Docs

История релизов

НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ

ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА

КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА

СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА

РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ

ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА

АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА

Explore

СЛОТЫ

Распознавание намерений | Слот NLU и под-слоты Intent и Fallback

Назначение и общая информация

⁠

@Слот⁠

NLU —

@Слот⁠

, предназначенный для реализации распознавания речи

@Агент⁠

ом ー обработки сообщений на естественном языке с целью определить высказанное намерение (

@Интент⁠

)

@Собеседник⁠

а и в зависимости от него выполнить переход в соответствующую

@Ветка сценария⁠

⁠

@Слот⁠

NLU является

@Комплексный слот⁠

ом и не может существовать без

@Дочерний слот⁠

ов

@intent⁠

@Подслот⁠

@fallback⁠

, которые начинают собственные ветки, в которые будет осуществлен переход после распознавания соответствующего намерения.

⁠

@Слот⁠

NLU обрабатывает входящую

@Реплика⁠

@Собеседник⁠

а, предварительно записанную в

@Контекстная переменная⁠

⁠

@Слот⁠

NLU распознает только те

@Интент⁠

ы, которые заключены в его

@Подслот⁠

@intent⁠

, остальные

@Интент⁠

ы, существующие в

@Компания⁠

, не участвуют в распознавании в данном NLU слоте. Например, на изображении выше, слот NLU будет обучен распознавать только два

@Интент⁠

а, которые выбраны в его

@Подслот⁠

ах

@intent⁠

. Если же ни один из этих

@Интент⁠

ов не будет распознан,

@Общение⁠

перейдет в

@Подслот⁠

@fallback⁠

Создание и настройки комплексного слота NLU (NLU+intent+fallback)

Атрибуты слота

⁠

NAME* — название

@Слот⁠

а, которое будет отображено в

@Дерево сценария⁠

. Максимальная длина значения поля — 40 символов.

Confidence Threshold* — это выраженное в процентах минимальное значение уверенности в распознанном намерении, при котором

@Интент⁠

считается распознанным, и

@Общение⁠

может перейти в его ветку (ветку

@Подслот⁠

@fallback⁠

). Значение может быть целым числом от 0 до 100.

Значение Confidence Threshold рекомендуется устанавливать исходя из утверждения, что это значение должно быть обратно пропорционально количеству

@Интент⁠

ов в

@Слот⁠

е: чем больше

@Интент⁠

ов, тем меньше должен быть Confidence Threshold. Для начала рекомендуется устанавливать значение 15 и изменять это значение в зависимости от результатов тестирования

@Агент⁠

а. Подробнее:

Тестирование и улучшение распознавания Агента: подбор Confidence threshold⁠

Атрибуты подслота intent

⁠

Name — название

@Слот⁠

а, которое будет отображено в

@Дерево сценария⁠

. Максимальная длина значения поля — 40 символов. Если название не введено,

@Платформа⁠

автоматически копирует название

@Интент⁠

а из поля Intent в поле Name.

Intent* —

@Интент⁠

, при распознании которого

@Общение⁠

пойдет по

@Ветка сценария⁠

, следующей за данным

@Подслот⁠

ом.

Кнопка SHOW INTENT IN A NEW TAB — по нажатию кнопки выбранный в поле

@Интент⁠

открывается в соседней вкладке браузера.

Атрибуты подслота fallback

⁠

Name — название

@Слот⁠

а, которое будет отображено в

@Дерево сценария⁠

. Максимальная длина значения поля — 40 символов. При создании слота NLU в поле Name подслота Fallback автоматически подставляется содержимое поля Name слота NLU. Если содержимое поля Name удалено,

@Подслот⁠

@Дерево сценария⁠

будет отображаться без названия.

Подслоты intent и fallback

Автоматическая генерация подслотов при создании слота NLU

При создании

@Слот⁠

а NLU автоматически генерируются два

@Подслот⁠

@intent⁠

@Подслот⁠

@fallback⁠

. Если в

@Компания⁠

нет

@Интент⁠

ов, то за слотом NLU будут созданы

@Подслот⁠

ы с автоматически сгенерированными

@Интент⁠

ами:

⁠

Эти

@Интент⁠

ы появятся в

@Ресурсы компании⁠

. О создании

@Интент⁠

ов:

Вкладка интентов — Intents⁠

Заменить

@Интент⁠

ы в сгенерированных подслотах можно, развернув подслот двойным нажатием мышки, нажав на название

@Интент⁠

а и выбрав нужный из выпадающего списка и нажав кнопку Save.

⁠

Добавление подслотов Intent

Чтобы добавить новый

@Подслот⁠

, нужно нажать на кнопку +. Новый

@Подслот⁠

появится в дереве выше

@Подслот⁠

а, который всегда расположен самым нижним.

⁠

⁠

Удаление подслотов Intent и Fallback

Чтобы удалить

@Подслот⁠

@intent⁠

, необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать кнопку Remove Branch, затем нажать OK во всплывшем диалоговом окне.

⁠

Возможно удалить любой

@Подслот⁠

@intent⁠

, если после удаления у

@Слот⁠

а NLU останется не менее двух

@Подслот⁠

ов

@intent⁠

Удаление одного из двух последних

@Подслот⁠

ов

@intent⁠

невозможно. При попытке это сделать появится следующая ошибка по центру внизу:

⁠

Удаление

@Подслот⁠

@fallback⁠

невозможно. При попытке это сделать появится следующая ошибка по центру внизу:

⁠

Работа слота

Слот NLU обучается на выборках

@Интент⁠

ов, добавленных в качестве его

@Подслот⁠

@intent⁠

. О наполнении

@Обучающая выборка⁠

Распознавание агентом естественного языка⁠

Слот NLU на входе принимает

@Контекстная переменная⁠

⁠

, обрабатывает ее, распознавая

@Интент⁠

, и переводит

@Общение⁠

в ветку распознанного

@Интент⁠

а. Если же ни один

⁠

@Интент⁠

не распознан с должным уровнем уверенности,

@Общение⁠

переходит в

@Подслот⁠

@fallback⁠

Процесс распознавания Интентов

Обучение: слот NLU обучается на выборках

@Интент⁠

ов, добавленных в качестве его

@Подслот⁠

ов

@intent⁠

Важно: если
@Агент⁠
был отредактирован, но изменения коснулись только содержимого других
@Слот⁠
ов, помимо NLU, то при переобучении
@Агент⁠
а слот NLU не будет переобучаться.

Получение реплики: слот NLU принимает

@Сообщение собеседника⁠

ー текст в

@Контекстная переменная⁠

⁠

Классификация реплики: происходит классификация сообщения из

@Контекстная переменная⁠

⁠

и расставляет все

@Интент⁠

ы данного

@Слот⁠

а NLU по уровню уверенности в них ー

⁠

(выражена в процентах, так же как и CONFIDENCE THRESHOLD ).

Создание в

@Контекст Чата⁠

@Контекстная переменная⁠

⁠

: создается

@Контекстная переменная⁠

⁠

значением которой становится json-объект, содержащий информацию о топ-5 распознанных интентов в порядке убывания их

⁠

. Пример: [{'intent_name': 'size', 'confidence': 0.9993743300437927}, {'intent_name': 'product_in_stock', 'confidence': 0.00019508253899402916}, {'intent_name': 'model_price', 'confidence': 0.00012844608863815665}, {'intent_name': 'address', 'confidence': 0.00010525238758418709}]

Переход в интент:

@Интент⁠

с максимальным

⁠

при условии, что этот

⁠

>= CONFIDENCE THRESHOLD из настроек данного слота NLU, и является

@Интент⁠

ом, которым распознана

@Реплика⁠

. Как следствие:

⁠

@Общение⁠

перейдет в ветку данного

@Подслот⁠

@intent⁠

;

@Контекст Чата⁠

появляется

@Контекстная переменная⁠

⁠

ー название распознанного

@Интент⁠

а;

@Контекст Чата⁠

появляется

@Контекстная переменная⁠

⁠

ー идентификатор распознанного

@Интент⁠

а;

@Контекст Чата⁠

появляется

@Контекстная переменная⁠

⁠

– степень уверенности в принадлежности

@Реплика⁠

определенному

@Интент⁠

у, выраженная в процентах.

Переменные

⁠

существуют в

@Контекст Чата⁠

до следующего выполнения этого же или другого слота NLU в данном

@Агент⁠

е.

Переход в фоллбек: Если же

⁠

всех

@Интент⁠

ов ниже CONFIDENCE THRESHOLD из настроек данного слота NLU, то считается, что ни один

@Интент⁠

не был распознан, как следствие:

⁠

@Общение⁠

перейдет в ветку

@Подслот⁠

@fallback⁠

;

@Контекст Чата⁠

появляется

@Контекстная переменная⁠

⁠

— текст ошибки. Данная

@Контекстная переменная⁠

существует в

@Контекст Чата⁠

до:

следующего выполнения этого же или другого слота NLU

выполнения слота

@Regular Expression⁠

⁠

выполнения слота

@External Request⁠

⁠

Пример: в данном случае

@Реплика⁠

@Собеседник⁠

была отнесена слотом NLU к

@Интент⁠

у 1analytics, и произошел переход по соответствующей ему

@Ветка сценария⁠

⁠

Доступные для распознавания языки слотом NLU

Доступные для распознавания языки слотом NLU

Язык

Русский

Английский

Португальский

Украинский

Испанский

Вьетнамский

Тайский

Индонезийский

Малайский

Филиппинский

Сербский (доступно распознавание текста на латинице и кириллице)

Немецкий

Польский

Французский

Пакистанский (урду)

Киргизский

Арабский

There are no rows in this table

⁠

Назначение и общая информация

Создание и настройки комплексного слота NLU (NLU+intent+fallback)

Атрибуты слота

Атрибуты подслота intent

Атрибуты подслота fallback

Подслоты intent и fallback

Автоматическая генерация подслотов при создании слота NLU

Добавление подслотов Intent

Удаление подслотов Intent и Fallback

Работа слота

Процесс распознавания Интентов

Доступные для распознавания языки слотом NLU

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.