icon picker
UX-исследователь


Грейды
Категория
Джун
Миддл
Синьор
Руководитель
1
Цели
- Освоение основ CX исследований<br>- Понимание клиентского опыта
- Проведение базовых CX исследований<br>- Взаимодействие с отделами продаж и маркетинга
- Разработка и реализация сложных CX исследовательских проектов<br>- Менторство младших сотрудников
- Стратегическое планирование CX исследований<br>- Управление исследовательским отделом
2
Задачи
- Подготовка опросов о клиентском опыте<br>- Анализ отзывов
- Проведение интервью с клиентами<br>- Анализ Customer Journey
- Разработка и анализ клиентских сценариев<br>- A/B тестирование
- Разработка CX стратегии<br>- Оценка ROI исследований
3
Обязанности
- Сбор первичных данных о клиентском опыте<br>- Поддержка старших исследователей
- Проведение и анализ CX исследований<br>- Предоставление отчетов
- Управление CX исследовательскими проектами<br>- Обучение и развитие команды
- Принятие стратегических решений<br>- Отчетность перед руководством
4
Навыки
- Основы CX<br>- Знание инструментов для опросов
- Продвинутые навыки в CX<br>- Знание статистических методов
- Эксперт в CX<br>- Навыки проектного управления
- Эксперт в CX и стратегическом управлении<br>- Лидерские качества
There are no rows in this table
Формат Skill-Grade
Навык
Джун
Миддл
Синьор
Руководитель
Column 6
1
Аналитическое мышление
2
4
6
8
2
UX навыки
2
5
7
9
3
Статистический анализ
1
3
6
8
4
Проектное управление
0
2
5
7
5
Лидерские качества
0
1
3
6
There are no rows in this table

Список навыков UX Исследователя

Аналитическое Мышление: Способность анализировать большие объемы данных и выявлять ключевые инсайты.
Понимание UX/UI Принципов: Знание основ дизайна интерфейсов и пользовательского опыта.
Статистический Анализ: Умение работать с статистическими методами и инструментами для анализа данных.
Исследовательские Методы: Знание и опыт применения качественных и количественных методов исследований (интервью, опросы, A/B тесты).
Проектное Управление: Навыки планирования, организации и управления исследовательскими проектами.
Коммуникативные Навыки: Умение четко и ясно представлять результаты исследований стейкхолдерам.
Эмпатия к Пользователю: Способность понимать потребности и проблемы пользователей.
Технические Навыки(** опционально): Основы работы с HTML, CSS, и другими технологиями для понимания возможностей и ограничений разработки.
Инструменты для UX Исследований: Опыт работы с инструментами типа Figma для создания прототипов и wireframes.
Визуализация Данных: Умение наглядно представлять данные с использованием графиков, диаграмм и дашбордов.
Лидерские Качества: Способность мотивировать команду, принимать решения и брать на себя ответственность.
Этические Принципы: Понимание и соблюдение этических норм в исследованиях, включая конфиденциальность и согласие участников.
Кросс-функциональная Коммуникация: Умение эффективно взаимодействовать с различными отделами: разработка, дизайн, маркетинг.
Адаптивность: Способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям проекта.
Креативное Мышление: Умение предлагать нестандартные решения для улучшения пользовательского опыта.

Оценочные тесты кандидатов

Тест для Исследователя UX: Установочная Встреча с Продакт-Менеджером

Сценарий:

Продакт-менеджер представляет вам гипотезы о том, как улучшить пользовательский опыт на видеоплатформе коротких пользовательских видео. Ваша задача — обсудить эти гипотезы и предложить план исследования.

Гипотезы от Продакт-Менеджера:

Добавление функции "сохранить на потом" увеличит время просмотра.
Персонализация ленты увеличит пользовательскую активность.
Введение премиум подписки с эксклюзивным контентом увеличит монетизацию.

Задачи:

Обсудите Гипотезы: Какие методы исследования вы бы использовали для проверки каждой гипотезы?
Планирование Исследования: Как бы вы организовали исследование? Какие этапы и KPIs?
Ресурсы и Время: Сколько времени и ресурсов потребуется на исследование?
Риски и Проблемы: Какие потенциальные проблемы и риски вы видите?
Метрики для Оценки:
Аналитическое Мышление: Способность критически оценить гипотезы и предложить методы их проверки.
Планирование и Организация: Эффективность предложенного плана исследования.
Коммуникативные Навыки: Ясность и точность в общении с продакт-менеджером.
Понимание Бизнес-Целей: Способность связать исследование с бизнес-метриками и KPIs.
Скилл-Грейд:
Junior: Ограниченное понимание методов исследования, недостаточное планирование.
Middle: Хорошее понимание методов, но возможны проблемы с планированием и KPIs.
Senior: Отличное понимание всех аспектов, включая методы, планирование, и KPIs.
Этот тест поможет не только оценить уровень кандидата, но и его способность работать в команде и понимать бизнес-цели.

Тест для Оценки Навыков Проектного Управления у Исследователя UX

Сценарий:

Вы — исследователь UX, и вам нужно провести крупное исследование пользовательского опыта для . Задача — разработать план проекта от начала до конца.

Задачи:

Определение Целей и Объектов: Что именно вы хотите узнать? Какие KPIs будут использоваться для измерения успеха?
Выбор Методологии: Какие методы исследования будут использованы? Почему?
Планирование Ресурсов: Какие ресурсы (время, люди, бюджет) потребуются?
Расписание: Создайте временную шкалу с ключевыми этапами и сроками.
Управление Рисками: Какие риски существуют и как вы планируете их минимизировать?
Коммуникация: Как будет организована коммуникация внутри команды и со стейкхолдерами?

Метрики для Оценки:

Стратегическое Мышление: Способность определить цели и KPIs, а также выбрать подходящую методологию.
Организация и Планирование: Эффективность в распределении ресурсов и времени.
Управление Рисками: Способность предвидеть и минимизировать риски.
Коммуникативные Навыки: Эффективность в общении плана и изменений.

Скилл-Грейд:

Junior: Ограниченные навыки в планировании и управлении рисками, недостаточная коммуникация.
Middle: Хорошие навыки в планировании, но возможны проблемы в управлении рисками или коммуникации.
Senior: Высокий уровень навыков во всех аспектах проектного управления.
Этот тест даст полное представление о навыках кандидата в области проектного управления, что критично для успешного выполнения крупных исследовательских проектов.

ПРОДУКТЫ

Видеоплатформа для Коротких Роликов: Исследование поведения пользователей и их предпочтений в контенте.
Мобильное Приложение для Фитнеса: Анализ пользовательского опыта при взаимодействии с тренировочными планами и диетами.
E-commerce Платформа: Изучение паттернов покупок и взаимодействия с интерфейсом.
Социальная Сеть для Профессионалов: Анализ, как пользователи сетуются, ищут работу или участвуют в обсуждениях.
Платформа для Обучения: Исследование эффективности учебных модулей и интерфейса.
Музыкальный Стриминг Сервис: Изучение предпочтений в музыке и взаимодействия с плейлистами.
Приложение для Доставки Еды: Анализ процесса выбора ресторанов, блюд и процесса оформления заказа.
Система Онлайн-Бронирования: Исследование удобства поиска и бронирования, например, отелей или авиабилетов.
Каждый из этих продуктов представляет собой уникальный набор задач и потребностей пользователей, что делает исследование UX критически важным для их успеха.

Теоретический тест

Балльная система: Правильно ответил, но не расшифровал: 1 балл Правильно ответил и расшифровал: 2 балла Рассказал про собственный опыт использования кейсом: 4 балла Не ответил вовсе: -2 балла
Количество баллов для разных грейдов:
Джун: 5-8 баллов
Миддл: 9-12 баллов
Синьор: 13-16 баллов
Ведущий: 17-20 баллов
Эта система позволит точнее оценить уровень кандидата.

ВОПРОСЫ 2
Вопрос
Правильный ответ (1 балл)
Расшифровка (2 балла)
Баллы
1
Что такое UX ?
User Experience
Это о том, как пользователь взаимодействует с продуктом или услугой в рамках общего опыта с брендом.
2
Что такое A/B тестирование?
Сравнение двух сценариев взаимодействия
Метод, при котором сравниваются два разных сценария взаимодействия с пользователем для определения, какой из них эффективнее.
3
Что такое NPS?
Net Promoter Score
Метрика, измеряющая общую лояльность пользователем к бренду, а не только к продукту.
4
Что такое когнитивное интервью?
Метод исследования психологии пользователя
Используется для понимания, как пользователи воспринимают и интерпретируют информацию.
5
Что такое квалиметрия?
Измерение качества опыта пользователя
Метод оценки качества взаимодействия пользователя с продуктом.
6
Чем отличается CX от UX?
CX охватывает все взаимодействие с брендом, UX — только с продуктом
CX — это широкий опыт взаимодействия с брендом, UX фокусируется на опыте использования конкретного продукта.
7
Что такое коридорное исследование?
Быстрый метод исследования с случайными прохожими
Применяется для быстрого сбора данных, когда нет времени или ресурсов на полноценное исследование.
8
Какие типы исследований бывают?
Количественные и качественные
Количественные исследования фокусируются на численных данных, качественные — на понимании поведения и мотивов.
9
Что изучает качественное исследование?
Эмоции и мотивы клиентов
Действия и решения, которые пользователи принимают на различных этапах взаимодействия с брендом. Цель — понять, что движет клиентом на каждом этапе.
10
Что такое Юзабилити-тестирование?
Тестирование удобства взаимодействия продукта
Метод исследования, при котором реальные клиенты взаимодействуют с различными аспектами продукта, чтобы идентифицировать проблемы и возможности для улучшения.
11
Что такое CSAT?
Customer Satisfaction
Измеряет удовлетворенность клиентов .
12
Что такое Churn Rate ?
Процент ушедших клиентов
Показывает, какой процент пользователей перестал пользоваться продуктом в определенный период времени.
13
Что такое когортный анализ?
Изучение одной группы клиентов в течение времени
Это метод исследования, при котором одна и та же группа пользователей изучается на протяжении длительного времени для понимания изменений в их поведении или отношении к продукту.
14
Что такое LTV?
Lifetime Value (LTV)
Показывает, какую сумму денег один клиент приносит компании на протяжении всего времени взаимодействия с продуктом.
There are no rows in this table
0
Sum



Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.