Skip to content
долгим нажатием на требуемую область карты вызовите контекстное меню,выберите пункт "Нашли ошибку в данных" - "Не хватает объекта на карте",в свободной форме опишите необходимые изменения.
откройте карточку организации в приложении,выберите пункт "Сообщить об ошибке в данных" - "Телефон",исправьте номер телефона.
откройте карточку необходимого вам здания,выберите пункт "Сообщить об ошибке в данных" - "Адрес здания",укажите корректный адрес.
Ответы пользователям
Уточняющие
К сожалению, мне не хватает информации. Пожалуйста, опишите ваш вопрос более подробно в ответном письме, постараемся помочь!
Пожалуйста, расскажите о проблеме немного подробнее, и мы постараемся помочь. У вас возникает ошибка при загрузке города, или, например, скачивание зависает на каком-то проценте? Перезагрузка приложения не помогает?
Для того, чтобы мы могли разобраться в вопросе более детально, пожалуйста, отправьте нам скриншот или видео, на котором будет отражен вид главного экрана, поиск рубрики и включение фильтра "Рядом". Записать его можно с помощью встроенных функций телефона при их наличии или любого бесплатного приложения из Google Play, которые можно найти по запросу “screen recorder”.
Нам также поможет быстрее разобраться в ситуации, если приложите скриншот, на котором будет видно проблему.
Уточните, пожалуйста, вы не видите вашу организацию при поисковом запросе или маркером на карточке? Нам также поможет быстрее разобраться в ситуации, если приложите ссылку на карточку в 2ГИС и скриншот, когда у вас не видно организацию.
Подскажите, пожалуйста, актуальна ли проблема на данный момент? Если сохраняется, то.......…
Подскажите, пожалуйста, актуальна ли проблема на данный момент? Если она сохраняется, то обновите приложение удобным для вас способом — , при повторном воспроизведении проблемы пришлите скриншоты в ответном письме.
Подскажите, пожалуйста, проблема сохраняется на данный момент? Вы уже обновили приложение до актуальной версии?
Пожалуйста, уточните, актуальна ли проблема на данный момент? Если она сохраняется, рекомендуем обновить приложение 2ГИС до последней версии.
Если проблема повторяется после обновления, пожалуйста, приложите скриншот или видеозапись экрана, на которых ее видно, в ответном письме.
Спасибо за ваше предложение, передала его нашим специалистам.
К сожалению, вернуться к старой версии приложения нельзя :pensive:
Подскажите, пожалуйста, что конкретно ухудшилось в
работе навигатора? ?Мы открыты к конструктивным замечаниям и нацелены на то, чтобы приложение было удобным.
Спасибо за обратную связь, очень жаль, что расстроили вас
Подскажите, пожалуйста, что конкретно ухудшилось в работе навигатора? ?Мы открыты к конструктивным замечаниям и нацелены на то, чтобы приложение было удобным.
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос в ответном письме, и мы постараемся помочь.
Пожалуйста, расскажите поподробнее, в чем именно неудобство в новой версии? Если есть возможность, приложите скриншот для наглядности, так нам будет легче и быстрее понять вас.
?Можете подсказать, оставляли ли вы отзывы в карточке организации? Добавляли ли фотографии? Если да, то можете выслать скриншот с изображением оставленного вами отзыва / фото а также ссылку на карточку в 2ГИС, где он размещается. Эта информация поможет нам в поиске вашего профиля 2ГИС.
Ранее мы писали вам ответ по данной проблеме. Пожалуйста, проверьте папку Спам, письмо могло попасть туда.
Ниже дублирую ответ:
Исправить неточность
А в будущем вы можете присылать информацию прямо из 2ГИС — так информация сразу попадёт в отдел, который отвечает за точность данных.
А в будущем вы можете присылать информацию прямо из 2ГИС. Чтобы добавить объект на карту, пожалуйста, выполните следующие действия:
В будущем вы можете сообщать о неточностях прямо из 2ГИС. Чтобы откорректировать информацию об организации, пожалуйста, выполните следующие действия:
В будущем вы можете сообщать о неточностях прямо из 2ГИС. Чтобы исправить адрес здания, пожалуйста, выполните следующие действия:
Спасибо, что помогаете делать 2ГИС точнее. К сожалению, нам не хватает данных, чтобы понять, какие именно изменения надо внести. Пришлите, пожалуйста, корректное время работы данного филиала.
На данный момент адрес вашего дома отображается корректно. Советуем вам обновить базу данных города. Сделать это можно через боковое меню ☰ на главной странице → Список городов → Обновить. После обновления необходимо обязательно перезапустить приложение 2ГИС.
Вы можете оставить отзыв только на ту компанию, карточка которой есть в 2ГИС. Для этого в поисковой строке найдите нужную вам организацию → Перейдите в данную карточку → Раздел "Отзывы" → "Написать отзыв".
Чтобы изменить голос навигатора перейдите в раздел «Настройки» из бокового меню. Далее кликните «Навигатор» и в разделе «Звуковое сопровождение» выберите нужный вам голос.
2GIS прекратил работу на территории Украины по решению властей страны. Скачивать карты городов Украины и пользоваться сайтом теперь нельзя. Ранее скачанные города Украины пока доступны в уже установленных мобильных приложениях, но без онлайн-функций, например, пробок и отзывов.
политика, проблема [SM], Украина [SM], укр_отключение
Увы, пока что в Казахстане 2ГИС охватывает не все населенные пункты, но мы стараемся постепенно расширять доступные территории. На данный момент нет возможности сориентировать вас по точным срокам, тем не менее мы надеемся, что вы останетесь с нами и воспользуетесь будущими возможностями.
Темная тема
Изменить тему приложения можно в разделе бокового меню ☰ на главной странице приложения → Настройки. Перейдите к блоку "Ночной режим". Вы можете выбрать вариант "выключен", чтобы светлая тема была постоянно, "системный", чтобы соответствовала выбору на самом смартфоне, или же "автоматически" для включения по времени суток.
Могу сейчас ещё чем-то вам помочь?
Чтобы отключить push-уведомления от приложения перейдите в боковое меню → «Настройки». Нажмите на «Уведомления» и отключите их. Либо вы можете полностью отключить уведомления от приложения в настройках телефона. Чтобы это сделать перейдите в настройки смартфона → уведомления → выберите приложение 2ГИС → отключите допуск уведомлений.
К сожалению, сейчас в приложении присутствует ошибка при поиске координат, если не загружена карта нужной территории. Проблема передана разработчикам, но пока что не могу сориентировать вас по срокам решения.
Если же загрузить нужный город или регион на устройство, то поиск будет работать корректно. Это можно сделать в разделе бокового меню ☰ на главной странице приложения → "Список городов".
Для автоматического обновления городов необходимо, чтобы приложение находилось в фоне, при этом на устройстве не был включен энергосберегающий режим и был стабильный сигнал Wi-Fi. Также автообновление городов происходит при запуске приложения и непродолжительной работе в приложении (в пределах 30 секунд), для обновления не должно быть включено режима энергосбережения, а также должно быть дано разрешение на загрузку по сотовой сети, если будет слабый сигнал Wi-Fi (2ГИС - боковое меню - Настройки - Обновлять по сотовой сети).
Вакансии
Все вакансии нашей компании представлены на сайте . Выбирайте понравившуюся вакансию и отправляйте отклик.
Желаем вам удачи!
К сожалению, мы не можем удалять отзывы от пользователей, но вы можете сделать это самостоятельно. Сделать это можно через боковое меню ☰ на главной странице приложения → Перейти в профиль → Отзывы → кликнуть на необходимый отзыв → три точки в правом верхнем углу → Удалить.
Подскажите, пожалуйста, вы хотите изменить адрес дома на карте или точку в «Избранном»?
Чтобы поменять избранное место дома, войдите в боковое меню ☰ на главной странице приложения → «Избранное». Нажмите «Изменить» в правом верхнем углу экрана, а затем на карандаш справа от строки «Дом». Введите новый адрес. Чтобы откорректировать месторасположения здания на карте, пожалуйста, выполните следующие действия:- выберите необходимый вам дом на карте,- в карточке здания выберите пункт «Сообщить об ошибке в данных»,- перейдите в раздел «Адрес здания» и укажите все необходимые данные.
Если я неправильно поняла ваш вопрос, пожалуйста, уточните его в ответном письме.
На данный момент удаление истории поиска доступно только по одной записи, если в списке менее десяти запросов. Чтобы удалить запись - зажмите запрос, далее появится кнопка "удалить".
При большем количестве сохранённых запросов под ними появляется кнопка "... Смотреть еще", по нажатию на которую раскрывается полная история, а под ней кнопка "Очистить историю", которая удаляет все записи сразу.
Забыли в такси
Вы обратились в техническую поддержку 2ГИС. К сожалению, мы не можем помочь в данной ситуации. Вы можете обратиться напрямую к
диспетчеру парка или депо данного маршрута.
Согласна, что ситуация неприятная, но, увы, со своей стороны мы никак не можем помочь, так как это не входит в область нашей компетенции.
Пожалуйста, попробуйте обратиться в транспортное предприятие вашего города, ответственное за предоставление услуг.
Нам приятно, что пользователи ждут нас в тех городах, которых пока нет в 2ГИС
К сожалению, мы не можем проконсультировать вас на казахском, так как пока поддержка консультирует только на русском и английском языках. Вам было бы удобно продолжить на одном из этих языков? Продублируйте, пожалуйста, ваш вопрос в ответном письме и мы постараемся вам помочь.
Если я верно вас поняла, то вы спрашивает о картах Кипра. 2ГИС представлен во многих городах заграницей, но к сожалению не в каждом, хотя нам очень этого хочется. Увы, карты города Кириния нет в 2ГИС. Открытие 2ГИС в новом городе, а тем более стране — трудоёмкий процесс: в каждом городе мы открываем офис, набираем сотрудников и вручную составляем и поддерживаем актуальность справочника. Ваше пожелание о новом городе было передано команде, мы учтём его в дальнейшем развитии продукта, но не могу обещать, что изменения будут доступны в ближайшее время.
ПОИ
Дело в том, что выбор организации для показа бесплатной точки интереса (Points Of Interest - POI) осуществляется автоматически на основе алгоритма, который учитывает многочисленные факторы. Например, в вашем случае POI подъезда имеет больший приоритет, поэтому у вашей организации небольшая точка на карте.
Информация по иконкам POI обновляется один раз в месяц также автоматически.
Если вы хотите привлечь внимание к своей компании, можете ознакомиться с рекламными предложениями 2ГИС
Генерализация
Чтобы карта на каждом из своих масштабов не выглядела перегруженной, в 2ГИС есть алгоритм генерализации. Если два пина находятся близко друг к другу на том или ином участке карты, то один меняет размер или скрывается полностью (его побеждает другой пин).??Генерализация происходит согласно поднятию в выдаче - то есть (при конфликте за место на карте на том или ином масштабе) пин, который выше в выдаче, должен победить.?
Если вы хотите привлечь внимание к своей компании, можете ознакомиться с рекламными предложениями 2ГИС
негатив
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой, но мы считаем такой формат общения недопустимым. Мы хотим помочь вам с использованием нашего приложения, но для этого необходимо, чтобы вы описывали проблему в менее грубой форме и без оскорблений. Если вы готовы продолжить общение в более конструктивном ключе, то мы постараемся вам помочь
При отображении объектов на карте у нас используются алгоритмы генерализации, чтобы названия не пересекались и не накладывались друг на друга, а карта была читаемой.
Пока мы не планировали менять логику работы, но в любом случае мы стараемся прислушиваться к пожеланиям, которые поступают от наших пользователей.
Наиболее частые из них мы стараемся брать во внимание и прорабатывать эти моменты в первую очередь, а все остальные мы собираем и бережно храним, чтобы они не затерялись и тоже попали к нашим разработчикам. Постараемся и ваше пожелание учесть в дальнейшей разработке.
Советую увеличить размер шрифта через боковое меню ☰ на главной странице → Настройки → Карта → Размер подписей и иконок → Крупный.
проблема карта SMA-1090
В 2ГИС мы публикуем только данные об аренде или продаже недвижимости, которые нам предоставляют партнёры (например, Циан или ДомКлик). Если объявление публикуется на одном из этих сайтов, оно может транслироваться и в 2ГИС.
Но обращаю ваше внимание, что сейчас окончательное решение о том, какие именно объявления будут размещаться в нашем справочнике, принимает сам партнер.
Мошенники
Да, вероятно, это небезопасное письмо. Рекомендуем не переходить ни по каким ссылкам из него и пометить как спам. Письма от наших сотрудников, а также автоматические рассылки всегда приходят с почты, заканчивающейся на 2gis.ru.
Учалы и Аскарово действительно находится в республике Башкортостан, и у нас нет цели дезориентировать пользователей. В данном случае при скачивании карты отображение города в составе другой республики – техническая особенность системы.
Дело в том, что распределение городов на карте с учётом границ областей не всегда соответствует административному делению. В наших данных Учалы и Аскарово (как объекты на карте) большей частью находится в составе Челябинской области, поэтому для их установки нужно скачать карту этой области.
Эта особенность системы может быть неочевидной, и мы постараемся придумать решение этой ситуации в будущем при развитии продукта.
Хорошего вам дня!
Автоматическое обновление городов при подключении к Wi-Fi установлено у всех по умолчанию и отключить его, увы, не получится. Но мы передали ваше пожелание команде. Учтём его в дальнейшем развитии продукта, но не могу обещать, что изменения будут доступны в ближайшее время.
Want to print your doc?
This is not the way.
This is not the way.
Try clicking the ··· in the right corner or using a keyboard shortcut (
CtrlP
) instead.