Skip to content
Gallery
Docs
История изменений
История релизов
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ
ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА
КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА
СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ
ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА
АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА
РЕАЛИЗАЦИЯ КЕЙСОВ
ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
New Change Chat Mode
Share
Explore
РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ

icon picker
Принцип вывода Агента в различные каналы

Следует различать
@Конечный канал
⁠
ы,
@Канал Агента
⁠
, и
@Коннектор
⁠
ы:
⁠
@Конечный канал
⁠
— это софт, в котором происходит
@Общение
⁠
между
@Бот
⁠
и
@Собеседник
⁠
(мессенджеры, соцсети, омниканальные платформы и тд.).
⁠
@Канал Агента
⁠
— это настройка
@Агент
⁠
а, т.е. настроенное в
@Платформа
⁠
подключение
@Агент
⁠
а к
@Конечный канал
⁠
(мессенджер, соцсети, виджеты).
⁠
@Коннектор
⁠
— это функционал
@Платформа
⁠
и набор правил, драйвер для подключения
@Агент
⁠
а в определенный
@Конечный канал
⁠
.
В
@Платформа
⁠
существуют следующие
@Конечный канал
⁠
ы:
Поддерживаемые конечные каналы
Конечный канал
Тип канала
1
Telegram
Messaging
2
360dialog (Whatsapp)
Messaging
3
Jivo
Omnichannel
4
Webim (External bot API 1.0)
Omnichannel
5
Webim (External bot API 2.0)
Omnichannel
6
Edna Chat Center
Omnichannel
7
Livetex
Omnichannel
8
Дебаг виджет
Messaging
9
Bitrix24
Omnichannel
10
Chat2Desk
Omnichannel
11
Chat API
Omnichannel
12
VK
Messaging
13
Microsoft Teams
Messaging
14
Edna Pulse
Messaging
15
GMS (In progress)
Omnichannel
16
Viber
Messaging
17
VK Teams
Messaging
18
Line messenger
Messaging
19
360dialog (cloud)
Messaging
20
Widget
Messaging
21
Facebook messenger
Messaging
22
Voice box API
There are no rows in this table
⁠

Конфигурация каналов Агента

Для того чтобы вывести
@Агент
⁠
а в один или несколько доступных
@Конечный канал
⁠
, необходимо:
Перейти к нужному
@Агент
⁠
у, кликнуть на кнопку шестеренки и нажать Edit. ​
image.png
⁠
⁠
Откроется окно настроек
@Агент
⁠
а, в котором необходимо перейти на вкладку Channels. ​
image.png
⁠
⁠
На вкладке Channels в одноименной строке отображаются две опции:
Messaging — подразумевает прямое подключение в мессенджеры.
Omnichannel — подразумевает подключение
@Агент
⁠
а в
@Конечный канал
⁠
через омниканальные платформы.
Подробнее в таблице
Типы каналов агента по назначению
⁠
.
Для добавления нового
@Канал Агента
⁠
необходимо выбрать одну из опций Messaging или Omnichannel и нажать кнопку +Add another channel. ​
image.png
⁠
⁠
После чего необходимо кликнуть по полю Channel и выбрать необходимый
@Конечный канал
⁠
из выпадающего списка. ​
image.png
⁠
⁠
Типы каналов агента по назначению
⁠

Заголовки каналов

При создании
@Канал Агента
⁠
по желанию для него можно задать заголовок в поле Title. ​
image.png
⁠
⁠
Данный заголовок будет появляться при наведении курсора на иконку
@Канал Агента
⁠
на карточке
@Агент
⁠
а. ​
image.png
⁠
⁠

Сервисные сообщения каналов

Сервисные сообщение канала — технические сообщения, формируемые
@Конечный канал
⁠
ом при каких-либо событиях в нем.
Активировать получение сервисных сообщений из
@Конечный канал
⁠
можно переключив тумблер в настройках
@Канал Агента
⁠
:
⁠
image.png
⁠
⁠
Информация о том, какие Сервисные сообщения и в каком виде передаются из
@Конечный канал
⁠
ов, содержится в статьях, посвященных выводу
@Агент
⁠
а в эти
@Конечный канал
⁠
.

Поддерживаемые конечные каналы
Конфигурация каналов Агента
Типы каналов агента по назначению
Заголовки каналов
Сервисные сообщения каналов
Want to print your doc?
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.