Guía Comercial
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Guía Comercial

7. Argumentario, técnicas de venta y buenas prácticas

7.1 Apuntes de Neuro-marketing orientado a la venta
7.2 ¿Cuántas propuestas se hacen por diseño?
Si el cliente tiene claro lo que quiere no sugerirle nuevas ideas.
No tener pudor en rechazar un cliente si este es tóxico o necesita un servicio que se aleja de nuestro catálogo.
Si el cliente se muestra preocupado en cuanto a precios preguntarle cuánto tenían pensado invertir, de ahí se sacan muchas conclusiones.
Después de escuchar al cliente mostrar seguridad y decirle, tu lo que necesitas es “X”.
Si el negocio va a relanzarse o a ampliar mercado ofrecerle un rebranding que incluya los servicios de identidad corporativa.
Explicarle la alternativa entre la estrategia a corto plazo del SEM y a medio plazo del SEO.
Contarle las bondades del email marketing y su poder de fidelización y que forma un bucle en el cliclo d compra. Tiene un 30% de tasa de apertura media, la más alta después del SMS. Además es un canal más cercano y amable, puedes hablarle por su nombre al cliente, felicitarle por su cumpleaños, etc.
En la práctica el contrato de servicios de Marketing Digital puede considerarse una bolsa de horas de trabajo ya que habrá un balanceo de tiempo de trabajo en los servicios según vayamos interpretando los resultados de las analíticas. Por ejemplo, Youtube está dando mejores resultados que facebook, así que se invertirá más en esta red.
Nunca decir a largo plazo aunque lo sea, decir a medio plazo.
Mostrarle el dossier corporativo y portafolio de trabajos o de clientes.
Adularle en el cierre diciéndole que nos hace verdadera ilusión trabajar con ellos porque nos gusta su proyecto y estamos comprometidos.
Si se quiere incentivar a la contratación de un servicio aplicando un descuento a un cliente que viene por recomendación se puede argumentar que el descuento corre por cuenta del recomendador, de esta forma en lugar de devaluar el servicio se le aplica más valor aún.

Cliente tóxico

Quiere llevar él mismo la comunicación y contacta para pedir presupuesto cuando en realidad pretende obtener información gratuita. En la reunión de toma de contacto toma muchos apuntes.
Si se detecta este tipo de cliente enviarle la plantilla de plan de marketing y que se suscriba a nuestros canales.
Respecto al precio dice... “Por eso no te preocupes” denota un ser un mal pagador, porque no se cierran los términos del acuerdo.

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