Resumo da Vaga:
O cargo de Atendimento é de extrema importância para nossa empresa, pois você será o principal ponto de contato entre nossos clientes e as equipes internas. Sua missão será receber e compreender as demandas e necessidades dos clientes, repassando-as de forma clara e eficiente para as áreas responsáveis. Esperamos que você tenha excelentes habilidades de comunicação, organização e capacidade de intermediar problemas, garantindo a satisfação dos clientes e o sucesso de nossa empresa.
Descrição do Dia a Dia:
- Ser o ponto de contato para os clientes, atendendo a todas as suas solicitações e demandas com presteza e cordialidade.
- Receber e registrar as solicitações dos clientes, garantindo o correto encaminhamento para as equipes internas e o acompanhamento até a solução final.
- Realizar o follow-up constante com os clientes, mantendo-os informados sobre o andamento das demandas e buscando a resolução ágil dos problemas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções e contribuindo para a excelência do serviço prestado.
- Manter registros atualizados de todas as interações com os clientes, garantindo a precisão das informações.
Habilidades Fundamentais:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e eficiente.
- Capacidade de organização e gerenciamento de tempo, para lidar com múltiplas demandas e prioridades.
- Habilidade em intermediar problemas, buscando soluções que atendam às expectativas dos clientes e da empresa.
Perfil Ideal de Candidato:
- Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes e buscar soluções antes mesmo de serem solicitadas.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, estabelecendo relações de confiança e respeito com as equipes internas.
- Orientação para resultados, com foco na satisfação do cliente e na busca contínua por excelência no atendimento.
- Capacidade de lidar com situações de pressão e resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e demandas variadas.
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