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Business Model Canvas – “Manigua: Agregador de Servicios Logísticos” (borrador)

El punto de encuentro entre quienes envían y quienes mueven el mundo. Encuentra, compara y reserva servicios logísticos en minutos, con total transparencia de precios y cobertura en todo el país.

Value Proposition / Customer Development

Elevator Pitch

Manigua · Agregador de Servicios Logísticos

Manigua es la primera plataforma API-first de la República Dominicana que reúne a couriers, 3PL y operadores de última milla en un solo lugar. En vez de pasar horas escribiendo correos o pidiendo cotizaciones por WhatsApp, nuestros clientes cotizan rutas completas, comparan precios normalizados y reservan en línea con un par de clics.

Para los proveedores, Manigua abre un canal digital que multiplica sus leads, les da visibilidad en tiempo real y les paga sin fricciones. Para las PYMES y los emprendedores —y, mañana, para corporativos regionales— es la forma más rápida y transparente de mover mercancías dentro y fuera del país.

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Impacto

MANIGUA Donde cada envío encuentra su camino.

Nuestra promesa

Cotizaciones logísticas instantáneas (menos de 60 s).

Tarifas hasta 30 % más bajas gracias a rutas compuestas por IA.

Cobertura nacional con +50 proveedores verificados desde el día 1.

Por qué ahora

+7 000 tiendas en línea en RD necesitan soluciones de entrega ágiles.

El 82 % de las PYMES aún gestiona logística via DM y hojas de cálculo.

Ley de facturación electrónica 2024 obliga a digitalizar procesos B2B.

Nuestra misión

Simplificar el comercio dominicano conectando cada paquete con el mejor servicio posible, en el menor tiempo y al mejor precio.

Modelo en 10 palabras Marketplace + API que cobra comisión por booking y suscripción SaaS.

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Propuesta de Valor

Problema central

Actualmente, las empresas y particulares gastan tiempo y dinero buscando proveedores logísticos dispersos, sin transparencia de precios ni canales de contacto claros.

Solución Manigua

Una plataforma web + API que consolida en un solo sitio la base de datos más completa de proveedores y servicios logísticos en RD, organizada por Puntos de Dolor → Familias de Servicios → Tácticas Específicas (Ver

Catálogo de Servicios

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Ventaja competitiva

“Go-to place” para cualquier necesidad logística.

Cobertura de múltiples tipos de servicio (última milla, carga pesada, refrigerado, etc.)

IA para sugerir combinaciones óptimas de rutas y proveedores.

Transparencia total de precios y datos de contacto.

Experiencia única

Cotización instantánea en la web o vía chatbot/API.

Rutas compuestas (multi-proveedor) optimizadas por IA.

Opción “llave en mano”: Manigua gestiona todo y factura como proveedor único.

Métrica de éxito para el cliente

Reducción del tiempo de búsqueda y contratación de servicios.

Ahorro directo mediante tarifas más competitivas.

Mayor confianza y trazabilidad en la selección de proveedores.

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Segmentos de Clientes

Clientes Primarios

Segmento prioritario

Descripción

Pain points actuales

Cómo Manigua les ayuda

E-commerce medianos & DNVBs (digital-native vertical brands)

Tiendas online que venden dentro y fuera de RD con WooCommerce o Shopify, sin equipo logístico propio.

Cotizaciones lentas y poco comparables.

Variación de precios y SLA.

Falta de servicios claros (ejemplo “pick, pack, label”).

Cotizador instantáneo con precios normalizados.

Recomendaciones IA de flujo físico + empaquetado.

Acceso a proveedores de última milla, intermodal y VAS en un par de clicks.

Freelancers / microemprendedores marketplace

Vendedores de Etsy, Instagram shops, artesanos que envían 1-50 paquetes/semana.

No saben por dónde empezar (“DM y espera la respuesta”).

Formularios web obsoletos, info dispersa.

Poca claridad de costos finales.

Buscador simple + chatbot guíado (“Necesito enviar X a Y”).

Tarifas pre-negociadas para envíos pequeños.

Pago en línea y etiqueta lista para imprimir.

Proveedores logísticos (clientes lado oferta)

Couriers, transportistas, almacenes, 3PL que buscan captar más carga.

Difícil diferenciarse; dependen de referidos.

Poca visibilidad online; sitios desactualizados.

Roce comercial alto para conseguir leads.

Perfil verificado en Manigua + self-cataloging con nuestra Taxonomía de Tácticas.

Leads calificados listos para cotizar.

Dashboard de desempeño y analytics.

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Clientes Secundarios

Segmento secundario / futuro

Justificación

Corporativos & grandes retailers

Alto volumen ⇒ grandes facturaciones; necesitan RFP simplificado y transparencia.

Cross-border (Haití, PR, FL)

“Follow the providers”: si la red cubre rutas internacionales, la plataforma también se expande.

Agronegocios exportadores

Flows estacionarios (frutas, vegetales) que requieren temperatura controlada y drayage específico.

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Métricas de peso:

90 % de las PYMES dominicanas utilizan algún servicio logístico (hipótesis de mercado total).

Más de 7 000 vendedores activos en marketplaces locales / Instagram Shops (base inicial fácil de alcanzar).

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Canales

Atracción digital

SEO/SEM (“cotizar envío RD”, “proveedores logísticos baratos”)

Objetivo

Captar buscadores activos con intención de compra

Detalles tácticos

Landing pages por “Punto de Dolor” (última milla, almacenamiento, embalaje).

Blog con guías “Cómo cotizar un courier en 10 min”.

Métricas iniciales

CTR > 4 %, tasa de conversión a registro ≥ 8 %

Contenido educativo (blog & micro-videos)

Objetivo

Educar a PYMES que “no saben por dónde empezar”

Detalles tácticos

Serie “Minuto Logístico” en IG/TikTok.

E-books descargables con léxico sencillo usando tu catálogo de tácticas.

Métricas iniciales

Descargas mensuales, tiempo medio en página

Paid social & look-alike

Objetivo

Alcance rápido a e-commerce medianos y Instagram-shops

Detalles tácticos

Campañas en FB Ads segmentadas “Compras en línea, 1–50 paquetes/semana”.

Retargeting de visitantes web.

Métricas iniciales

CPL vs. benchmark local

Integración / producto

API-first (disponible desde MVP)

Objetivo

Habilitar que marketplaces y ERP se conecten

Detalles tácticos

Docs públicas + key gratis de prueba.

Webhooks de cotización y booking.

Roadmap: planes “Starter” (gratis), “Growth” (pago por uso) Fase 2.

Métricas iniciales

Nº de integraciones activas, volumen de llamadas API

Relaciones & comunidad

Partners PYME/e-commerce

Objetivo

Tracción orgánica y confianza

Detalles tácticos

Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo para programas IMESUN y HUB multisectorial (

Cámara Santo Domingo

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IMESUN

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AMCHAMDR “Hub Logístico” para sesiones sectoriales (

Hub Logístico

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ADOEXPO para exportadores y foros de nearshoring (

ADOEXPO

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ADOEXPO FB

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Métricas iniciales

Leads referidos/mes, acuerdos firmados

Comunidades e-commerce & creadores

Objetivo

Evangelizar micro-emprendedores

Detalles tácticos

Colaboraciones con canales de YouTube/IG que enseñan a vender on-line (p.ej. tutoriales de nicho locales) (

"30k al mes haciendo e-Commerce en RD"

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Métricas iniciales

Registros nuevos por código de referido

Eventos / offline ligero

Cumbres logísticas & ferias

Objetivo

Reclutar proveedores y ganar autoridad B2B

Detalles tácticos

Transporte, Logística y Zonas Francas Summit 2025 (Mercado Events) (

Revista Mercado

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Summit Post en IG

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Rondas de negocios HUB Cámara SD (

Cámara Provincias SD

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Métricas iniciales

Nº proveedores firmados, menciones de marca

Soporte y onboarding

100 % Self-service

Objetivo

Escalar sin fuerza de ventas costosa

Detalles tácticos

Tutorial interactivo in-app.

Centro de ayuda con FAQ y vídeos.

Métricas iniciales

Ratio dudas resueltas en FAQ, tickets abiertos/usuario

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Decisiones clave:

MVP puramente online – 4PL light: se prioriza la visibilidad de proveedores y el cotizador instantáneo; sin fuerza de campo ni oficinas físicas.

Versión Beta 3PL directory: si hace falta validar rápido, se lanza primero un buscador estilo “Páginas Amarillas logísticas” con fichas de proveedores autogestionadas; luego se activa el motor de rutas y precio.

Offline mínimo viable: presencia en las dos cumbres logísticas mencionadas y webinars co-brand con Cámara SD/ADOEXPO; inversión en stands o roadshows se pospone hasta post-PMF.

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Relaciones con los Clientes

Aspecto

Fase Beta (Directorio 3PL)

Fase MVP 4PL-light

Fase Escala 4PL completo

Tipo de relación

100 % Self-service: registro y auto-catalogación de proveedores; buscador y cotizador autónomo para usuarios.

Self-service + ticket básico para dudas de datos/planes. Soporte reactivo vía chat/email para incidencias de facturación o errores en API.

Modelo híbrido: Self-service para tareas estándar + gestión consultiva; cada operación 4PL asigna un Project Manager que coordina ruta, proveedores y SLA.

Onboarding

Tutorial interactivo (“completar tu ficha, subir tarifas”). Vídeos cortos y centro de ayuda.

Wizard paso-a-paso para integrar API (colección de Postman, ejemplos code-snippet).

Onboarding personalizado por PM, checklist de requisitos legales, sesión kickoff con stakeholder del cliente.

Postventa / gestión de incidentes

Formulario de contacto por categoría (datos incorrectos, acceso).

FAQs autogestionadas.

Sistema de tickets (Zendesk) con SLA de primera respuesta 24 h.

Base de conocimiento ampliada con troubleshooting API.

PM usa tablero Kanban interno para cada envío/proyecto.

Escalada 24/7 a “Control Tower” si surgen retrasos o excepciones.

Fidelización – Clientes Usuarios (demanda)

Programa de referidos: crédito en próximas cotizaciones.

Newsletter con “precio promedio semanal por ruta” → transparencia.

Niveles Bronze/Plata/Oro según volumen de envíos; descuentos automáticos por tramo.

SLA de cotización < 60 s y de confirmación proveedor < 2 h.

Contratos marco anuales con tarifas bloqueadas y cuenta ejecutivo dedicado.

Seguro de carga incluido a partir de cierto volumen.

Fidelización – Clientes Proveedores (oferta)

Ranking de visibilidad según completitud de perfil y ratings.

Badge “Proveedor Verificado” (KYC + seguro).

Panel de analítica con leads, conversión y pricing insights.

Descuentos en plan “Pro” si mantienen SLA ≥ 95 %.

Revenue-share progresivo: menor comisión mientras más volumen gestionen via API.

Acceso prioritario a cotizaciones high-value y a features beta.

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Clave: Mantener la experiencia self-service como eje, pero añadir capas de valor consultivo solo cuando la propuesta 4PL lo exija; así se escala la base sin sobrecargar costos de soporte.

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Fuentes de Ingresos (versión resumida por fases)

Fase / Fuente

Cómo se monetiza

Detalles clave

% objetivo sobre ingresos totales*

Beta – Directorio 3PL

Suscripción anual de visibilidad (proveedor).

Listing destacado (CPC o tarifa fija).

Lead calificado (pago por contacto).

Fee único opcional para alta + soporte de integración API.

Plan freemium limitado → upgrade a “Pro Listing”.

10 %

MVP – 4PL-light

Comisión de intermediación 5-10 % por booking confirmado.

Plataforma cobra 100 % → transfiere al proveedor (- comisión).

Comisión “dual” posible (split user/proveedor).

Tarifa base por servicio (creación de ruta, gestión booking).

Empieza comisión fija → evoluciona a markup dinámico en fase Scale.

70 %

API SaaS

Planes Starter / Growth / Enterprise:

Límites por llamadas/mes, rutas activas, usuarios.

Starter gratis (branding “powered-by”).

Growth tarifa mensual + overage.

Enterprise contrato a medida.

API-first desde el MVP; paquetes comerciales se pulen fase 2.

15 %

Premium & Upsells

Seguro de carga (cross-sell con aseguradoras).

Tracking avanzado + analítica de costos.

Consultoría ad-hoc (PM dedicado, optimización red logística).

White-label modules para ERPs / marketplaces (fase Scale).

Se activan progresivamente cuando exista masa crítica de transacciones.

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Otras fuentes futuras

Datos/insights anónimos (dashboard de mercado).

Publicidad segmentada a proveedores.

Cursos / certificación Manigua para micro-3PLs.

Línea educativa monetiza la base de proveedores “long tail”.

5 %

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* Proyección estándar (mes 24): 70% comisiones, 15% API, 10% suscripciones/listings, 5% ads/datos/training. Ajustable según tracción.

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Pagos & Facturación

Prepago (tarjeta, pago ACH/transferencia) por defecto;

Crédito 15-30 días para corporativos con contrato;

Transparencia total de payment terms del proveedor hacia el usuario.

Plataforma emite factura al proveedor por la comisión retenida; retenciones fiscales según ley.

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Fidelización & Pricing avanzado

Usuarios (demanda)

Descuentos por volumen (Bronze/Plata/Oro).

Contratos marco anuales con tarifa bloqueada.

Programa de referidos (créditos de envío).

Proveedores (oferta)

Ranking de visibilidad según SLA.

Comisión decreciente por volumen via API.

Acceso adelantado a features beta.

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Asignación de cash-flow (referencia PMF)

40 % captación + onboarding de proveedores (supply).

30 % I+D (motor IA, API, nuevas tácticas).

20 % marketing y adquisición de usuarios (demand).

10 % caja operativa / contingencia.

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Recursos Clave

1. Plataforma tecnológica

Taxonomía estandarizada por táctica (JSON) para que cada proveedor suba precios, alcance y SLA de forma uniforme.

Motor de rutas & pricing (algoritmo de optimización + BD de tarifas).

API gateway y panel de analytics.

Autenticación, pasarela de pagos y módulo de reputación.

2. Datos & licencias

Tarifas y disponibilidad auto-gestionadas por el proveedor.

Condición contractual: mantenerse actualizadas; penalización si incumple tras aceptar un servicio.

Sin royalties externos en la fase Beta.

3. Talento crítico

Experto logístico (definir catálogos y captar oferta).

Equipo backend (2 dev) + 1 frontend para Beta.

Data Scientist y ampliación dev/comercial en MVP & 4PL.

4. Infraestructura cloud sugerida

AWS con stack serverless (API Gateway + Lambda + DynamoDB) en Beta.

Contenedores (EKS/K8s) y orquestación cuando escale.

IaC con Terraform, observabilidad en Datadog.

5. Propiedad intelectual

Algoritmo de combinación de rutas y ranking de proveedores: patente o modelo de utilidad; resto mantenido como secreto industrial.

6. Capital inicial (referencia)

Fase Beta (12 meses): ~ US $150 k → dev (60 %), UI/UX & PRD (15 %), captación proveedores (15 %), marketing digital (10 %).

MVP 4PL-light: seed extendida + ángel/Pre-Serie A de US $500 k.

4PL Scale: Serie A ~ US $1.5 M para IA avanzada, expansión regional y equipo comercial.

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Actividades Clave

1. Operación diaria (Beta)

Alta y soporte a nuevos proveedores.

Revisión de perfiles / contenidos.

Soporte de tickets (datos, acceso).

Captación outbound de oferta.

Monitoreo uptime y base de precios.

2. Desarrollo de producto

Kanban continuo con entregables quincenales.

Roadmap: Beta Directory → MVP cotizador → 4PL full.

QA automatizada en cada deploy.

3. Calidad & cumplimiento

En Beta, responsabilidad tarifaria 100 % del proveedor (disclaimer).

En MVP: escrow/holding de pago y rating transacción.

Penalización contractual + posible acción legal por incumplir SLA.

4. KPIs iniciales

Proveedores activos.

Cotizaciones generadas/día.

Ratio lead → booking.

Churn de proveedores.

Tiempo medio de respuesta API.

5. Mejora continua & IA

Entrenamiento mensual del motor de rutas con nuevas tarifas y ratings.

Feedback in-app por cada servicio + NPS trimestral.

A/B testing de UI y algoritmos.

6. Gestión de riesgos & regulación

Cumplir Ley 172-13 de protección de datos personales.

Facturación electrónica DGII y retenciones.

Verificación AML en pagos.

Monitoreo de normativas aduanales y de transporte especial (refrigerado, mercancía peligrosa).

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Socios Clave

Tipo de socio

Por qué es clave

Beneficio mutuo

Cámaras y gremios empresariales

Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo (HUB B2B)

AMCHAM-DR (programa “Hub Logístico”)

ADOEXPO (exportadores)

Acceso directo a bases de PYMES y corporativos que demandan transporte.

Validación institucional y foros B2B (rondas de negocio, capacitaciones).

Para Manigua: leads calificados y credibilidad.

Para los gremios: herramienta digital que potencia el hub logístico nacional.

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HUB Camara SD

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Camara SD

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AMCHAM DR Publicación

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AMCHAM HUB Logístico

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ADOEXPO

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Proveedores logísticos (oferta)

Couriers

3PL/4PL

Almacenes

Transportistas

Agentes aduanales

Nutren la plataforma con tarifas y capacidad.

Permiten cubrir todo el catálogo de tácticas (transporte, almacén, VAS).

Acceso a demanda incremental, panel de analytics y reputación en línea.

Plataformas tecnológicas & pagos

AWS (cloud)

Pasarelas CardNet/Azul/Visa

Herramientas de monitoreo (Datadog)

Infraestructura escalable y confiable.

Procesamiento seguro de cobros y retenciones fiscales.

Tráfico y volumen transaccional recurrente; vitrinas de casos de uso locales.

Aseguradoras & fintech

Venden pólizas de carga y factoring para proveedores.

Nuevas líneas de negocio embebidas en la plataforma.

Eventos sectoriales

Transporte

Logística y Zonas Francas Summit

HUB Cámara SD

Escaparates anuales para captar oferta/demanda y posicionar marca.

Contenido y speakers sobre digitalización logística.

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Revista Mercado Summit

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Summit 2025

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Aceleradoras e inversores seed

Financian el roadmap Beta → MVP → Scale.

Participación en un mercado logístico dominicano en expansión.

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Puerta de Entrada al Mercado Americano

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Estructura de Costos (visión 0-24 meses)

Categoría

% estimado del gasto

Detalle

Desarrollo & Tech

45 %

Sueldos de back-/front-end, DevOps.

Servidores AWS (API Gateway, Lambda, DynamoDB), licencias Datadog.

Patente / registro de algoritmo.

Captación de Proveedores

15 %

Equipo experto logístico + SDR.

Stands y patrocinios en HUB, Summit y roadshows regionales.

Marketing & Adquisición Usuarios

15 %

SEO/SEM, contenido educativo, paid social.

Programa de referidos y newsletters de tarifas.

Operaciones & Soporte

10 %

Tickets SaaS (Zendesk), verificación KYC, gestión de SLA.

Costos legales para contratos y penalizaciones.

I+D en IA & Analytics

10 %

Data scientist + labeling,

Entrenamientos mensuales del motor de rutas.

Administración & Contingencia

5 %

Servicios contables, retenciones fiscales,

Fondo de garantía para disputas.

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Runway estimado – Fase Beta (US $150 k): 12 meses con equipo “core” de 4-5 personas. Incremento de costos: el 30 % de la nube y el soporte escalan en proporción a llamadas API y bookings; el resto semivariable.

Elevator Pitch

Impacto

Propuesta de Valor

Segmentos de Clientes

Relaciones con los Clientes

Fuentes de Ingresos (versión resumida por fases)

Pagos & Facturación

Fidelización & Pricing avanzado