Skip to content
1.1 使用者素描
此章節主要重點在於「繪製使用者」來 找出使用者真正的需求。
一般來說，在迭代式開發裡，會根據參訪者取的資訊去描繪使用者，再利用訪談、觀察更精準掌握潛在使用者的需求和偏好。
有些人會採用「畫布模型（Canvas Model）」作為策略工作的架構，建構與策略相關的商業模式及商業生態系統。
這裡我們採用的是「使用者素描畫布」，協助研擬關鍵問題，並根據這些問題迅速構建人物誌。
§ 使用者素描畫布
那麼如果團隊是第一次應用設計思考時，該如何來繪製使用者的人物素描？
可以視情況採用 AEIOU 法、用途理論架構、鉤癮畫布、使用者剖繪畫布等內容定義工具來輔助，以下提供「建構模型人物的訣竅方法」供參考。
建構模型人物的訣竅方法
1. 尋找使用者
人物誌必須有 真人、觀察、訪談 三大元素為基礎。
向外尋求找到潛在使用者 是第一步，常見的問題包含：
常用的方法包含：
會於下方進行詳述說明。
在進行訪談時，可以使用「換位思考卡片」來記錄以下內容：聽聞、思考、感覺、觀看、言行、挫折和慾望等，把對方的特徵、生活方式、需求等都記錄下來。
此外，為了取得使用者的初步資訊，「AEIOU 法」可以幫助我們掌握環境裡的所有事件。
AEIOU 法將問題分為五類，協助我們釐清每個使用者在真實和數位世界的行為有哪些差異。
AEIOU 法
活動／Activities
環境／Environment
互動／Interaction
物件／Objects
使用者／Users
There are no rows in this table
2. 建立假設
常見的問題包含：
常用的方法包含：
3. 確認假設
常見的問題包含：
常用的方法包含：
4. 尋找規律的模式
常見的問題包含：
常用的方法包含：
§ 用途理論架構
此架構著眼於 改變行為與顧客需求。
案例：
以「到速食店買奶昔的顧客」來分析：
情境分析
情境對象
場景描述
對奶昔的需求
開車通勤的上班族
早上他們買奶昔當早餐，在開車時可以隨時拿起來喝，也有助於醒腦。
非咖啡的原因：
大杯、營養且濃稠，作為早餐的替代品
帶小孩的家長
下午小孩總是餓著吵要吃速食當點心，這時媽媽想要買些對孩子健康的食品，而選擇了奶昔。
小杯而淡稀、低卡路里（非高熱量），讓小孩可快速飲用，又不會因太飽而吃不下晚餐
There are no rows in this table
書中是以「當… ，我想要… ，這樣我就可以…」的模板來陳述。
例如：
1. 當我用數位相機拍照，我想要能夠編輯相片，讓他看起來像是專業人士拍的，這樣我就可以展示完美的照片。
2. 當我用手機拍照，我想要能夠輕鬆又簡單地編輯照片，這樣我就可以快速與朋友分享。
5. 繪製使用者素描
常見的問題包含：
常用的方法包含：
6. 定義境況（Situation）
常見的問題包含：
常用的方法包含：
7. 檢驗核實
常見的問題包含：
常用的方法包含：
8. 傳播知識
常見的問題包含：
常用的方法包含：
9. 建構情境（Scenarios)
常見的問題包含：
常用的方法包含：
為了能更順利發想出讓使用者上癮的數位服務或產品，推薦使用「鉤癮架構理論（Hook Framework）」的關鍵模型。
§ 鉤癮畫布
定義
對於使用者來說，觸發行動因子有兩個：
10. 持續深進發展
常見的問題包含：
常用的方法包含：
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ⋯ next to your doc name or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.