Gallery

Docs

История изменений

История релизов

НАЧАЛО РАБОТЫ С ПЛАТФОРМОЙ

ПЕРЕД СОЗДАНИЕМ АГЕНТА

КОНСТРУКТОР СЦЕНАРИЯ АГЕНТА

СОЗДАНИЕ АГЕНТА НА ПЛАТФОРМЕ

ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ АГЕНТА

РАЗМЕЩЕНИЕ АГЕНТА В КАНАЛАХ

ЭКСПЛУАТАЦИЯ АГЕНТА

АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА

Explore

АНАЛИТИКА ОБЩЕНИЯ АГЕНТА

Вкладка Аналитики и фильтры

В настоящий момент аналитика

@Общение⁠

@Собеседник⁠

ов с

@Агент⁠

ами представлена на

@Платформа⁠

в виде таблицы с

@Реплика⁠

ми

@Собеседник⁠

ов.

На вкладке Analytics можно:

Просматривать

@Реплика⁠

, обработанные

@Слот⁠

ами

@NLU⁠

, включенными в

@Сценарий⁠

всех

@Агент⁠

ов

@Компания⁠

;

Увидеть количество уникальных

@Чат⁠

ов,

@Диалог⁠

ов и

@Реплика⁠

за период;

Фильтровать данные

@Таблица реплик⁠

(подробнее:

Применимые фильтры⁠

);

Выгружать историю сообщений (подробнее:

Выгрузка истории диалогов⁠

);

Выгружать

@Контекстная переменная⁠

@Чат⁠

ов (подробнее:

Выгрузка контекстных переменных⁠

);

Выгружать статистику прохождения по

@Слот⁠

ам (подробнее:

Выгрузка статистики прохождения по Слотам⁠

);

Выгружать отчет по использованию

@Агент⁠

а (подробнее:

Выгрузка отчета по использованию Агента⁠

);

Выгружать отчет по

@Слот⁠

ам завершения

@Диалог⁠

а (подробнее:

Выгрузка отчета по слотам завершения диалога⁠

Информация в Таблице реплик

При открытии вкладки количество

@Чат⁠

ов,

@Диалог⁠

ов и

@Реплика⁠

в таблице равно 0, а возле поля выбора

@Агент⁠

а в разделе Filter by chat data высвечивается предупреждение о том, что необходимо выбрать как минимум одного

@Агент⁠

а. Также при открытии вкладки значение в поле FROM фильтра CREATION предустановлено на месяц назад.

⁠

После выбора

@Агент⁠

а и применения других фильтров в

@Таблица реплик⁠

необходимо нажать кнопку SHOW REPORTS. После этого в

@Таблица реплик⁠

отобразятся

@Реплика⁠

, соответствующие установленным фильтрам. Список всех

@Реплика⁠

, обработанных

@Слот⁠

ами

@NLU⁠

, включенными в

@Сценарий⁠

всех

@Агент⁠

ов

@Компания⁠

, представлен в виде

@Таблица реплик⁠

, где в столбцах располагаются различные характеристики этих

@Реплика⁠

⁠

Описание полей

DIALOG ID — идентификатор

@Диалог⁠

а на

@Платформа⁠

BOT — имя

@Агент⁠

а на

@Платформа⁠

REQUEST — текст

@Реплика⁠

TIMESTAMP — дата и время получения пользовательского сообщения, которое определено как

@Реплика⁠

STATUS — статус распознавания: recognized/unrecognized. Реализована возможность дообучения

@Агент⁠

а по нажатию на кнопку рядом со статусом распознавания

@Реплика⁠

. Подробнее:

Дообучение Агента из страницы аналитики⁠

RESOLVED — статус работы с

@Реплика⁠

: resolved/unresolved. Если

@Реплика⁠

проанализирована, при необходимости добавлена в выборку нужного

@Интент⁠

а и дальнейшая работа с этой

@Реплика⁠

не требуется, для удобства можно проставить галочку.

INTENT —

@Интент⁠

, к которому была отнесена

@Реплика⁠

. Когда

@Интент⁠

нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк. Если

@Интент⁠

, к которому отнесена

@Реплика⁠

, был впоследствии удален — intent not found.

CONFIDENCE — соотношение confidence/threshold. Когда

@Интент⁠

нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк.

Возможна сортировка по полям DIALOG ID, TIMESTAMP, INTENT.

Первый клик по сортируемому столбцу — сортировка по убыванию, второй — по возрастанию. При сортировке по возрастанию по столбцу INTENT отображаются сначала

@Реплика⁠

с существующими

@Интент⁠

ами в алфавитном порядке, затем —

@Реплика⁠

с удаленными

@Интент⁠

ами; при сортировке по убыванию первыми идут

@Реплика⁠

с удаленными

@Интент⁠

ами, после — с существующими в обратном алфавитном порядке.

Применимые фильтры

Chat Data

Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CHANNELS и AGENTS.

⁠

CHANNELS: множественный выбор между

@Конечный канал⁠

. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только

@Диалог⁠

и в выбранном

@Конечный канал⁠

е/ах. Список

@Конечный канал⁠

на данный момент:

Debug;

Webim;

Telegram;

WhatsApp (Dialog360);

Omnichannel;

Jivo;

Edna Chat Center;

Livetex;

Bitrix24 Open Channels

Chat2Desk;

VK;

Microsoft Teams;

Edna Platform;

Viber.

⁠

AGENTS: множественный выбор между

@Агент⁠

ами. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только

@Диалог⁠

и выбранного

@Агент⁠

а/ов.

⁠

Dialog Data

Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CREATION, DURATION, DIALOG ID, CHANNEL VISITOR ID.

⁠

CREATION: выбор интервала даты и времени создания

@Диалог⁠

а. За момент создания

@Диалог⁠

а принимается дата и время первого сообщения в

@Чат⁠

е, при отсутствии незавершенного

@Диалог⁠

а.

DURATION: фильтр по длительности

@Диалог⁠

а. Критерии создания и окончания

@Диалог⁠

а приведены выше.

DIALOG ID: фильтр по идентификатору

@Диалог⁠

а на

@Платформа⁠

CHANNEL VISITOR ID: Фильтр по

⁠

. Поиск происходит по ID

@Чат⁠

а из

@Конечный канал⁠

— эта информация хранится в

@Канальные переменные⁠

⁠

Информация в Таблице реплик

Want to print your doc?
This is not the way.

Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (

CtrlP

) instead.