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megaphone
Entrevista com cliente realizada dia 22/11/2024
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Fluxos conforme entrevista com cliente


Fluxo Donos de Marketplace(Administradores)

Objetivo: Criar e gerenciar seu próprio marketplace.
Cadastro Inicial
Preenche informações básicas: Nome, e-mail, senha.
Escolhe o plano de assinatura (se aplicável).
Recebe um e-mail de confirmação.
Configuração do Marketplace
Passo 1: Escolhe entre os três layouts pré-definidos.
Passo 2: Personaliza o layout:
Adiciona logo e cores.
Define informações de contato e termos de uso.
Passo 3: Configura as categorias de produtos.
Gestão de Sellers
Acessa um dashboard para:
Aprovar ou rejeitar cadastros de sellers.
Monitorar vendas e interações dos sellers.
Avaliar a reputação dos sellers.
Bloquear/desbloquear sellers problemáticos.
Gestão de Compras e Pagamentos
Configura integração com a API Asaas para split de pagamento.
Recebe notificações de compras realizadas no marketplace.
Monitoramento
Acompanha relatórios no dashboard com métricas como:
Volume de vendas.
Produtos mais vendidos.
Reputação dos sellers.
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2. Sellers

Objetivo: Cadastrar produtos e gerenciar vendas no marketplace.

Fluxo de Usuário

Cadastro no Marketplace
Preenche informações básicas: Nome, e-mail, senha.
Fornece dados da loja:
Nome da loja.
Logo.
Dados bancários para repasse de valores.
Escolhe as formas de pagamento aceitas.
Cadastro de Produtos
Opção 1: Adiciona produtos manualmente, preenchendo:
Nome, descrição, preço.
Imagens do produto.
Estoque mínimo (opcional).
Opção 2: Faz upload de produtos via planilha.
Gestão de Produtos e Pedidos
Atualiza informações de estoque e preços.
Recebe notificações de novos pedidos.
Gerencia pedidos no dashboard:
Atualiza status (em elaboração, enviado, concluído).
Envia notificações automáticas aos clientes.
Interação com Clientes
Responde dúvidas e reclamações pelo chat integrado.
Gerencia solicitações de reembolso e cancelamento.
Relatórios e Pagamentos
Consulta relatórios de vendas e recebimentos no dashboard.
Garante que os repasses estão sendo feitos corretamente.
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3. Clientes Finais

Objetivo: Comprar produtos de maneira simples e confiável.

Fluxo de Usuário

Acesso ao Marketplace
Visita o marketplace pelo link fornecido pelo administrador.
Navega pelas categorias e produtos disponíveis.
Seleção de Produtos
Adiciona produtos ao carrinho.
Visualiza as informações detalhadas:
Preço, descrição, medidas, peso.
Escolhe a forma de pagamento para cada produto (PIX, boleto, cartão).
Finalização da Compra
Confirma os itens no carrinho.
Insere informações de contato e endereço para entrega.
Recebe um e-mail com a confirmação do pedido e número do pedido.
Acompanhamento do Pedido
Recebe notificações por e-mail sobre o status do pedido:
Em elaboração.
Enviado.
Concluído.
Interação com Sellers
Entra em contato com o seller diretamente pelo chat em caso de dúvidas ou problemas.
Pós-venda
Avalia o produto e o serviço do seller.
Entra em contato em caso de necessidade de cancelamento ou reembolso.

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