Missão:
Garantir a satisfação do cliente na empresa, estabelecendo e mantendo uma sólida conexão entre a 28 e o cliente. O Sucesso do Cliente é responsável por assegurar que todas as ações planejadas sejam executadas efetivamente, alinhando metas e objetivos, garantindo a satisfação do cliente e promovendo um relacionamento duradouro.
Principais Responsabilidades do Dia a Dia:
Gerir os Planejamento dos Clientes: Planejar, coordenar e supervisionar a execução de projetos, assegurando que todas as tarefas sejam cumpridas dentro do prazo e com a qualidade para cada cliente. Resolução de Problemas e Desalinhamentos: Identificar e abordar proativamente quaisquer problemas ou desafios que possam surgir durante a colaboração com o cliente, garantindo soluções eficazes. Alinhamento e Entrega de Resultados: Definir metas claras e mensuráveis em colaboração com o cliente, acompanhando o progresso e tomando medidas para garantir que os objetivos sejam alcançados. Trabalho em Equipe: Colaborar estreitamente com outros departamentos, como criação, tráfego pago e produção, para garantir que todas as necessidades do cliente sejam atendidas de maneira eficiente. Principal Ponto de Comunicação Cliente → Agência: Compreender profundamente as necessidades e expectativas do cliente, agindo como um defensor de seus interesses internamente, para garantir uma experiência excepcional. Habilidades Fundamentais:
Gestão de Projetos: Capacidade de coordenar múltiplas tarefas simultaneamente e garantir a entrega de resultados dentro dos prazos juntamente com os departamentos envolvidos. Conhecimento da Metodologia OKR: O conhecimento da metodologia OKR é essencial para que seja possível o desenvolvimento do Planejamento Estratégico dos Clientes. Conhecimento nas Áreas de Criação e Tráfego Pago: Conhecimento básico do funcionamento das áreas de criação e tráfego pago para um bom alinhamento com o time e cliente. Problem Solving: Excelentes habilidades de resolução de problemas, com a capacidade de identificar e implementar soluções eficientes. Orientação para Resultados: Comprovada habilidade em definir e fazer com que o time alcance as metas e objetivos alinhados. Foco no Cliente: Paixão por compreender as necessidades do cliente e garantir sua satisfação. Resistência ao Estresse: Habilidade para manter a calma e a eficácia em situações de pressão. Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou social media/tráfego pago, preferencialmente em um ambiente de agência ou serviços. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de projetos. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de viajar e interagir presencialmente com clientes, conforme necessário. Observações Finais:
O Gerente de Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental na manutenção de relacionamentos positivos com os clientes e no alcance de metas organizacionais. Esta posição requer habilidades excepcionais de gerenciamento, resolução de problemas e uma profunda orientação para o cliente. O sucesso nesta função não apenas garante a satisfação do cliente, mas também contribui para o crescimento e a reputação da empresa.
