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Capacitación Portabilidad
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Polinomio Ingreso Porta
Métricas
Pasa
Aberrante
Obj. A 30 días
1
Minutos Hablados
120
100
100
2
postview
45
60
45
3
Ventas Portabilidad
20
15
18
4
Carga en Customer sin errores
80 %
70%
85%
5
Administrativo
45
60
25
6
Feedback positivos
4
2
5
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MODELO DE FEEDBACk:

EL REP CONTRIBUYE AL NEGOCIO COSTOS? EL REP CONTRIBUYE AL NEGOCIO INGRESOS? LAS POLITICAS CONTRIBUYEN A LA RESOLUCION DEL UF? LOS PROCESO CONTRIBUYEN A LA RESOLUCION DEL UF?
REP OFRECE TOTALIZACION? EL CLIENTE ES TOTALIZADO?
EL REP CARGA EL BONO EN LA WEB?
EN QUE MOMENTO DEL LLAMADO SE OFRECE?
POR QUE MOTIVO NO SE TOTALIZO?
SE CONCRETA TOTALIZACION
CLIENTE NO TIENE SERVICIO HOGAR/MOVIL
CLIENTE NO PERMITE EL SONDEO
CLIENTE NO TOMA DECISIONES SOBRE LA LINEA
CLIENTE SOLICITA VOLVER A LLAMAR
CLIENTE NO DESEA EL PRODUCTO
REP NO SONDEA SERVICIO HOGAR/MOVIL
⁠
image.png
⁠
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El Rep desarrolla estas habilidades en el llamado? Amabilidad y buen trato
Claridad para informar
Voluntad e Interés en resolver
Empatiza con el cliente
Manejo de esperas

Voz Cliente/Objeción



Polinomio Ingreso Porta
MODELO DE FEEDBACk:
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