Skip to content
More
Share
Explore
Вывод Агента в омниканальные платформы
Edna
– одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Вы можете использовать её в качестве канала для публикации вашего @Агент
Важно: Подключение бота в каналы общения происходит через техподдержку Edna.
Подключение
1. Конфигурация бота на стороне Edna
@Бот
@Бот
2. Конфигурация канала агента в Платформе
@Агент
@Канал Агента
@Коннектор
@Агент
@Коннектор
@Канал Агента
@Канал Агента
@Агент
@Агент
@Агент
@Канал Агента
@Канал Агента
@Канал Агента
@Канал Агента
Важно: Все настройки будут применены только после сохранения.
Общение
@Агент
Важно: Edna не может гарантировать порядок доставки сообщений доа: если интервал их поступления от@Собеседника очень маленький, чтобы устранить данное негативное поведение, на@Агенте к Edna введена задержка в 0,5 секунд между отправкой сообщений.@Коннектор
Маппинг Канальных переменных из канала Edna
Канальная переменная
Конечный канал
Переменная в теле входящего запроса из канала
1
channel_visitor_id
Edna Chat Center
threadsClientId
2
channel_conversation_id
Edna Chat Center
sessionId
3
channel_visitor_firstname
Edna Chat Center
client_data.name
4
channel_visitor_lastname
Edna Chat Center
Нет
5
channel_visitor_phone
Edna Chat Center
client_data.phone
После отправки рассылки ом в эту переменную попадает номер телефона, на который была отправлена рассылка
@Слот
@Notification
6
channel_visitor_email
Edna Chat Center
client_data.email
7
channel_visitor_account
Edna Chat Center
channel_info.channelType
8
channel_visitor_auth
Edna Chat Center
Нет
9
channel_visitor_source
Edna Chat Center
Нет
10
channel_reply_to
Edna Chat Center
нет
There are no rows in this table
Возможности общения в канале Edna
Функционал
Конечный канал
Наличие в канале
Описание
1
Кнопки
Edna Chat Center
Да
Максимальная длина текста кнопки — 20 символов. При превышении длины в 20 символов происходит зависание Сценария. Увеличить лимит можно через техподдержку Edna.
Проблема: при работеа в Viber кнопки не отображаются и общение переводится на оператора@Агент
2
Перевод на оператора
Edna Chat Center
Да
3
Передача файлов в виде файлов от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Edna Chat Center
Нет
4
Передача файлов в виде ссылок от Агента (https://coda.io/d/_dQZi0KPCnEG/_suBXn )
Edna Chat Center
Да
5
Получение файла от Собеседника в сценарий
Edna Chat Center
Частично
Зависит от канала, виджет Edna не принимает файлы. Метаданные файла (тип, ссылка) записываются в , файл в платформу не закачивается
@client_message
6
Получение геолокации от собеседника в сценарии
Edna Chat Center
Нет
7
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника
Edna Chat Center
Да
Доставка сообщений до 4000 символов
8
Использование маркдауна
Edna Chat Center
Частично
Поддерживается в виджете. Отображение текста, размеченного с помощью , в остальных каналах не поддерживается.
@Markdown
Поддерживаются следующие типы разметки:
*курсив*
_курсив_
__жирный шрифт__
*__жирный курсив__*
[ссылка](http://www.example.com/)
`инлайн код`
9
Рассылки с помощью Notification
Edna Chat Center
Нет
There are no rows in this table
Сервисные сообщения в канале Edna
Сообщение
Конечный канал
Client message
Описание
Кейсы
1
Открытие виджета Edna Chat Center
Edna Chat Center
Строка: edna: chat initialized
При открытии виджета Edna на веб-странице в переменную пробрасывается сообщение ‘edna: chat initialized’.
@client_message
Бот может реагировать на открытие виджета на веб-странице приветственным сообщением
There are no rows in this table
@Конечный канал
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.