Skip to content
UX-исследователь
Грейды
Категория
Джун
Миддл
Синьор
Руководитель
1
Цели
- Освоение основ CX исследований<br>- Понимание клиентского опыта
- Проведение базовых CX исследований<br>- Взаимодействие с отделами продаж и маркетинга
- Разработка и реализация сложных CX исследовательских проектов<br>- Менторство младших сотрудников
- Стратегическое планирование CX исследований<br>- Управление исследовательским отделом
2
Задачи
- Подготовка опросов о клиентском опыте<br>- Анализ отзывов
- Проведение интервью с клиентами<br>- Анализ Customer Journey
- Разработка и анализ клиентских сценариев<br>- A/B тестирование
- Разработка CX стратегии<br>- Оценка ROI исследований
3
Обязанности
- Сбор первичных данных о клиентском опыте<br>- Поддержка старших исследователей
- Проведение и анализ CX исследований<br>- Предоставление отчетов
- Управление CX исследовательскими проектами<br>- Обучение и развитие команды
- Принятие стратегических решений<br>- Отчетность перед руководством
4
Навыки
- Основы CX<br>- Знание инструментов для опросов
- Продвинутые навыки в CX<br>- Знание статистических методов
- Эксперт в CX<br>- Навыки проектного управления
- Эксперт в CX и стратегическом управлении<br>- Лидерские качества
There are no rows in this table
Формат Skill-Grade
Навык
Джун
Миддл
Синьор
Руководитель
Column 6
1
Аналитическое мышление
2
4
6
8
3
Статистический анализ
1
3
6
8
4
Проектное управление
0
2
5
7
5
Лидерские качества
0
1
3
6
There are no rows in this table
Список навыков UX Исследователя
Оценочные тесты кандидатов
Тест для Исследователя UX: Установочная Встреча с Продакт-Менеджером
Сценарий:
Гипотезы от Продакт-Менеджера:
Задачи:
Метрики для Оценки:
Аналитическое Мышление: Способность критически оценить гипотезы и предложить методы их проверки.
Планирование и Организация: Эффективность предложенного плана исследования.
Коммуникативные Навыки: Ясность и точность в общении с продакт-менеджером.
Понимание Бизнес-Целей: Способность связать исследование с бизнес-метриками и KPIs.
Скилл-Грейд:
Junior: Ограниченное понимание методов исследования, недостаточное планирование.
Middle: Хорошее понимание методов, но возможны проблемы с планированием и KPIs.
Senior: Отличное понимание всех аспектов, включая методы, планирование, и KPIs.
Этот тест поможет не только оценить уровень кандидата, но и его способность работать в команде и понимать бизнес-цели.
Тест для Оценки Навыков Проектного Управления у Исследователя UX
Сценарий:
Задачи:
Метрики для Оценки:
Скилл-Грейд:
ПРОДУКТЫ
Теоретический тест
ВОПРОСЫ 2
Вопрос
Правильный ответ (1 балл)
Расшифровка (2 балла)
Баллы
1
Что такое UX ?
User Experience
Это о том, как пользователь взаимодействует с продуктом или услугой в рамках общего опыта с брендом.
2
Что такое A/B тестирование?
Сравнение двух сценариев взаимодействия
Метод, при котором сравниваются два разных сценария взаимодействия с пользователем для определения, какой из них эффективнее.
3
Что такое NPS?
Net Promoter Score
Метрика, измеряющая общую лояльность пользователем к бренду, а не только к продукту.
4
Что такое когнитивное интервью?
Метод исследования психологии пользователя
Используется для понимания, как пользователи воспринимают и интерпретируют информацию.
5
Что такое квалиметрия?
Измерение качества опыта пользователя
Метод оценки качества взаимодействия пользователя с продуктом.
6
Чем отличается CX от UX?
CX охватывает все взаимодействие с брендом, UX — только с продуктом
CX — это широкий опыт взаимодействия с брендом, UX фокусируется на опыте использования конкретного продукта.
7
Что такое коридорное исследование?
Быстрый метод исследования с случайными прохожими
Применяется для быстрого сбора данных, когда нет времени или ресурсов на полноценное исследование.
8
Какие типы исследований бывают?
Количественные и качественные
Количественные исследования фокусируются на численных данных, качественные — на понимании поведения и мотивов.
9
Что изучает качественное исследование?
Эмоции и мотивы клиентов
Действия и решения, которые пользователи принимают на различных этапах взаимодействия с брендом. Цель — понять, что движет клиентом на каждом этапе.
10
Что такое Юзабилити-тестирование?
Тестирование удобства взаимодействия продукта
Метод исследования, при котором реальные клиенты взаимодействуют с различными аспектами продукта, чтобы идентифицировать проблемы и возможности для улучшения.
11
Что такое CSAT?
Customer Satisfaction
Измеряет удовлетворенность клиентов .
12
Что такое Churn Rate ?
Процент ушедших клиентов
Показывает, какой процент пользователей перестал пользоваться продуктом в определенный период времени.
13
Что такое когортный анализ?
Изучение одной группы клиентов в течение времени
Это метод исследования, при котором одна и та же группа пользователей изучается на протяжении длительного времени для понимания изменений в их поведении или отношении к продукту.
14
Что такое LTV?
Lifetime Value (LTV)
Показывает, какую сумму денег один клиент приносит компании на протяжении всего времени взаимодействия с продуктом.
There are no rows in this table
0
Sum
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.