Capacitación asesor experto

Modelo Formulario capacitación Asesor Facilitador- Asesor experto

Función:

parte administrativa:

levantar reclamos- rechazos- responder email- reuniones/las que fueran. Es la persona que reemplaza al líder- hacer escucha siguiendo un modelo para levantar reclamos. Presentación - objeciones- rebate- cierre. Puenden aportar al compañero. Pasa scoring.

equipo:

las comunicaciones generales las baja él. Suma escucha en algunos casos. Hace feedback. Colaborar en la gestión del equipo. Darle feedback como asesor compañero. Tener habilidades de escucha y comunicación. Todos tienen participación en todo. Generar compromiso. Cadena de favores.

Ideal:

Desarrollar más seguridad en el rol, nadie se puede meter en su accionar de asesor experto. Acuerdos internos entre líderes sobre los límites de las acciones de estos asesores.

Un rol colaborativo. Es un trabajo de tiempo. No es una semana de enseñar el rol.

Acercarlo a las otras áreas como administrativo. Presentación formal o acompañamiento con las otras áreas.

Lo elige el líder.

Trabajar con personas:

cómo acompañarlo en el manejo de las emociones. Cómo comunicarse con otros. Los contactos expertos lo hacen de onda.

Entrenar equipos. habilidad para gestionar a otros. Personas autogestivas.

Detectar qué es lo que tiene que modificar el asesor. Qué cosas son indicativos. Análisis de tiempos.

Si es disperso si tiene foco

Traer casos cerrados para que ellos propongan una potencial mejora.

Análisis de casos: tiempos y de ventas (customer), escuchas (hacer qué tiene y cómo/ emocionalidad porqué no rebate, el tono nos dice el estado de ánimo- intervenir -taller de asertividad-).

calidad: como modelo de valor.

Al principio les podríamos dar la misma capacitación para que todos sepan lo mismo y tengan las mismas oportunidades.

Modelo de parámetros propios del área:

Requisitos para el aula:

Todos deben tener cámaras encendidas, elegí para el taller un recurso que te permita hacerlo. Si por inconvenientes técnicos no se puede, la encenderán aquellos que jueguen, o den respuestas o aportes, y si no lo hacen voluntariamente, lo solicitarás individualmente.

Aclará esta pauta antes de comenzar el dictado.

Al iniciar el aula, solicitale a los asistentes que cada ejercicio sea realizado en un archivo (serán ideal Excel y Word pero, de no contar con ninguno, pueden hacerlo en papel y luego sacar una foto para digitalizarlo) Al finalizar cada ejercicio deberán enviártelo por mail. Cuando termine el dictado leé las producciones individuales para saber si es necesario reforzar algún punto o dar más soporte a alguno de los asistentes.

Recorré los slide junto con los representantes. De esta manera organizarás el dictado y no dejarás ningún punto sin analizar.

Requisitos para los juegos:

Todos los módulos tienen juegos/ competencias. Acordá con el negocio qué premios podrás entregar.

Tené listo, antes de comenzar el taller, un archivo con los asistentes y los juegos de este taller para llevar el ranking y organizar los premios.

Actitud del formador:

Este taller debe ser distendido y abierto. Brindale a todos la tranquilidad y seguridad para que participen libremente. Escuchá con respeto todas las opiniones y no indiques si algo te parece correcto o incorrecto de esa manera evitarás condicionarlos (en este punto exceptuá los juegos, donde debe haber un ganador y vos serás el que dictamine si las respuestas son apropiadas) Si alguna opinión o conclusión se aleja de la esperada, repreguntá, buscá alternativas y orientalos.

Este taller es una instancia de aprendizaje por descubrimiento basada en la experiencia generada en cada ejercicio. Te recomendamos que leas con detenimiento estas actividades antes del aula, ya que explicarlas en forma clara y marcar sus pautas en forma organizada será la clave de su éxito.

También será útil que tengas varias de las “respuestas esperadas” aprendidas, para guiarlos y tener alternativas en las puestas en común o ante preguntas de los asistentes.

Resaltá siempre que no importa los productos que usemos en los ejercicios, tampoco que no se relacionen con la gestión, nuestro mensaje es: “no importa qué vendas, sino tus habilidades”

Es importante que los mantengas motivados, aún cuando algún ejercicio no tenga el resultado que esperamos. Creemos firmemente que un vendedor SE HACE y todos tienen la potencialidad para lograrlo.

Duración de los módulos

Cada módulo tiene una duración de 2 hs.

A medida que los dictes, tomá nota de los ajustes de tiempo que podrían realizarse para que sean más efectivos (ya sea menor duración o mayor).

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