço.
Imagens do produto.
Estoque mínimo (opcional).
Opção 2: Faz upload de produtos via planilha.
Gestão de Produtos e Pedidos
Atualiza informações de estoque e preços.
Recebe notificações de novos pedidos.
Gerencia pedidos no dashboard:
Atualiza status (em elaboração, enviado, concluído).
Envia notificações automáticas aos clientes.
Interação com Clientes
Responde dúvidas e reclamações pelo chat integrado.
Gerencia solicitações de reembolso e cancelamento.
Relatórios e Pagamentos
Consulta relatórios de vendas e recebimentos no dashboard.
Garante que os repasses estão sendo feitos corretamente.
⁠

3. Clientes Finais

Objetivo: Comprar produtos de maneira simples e confiável.

Fluxo de Usuário

Acesso ao Marketplace
Visita o marketplace pelo link fornecido pelo administrador.
Navega pelas categorias e produtos disponíveis.
Seleção de Produtos
Adiciona produtos ao carrinho.
Visualiza as informações detalhadas:
Preço, descrição, medidas, peso.
Escolhe a forma de pagamento para cada produto (PIX, boleto, cartão).
Finalização da Compra
Confirma os itens no carrinho.
Insere informações de contato e endereço para entrega.
Recebe um e-mail com a confirmação do pedido e número do pedido.
Acompanhamento do Pedido
Recebe notificações por e-mail sobre o status do pedido:
Em elaboração.
Enviado.
Concluído.
Interação com Sellers
Entra em contato com o seller diretamente pelo chat em caso de dúvidas ou problemas.
Pós-venda
Avalia o produto e o serviço do seller.
Entra em contato em caso de necessidade de cancelamento ou reembolso.

⁠
⁠


Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.